Hráč z Německa vyhrál v CobraCasino €1800, ale každý výběr, o který požádal, byl zrušen kvůli údajným problémům s ověřením. Hráč nereagoval na naše zprávy a otázky, takže jsme to nemohli dále zkoumat. Ve výsledku nám nezbylo nic jiného, než reklamaci zamítnout.
Ahoj všichni,
Mám následující problém: 23. prosince jsem vyhrál 1800 EUR v CobraCasino. Od té doby jsem požádal o 3 výběry, z nichž každý byl okamžitě zrušen kvůli problémům s ověřením! Odeslal jsem všechny potřebné dokumenty, které byly úspěšně ověřeny u jiných poskytovatelů během několika hodin. Nyní však mám divný pocit, protože stránka inzeruje, že výplata trvá 12 hodin, ale jejich živý chat tvrdí, že to trvá 24 hodin. Nyní živý chat najednou říká, že zpracování trvá 3 pracovní dny. Všechno to vypadá velmi podezřele a také jsem četl o podobných problémech z jiných příspěvků zde. Mohl by mi prosím někdo pomoci?
Milá Frusaa,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je nám líto, že jste se dozvěděli o problému s vaším odstoupením od smlouvy, a chápeme vaše obavy. Mějte však prosím na paměti, že je zcela obvyklé, že úplné zpracování výběrů trvá několik dní nebo dokonce týdnů. To znamená, že může nějakou dobu trvat, než se vaše peníze objeví na vašem účtu. Toto zpoždění může být způsobeno nedokončeným ověřením KYC nebo velkým množstvím žádostí o výběr.
To je důvod, proč hráčům doporučujeme, aby byli trpěliví, plně spolupracovali s kasinem a před podáním stížnosti počkali alespoň 14 dní po žádosti o výběr.
Pokud byl váš účet úspěšně ověřen, vaše herní historie zkontrolována, váš výběr byl schválen kasinem a stále jste neobdrželi své výhry do 14 dnů od žádosti o výběr, dejte nám prosím vědět a my zasáhneme a pokusíme se pomoci vy.
Předem děkujeme za trpělivost a pochopení.
S pozdravem,
Tomáš
Vzhledem ke zvýšenému počtu stížností v tomto ročním období vás prosíme o trpělivost při čekání na naše odpovědi. Naším cílem je zveřejnit každou stížnost do 48 hodin od odeslání, ale vyhrazujeme si až 7 dní na odpověď na jakékoli následné komentáře. Kromě toho si prosím uvědomte, že může trvat o něco déle, než bude vaše stížnost přidělena řešiteli, protože aktuálně zpracováváme více než 900 stížností.
Velmi si vážíme vašeho pochopení. Přejeme vám krásné prázdniny a my se vám co nejdříve ozveme.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
