DomůStížnostiClubRiches Casino - Ověření hráče je zpožděno.

ClubRiches Casino - Ověření hráče je zpožděno.

Automaticky přeloženo:

Částka: 220 R$

ClubRiches Casino
Index bezpečnosti:Vysoký
Odeslaná: 3.8.2024 | Stížnost je uzavřena : 9.9.2024
Stížnost je uzavřena Náš verdikt

Hráč přestal komunikovat

ZAMÍTNUTO

Shrnutí případu

před 2 měsíci
Překlad

Hráč z Brazílie čelil problémům s ověřením u ClubeRiches, protože kasino nepřijalo jejich oficiální identifikaci RG. Požádali také o rodný list a řidičský průkaz, který hráč nevlastnil. Po vyjasnění povahy dokladu totožnosti přijal ClubeRiches RG jako platné a hráčský účet byl následně ověřen. Hráč nepotvrdil, zda byl problém vyřešen, proto byla stížnost zamítnuta.

Automaticky přeloženo:
Citlivá příloha
Citlivá příloha
před 3 měsíci
Překlad

Dobrý den, dobré odpoledne!


Jak se máte?


Mám problémy s ověřením s Clube Riches. Nepřijmou můj RG, což je oficiální identifikační doklad v Brazílii. Požádali o můj rodný list, ale ten se obvykle nepoužívá, když máte RG. Ptali se i na řidičák, ale neřídím a nemám. Zdá se, že si pletou datum vydání RG s jeho platností; v Brazílii platnost RG nevyprší.


Mohl byste mi pomoct?


Děkuji mnohokrát.


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 měsíci
Překlad

Milá marlivalerie,

Děkujeme za odeslání stížnosti.

Je nám líto, že se dozvídám o problémech s ověřením, které máte s ClubeRiches. Abyste nám pomohli lépe porozumět a prozkoumat situaci, můžete nám prosím poskytnout trochu více informací?

  • Mohl byste upřesnit přesné důvody, které ClubeRiches uvedl pro nepřijetí vašeho RG?
  • Předložili jste nějaké další dokumenty kromě RG a rodného listu? Pokud ano, jaké to byly a jaká byla odezva?
  • Mohli byste poskytnout nějakou komunikaci nebo snímky obrazovky ukazující požadavky a odpovědi od ClubeRiches týkající se vašich pokusů o ověření? Moje e-mailová adresa je petronela.k@casino.guru .
  • Existují v Brazílii nějaké další identifikační dokumenty, které byste mohli potenciálně poskytnout a které by mohly být přijatelné pro ClubeRiches, nebo byste mohli požádat o náhradu svého rodného listu, abyste jej mohli poskytnout kasinu?


Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve.

Předem děkuji za odpověď.

S pozdravem,

Petronela



Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 měsíci
Překlad
Vážený / vážená marlivaleria,

Prosím, mějte na paměti, že v případě, že v dané lhůtě neodpovíte nebo nepožadujete žádnou další pomoc, stížnost zamítneme.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 měsíci
Překlad

Mohl byste specifikovat přesné důvody, které ClubeRiches uvedl pro nepřijetí vašeho ID?

Předložili jste nějaké doklady kromě občanského průkazu a rodného listu? Pokud ano, jaké to byly a jaká byla odezva?


Ano, neuznávají ID, protože si pletou DATUM EXPEDICE s DATEM PLATNOSTI, ID v Brazílii neplatí, pouze CNH (řidičský průkaz), ve vztahu k mému rodnému listu je velmi starý, ale moje ID je ne tak starý, ale nesčetněkrát jsem s nimi na chatu v surportu diskutoval, že ID není platné.


Mohl byste poskytnout nějakou komunikaci nebo snímek obrazovky zobrazující požadavky a odpovědi od ClubeRiches týkající se vašich pokusů o ověření? Moje emailová adresa je petronela.k@casino.guru .

Ano, mohu, připojím svou stížnost a odpověď, kterou jsem obdržel e-mailem.


Existuje v Brazílii nějaká další identifikace, kterou můžete poskytnout a která by byla přijatelná pro ClubeRiches, nebo byste mohli požádat o výměnu svého rodného listu a poskytnout ji kasinu?

Jak jsem se jim zmínil, v Brazílii existují 3 druhy potvrzení dokladů, RG (občanský průkaz), který jsem jim poslal a oni mi ho nepřijali, CNH (řidičský průkaz), který nemám, protože neřídit a rodný list, jehož duplikát bych musel zaplatit u nového notáře, ale nemá ani fotku, jako doklad totožnosti (RG).


Omlouváme se za zpoždění a děkujeme za vaši podporu.


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 měsíci
Překlad

Aha, výpis požadavku na rodný list je v první zprávě, už jsem ho přiložil.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 měsíci
Překlad

Moc děkuji, marlivaleria, za poskytnutí všech potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Petrovi ( peter.c@casino.guru ), který vám bude pomáhat. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se Váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 měsíci
Překlad

Dobrý den,

Děkujeme marlivaleria za poskytnutí všech informací. Doufám, že se nám tento problém společně podaří vyřešit.

Nyní bych rád požádal ClubRiches Casino o pomoc při řešení této stížnosti. Rádi bychom věděli, jaký je problém s ověřením a co můžeme udělat, abychom tento problém vyřešili.

Děkuju!

Automaticky přeloženo:
Citlivá příloha
Citlivá příloha
před 3 měsíci
Překlad

Milý Petře a marlivalerie,


Naše záznamy ukazují, že hráč odeslal ID, jehož platnost vypršela.

Čekáme na platný dokument, abychom mohli pokračovat v procesu ověřování odstoupení od smlouvy.


s pozdravem


Tým kasina Club Riches

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 měsíci
Překlad

Děkujeme za aktualizaci zástupci ClubRiches Casino .

Vážená marlivaleria , poskytněte nám prosím platný dokument, abychom mohli pokračovat v ověřování. Předem děkuji!

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 měsíci
Překlad

Petr,


Datum vydání je datum vydání, nikoliv platnost, už jsem to s nimi probíral.


V Brazílii nemá RG (doklad totožnosti) platnost, EXPEDICE je datum vydání.


Můj průkaz je tedy platný, platný je pouze můj řidičský průkaz (CNH).


Děkuju.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 měsíci
Překlad

Děkuji za objasnění marlivaleria .

Vážený ClubRiches Casino , jak hráč nyní vysvětlil nesrovnalosti v dokumentech, bylo by možné přistoupit k ověření pomocí tohoto dokumentu? Předem děkuji!

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 měsíci
Překlad

Děkuji za vysvětlení, marlivaleria.

Nyní jsme přijali dokumenty a váš účet je ověřen.


s pozdravem

Casino Club Riches

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 měsíci
Překlad

Děkujeme za aktualizaci zástupci ClubRiches Casino .

Vážená marlivaleria , dejte nám vědět, zda to vyřeší váš problém nebo pokud potřebujete další pomoc. Předem děkuji!

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 měsíci
Překlad
Vážený / vážená marlivaleria,

Prosím, mějte na paměti, že v případě, že v dané lhůtě neodpovíte nebo nepožadujete žádnou další pomoc, stížnost zamítneme.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 měsíci
Překlad

Zdá se, že tento problém mohl být vyřešen, ale bez potvrzení od hráče jsme nuceni tuto stížnost zamítnout.

Hráč může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít.

Automaticky přeloženo:
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky