DomůStížnostiClubRiches Casino - Ověření hráče je zpožděno.

ClubRiches Casino - Ověření hráče je zpožděno.

Automaticky přeloženo:

Částka: 220 R$

ClubRiches Casino
Index bezpečnosti:Vysoký
Odeslaná: 3.8.2024 | Stížnost je uzavřena : 9.9.2024
Stížnost je uzavřena Náš verdikt

Hráč přestal komunikovat

ZAMÍTNUTO

Shrnutí případu

před měsícem
Překlad

Hráč z Brazílie čelil problémům s ověřením u ClubeRiches, protože kasino nepřijalo jejich oficiální identifikaci RG. Požádali také o rodný list a řidičský průkaz, který hráč nevlastnil. Po vyjasnění povahy dokladu totožnosti přijal ClubeRiches RG jako platné a hráčský účet byl následně ověřen. Hráč nepotvrdil, zda byl problém vyřešen, proto byla stížnost zamítnuta.

Automaticky přeloženo:
Citlivá příloha
Citlivá příloha
před 3 měsíci
Překlad

Dobrý den, dobré odpoledne!


Jak se máte?


Mám problémy s ověřením s Clube Riches. Nepřijmou můj RG, což je oficiální identifikační doklad v Brazílii. Požádali o můj rodný list, ale ten se obvykle nepoužívá, když máte RG. Ptali se i na řidičák, ale neřídím a nemám. Zdá se, že si pletou datum vydání RG s jeho platností; v Brazílii platnost RG nevyprší.


Mohl byste mi pomoct?


Děkuji mnohokrát.


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 měsíci
Překlad

Milá marlivalerie,

Děkujeme za odeslání stížnosti.

Je nám líto, že se dozvídám o problémech s ověřením, které máte s ClubeRiches. Abyste nám pomohli lépe porozumět a prozkoumat situaci, můžete nám prosím poskytnout trochu více informací?

  • Mohl byste upřesnit přesné důvody, které ClubeRiches uvedl pro nepřijetí vašeho RG?
  • Předložili jste nějaké další dokumenty kromě RG a rodného listu? Pokud ano, jaké to byly a jaká byla odezva?
  • Mohli byste poskytnout nějakou komunikaci nebo snímky obrazovky ukazující požadavky a odpovědi od ClubeRiches týkající se vašich pokusů o ověření? Moje e-mailová adresa je petronela.k@casino.guru .
  • Existují v Brazílii nějaké další identifikační dokumenty, které byste mohli potenciálně poskytnout a které by mohly být přijatelné pro ClubeRiches, nebo byste mohli požádat o náhradu svého rodného listu, abyste jej mohli poskytnout kasinu?


Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve.

Předem děkuji za odpověď.

S pozdravem,

Petronela



Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 měsíci
Překlad
Vážený / vážená marlivaleria,

Prosím, mějte na paměti, že v případě, že v dané lhůtě neodpovíte nebo nepožadujete žádnou další pomoc, stížnost zamítneme.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 měsíci
Překlad

Mohl byste specifikovat přesné důvody, které ClubeRiches uvedl pro nepřijetí vašeho ID?

Předložili jste nějaké doklady kromě občanského průkazu a rodného listu? Pokud ano, jaké to byly a jaká byla odezva?


Ano, neuznávají ID, protože si pletou DATUM EXPEDICE s DATEM PLATNOSTI, ID v Brazílii neplatí, pouze CNH (řidičský průkaz), ve vztahu k mému rodnému listu je velmi starý, ale moje ID je ne tak starý, ale nesčetněkrát jsem s nimi na chatu v surportu diskutoval, že ID není platné.


Mohl byste poskytnout nějakou komunikaci nebo snímek obrazovky zobrazující požadavky a odpovědi od ClubeRiches týkající se vašich pokusů o ověření? Moje emailová adresa je petronela.k@casino.guru .

Ano, mohu, připojím svou stížnost a odpověď, kterou jsem obdržel e-mailem.


Existuje v Brazílii nějaká další identifikace, kterou můžete poskytnout a která by byla přijatelná pro ClubeRiches, nebo byste mohli požádat o výměnu svého rodného listu a poskytnout ji kasinu?

Jak jsem se jim zmínil, v Brazílii existují 3 druhy potvrzení dokladů, RG (občanský průkaz), který jsem jim poslal a oni mi ho nepřijali, CNH (řidičský průkaz), který nemám, protože neřídit a rodný list, jehož duplikát bych musel zaplatit u nového notáře, ale nemá ani fotku, jako doklad totožnosti (RG).


Omlouváme se za zpoždění a děkujeme za vaši podporu.


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 měsíci
Překlad

Aha, výpis požadavku na rodný list je v první zprávě, už jsem ho přiložil.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 měsíci
Překlad

Moc děkuji, marlivaleria, za poskytnutí všech potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Petrovi ( peter.c@casino.guru ), který vám bude pomáhat. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se Váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 měsíci
Překlad

Dobrý den,

Děkujeme marlivaleria za poskytnutí všech informací. Doufám, že se nám tento problém společně podaří vyřešit.

Nyní bych rád požádal ClubRiches Casino o pomoc při řešení této stížnosti. Rádi bychom věděli, jaký je problém s ověřením a co můžeme udělat, abychom tento problém vyřešili.

Děkuju!

Automaticky přeloženo:
Citlivá příloha
Citlivá příloha
před 2 měsíci
Překlad

Milý Petře a marlivalerie,


Naše záznamy ukazují, že hráč odeslal ID, jehož platnost vypršela.

Čekáme na platný dokument, abychom mohli pokračovat v procesu ověřování odstoupení od smlouvy.


s pozdravem


Tým kasina Club Riches

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 měsíci
Překlad

Děkujeme za aktualizaci zástupci ClubRiches Casino .

Vážená marlivaleria , poskytněte nám prosím platný dokument, abychom mohli pokračovat v ověřování. Předem děkuji!

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 měsíci
Překlad

Petr,


Datum vydání je datum vydání, nikoliv platnost, už jsem to s nimi probíral.


V Brazílii nemá RG (doklad totožnosti) platnost, EXPEDICE je datum vydání.


Můj průkaz je tedy platný, platný je pouze můj řidičský průkaz (CNH).


Děkuju.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 měsíci
Překlad

Děkuji za objasnění marlivaleria .

Vážený ClubRiches Casino , jak hráč nyní vysvětlil nesrovnalosti v dokumentech, bylo by možné přistoupit k ověření pomocí tohoto dokumentu? Předem děkuji!

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 měsíci
Překlad

Děkuji za vysvětlení, marlivaleria.

Nyní jsme přijali dokumenty a váš účet je ověřen.


s pozdravem

Casino Club Riches

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 měsíci
Překlad

Děkujeme za aktualizaci zástupci ClubRiches Casino .

Vážená marlivaleria , dejte nám vědět, zda to vyřeší váš problém nebo pokud potřebujete další pomoc. Předem děkuji!

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 měsíci
Překlad
Vážený / vážená marlivaleria,

Prosím, mějte na paměti, že v případě, že v dané lhůtě neodpovíte nebo nepožadujete žádnou další pomoc, stížnost zamítneme.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před měsícem
Překlad

Zdá se, že tento problém mohl být vyřešen, ale bez potvrzení od hráče jsme nuceni tuto stížnost zamítnout.

Hráč může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít.

Automaticky přeloženo:
flash-message-reviews
Uživatelské recenze – Podělte se o vlastní recenze online kasín a sdílejte své zkušenosti s hráči
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky