Hráč z Itálie dokázal z kasina vybrat 500 eur, ale po procesu ověření byl jeho přístup k jeho účtu zakázán. Požádali jsme hráče o další podrobnosti týkající se procesu ověření a poslední interakce s kasinem. Navzdory prodloužení lhůty pro odpověď o dalších 7 dní hráč neodpověděl na naše dotazy. V důsledku toho jsme nemohli pokračovat v šetření a museli jsme stížnost zamítnout.
Vybral jsem 500 eur, poslal své dokumenty k ověření, ale deaktivovali můj účet a teď už se na stránku nemohu dostat. Cobra Casino, vy ohavní zloději
Ahoj Ama76,
Velice vám děkujeme za odeslání vaší stížnosti a je mi opravdu líto, že slyším o vašem problému s kasinem Cobra. Dovolte mi, abych vám položil několik dalších otázek, než budeme pokračovat.
Můžete mi prosím poradit, od kdy přesně probíhá ověřovací proces? Které dokumenty již byly schváleny a které ne? Kdy jste naposledy mluvili s kasinem a o čem to bylo?
Upozorňujeme, že proces ověření může trvat až 14 dní po odeslání všech požadovaných dokumentů.
Těším se na Vaši odpověď.
Pozdravy,
Nicku
Mějte prosím na paměti: V Casino.Guru nikdy nepožadujeme heslo vašeho kasinového účtu. I když můžeme požadovat informace, nikdy neusilujeme o přístup k vašemu účtu. Zdržte se prosím sdílení hesla s jakoukoli třetí stranou. Primárně komunikujeme prostřednictvím oficiálních vláken, příležitostně e-mailem pro požadované podpůrné důkazy nebo relevantní komunikaci.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
