Hráč z Brazílie čelil problémům s ověřením u ClubeRiches, protože kasino nepřijalo jejich oficiální identifikaci RG. Požádali také o rodný list a řidičský průkaz, který hráč nevlastnil. Po vyjasnění povahy dokladu totožnosti přijal ClubeRiches RG jako platné a hráčský účet byl následně ověřen. Hráč nepotvrdil, zda byl problém vyřešen, proto byla stížnost zamítnuta.
Dobrý den, dobré odpoledne!
Jak se máte?
Mám problémy s ověřením s Clube Riches. Nepřijmou můj RG, což je oficiální identifikační doklad v Brazílii. Požádali o můj rodný list, ale ten se obvykle nepoužívá, když máte RG. Ptali se i na řidičák, ale neřídím a nemám. Zdá se, že si pletou datum vydání RG s jeho platností; v Brazílii platnost RG nevyprší.
Mohl byste mi pomoct?
Děkuji mnohokrát.
Milá marlivalerie,
Děkujeme za odeslání stížnosti.
Je nám líto, že se dozvídám o problémech s ověřením, které máte s ClubeRiches. Abyste nám pomohli lépe porozumět a prozkoumat situaci, můžete nám prosím poskytnout trochu více informací?
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve.
Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Petronela
Mohl byste specifikovat přesné důvody, které ClubeRiches uvedl pro nepřijetí vašeho ID?
Předložili jste nějaké doklady kromě občanského průkazu a rodného listu? Pokud ano, jaké to byly a jaká byla odezva?
Ano, neuznávají ID, protože si pletou DATUM EXPEDICE s DATEM PLATNOSTI, ID v Brazílii neplatí, pouze CNH (řidičský průkaz), ve vztahu k mému rodnému listu je velmi starý, ale moje ID je ne tak starý, ale nesčetněkrát jsem s nimi na chatu v surportu diskutoval, že ID není platné.
Mohl byste poskytnout nějakou komunikaci nebo snímek obrazovky zobrazující požadavky a odpovědi od ClubeRiches týkající se vašich pokusů o ověření? Moje emailová adresa je petronela.k@casino.guru .
Ano, mohu, připojím svou stížnost a odpověď, kterou jsem obdržel e-mailem.
Existuje v Brazílii nějaká další identifikace, kterou můžete poskytnout a která by byla přijatelná pro ClubeRiches, nebo byste mohli požádat o výměnu svého rodného listu a poskytnout ji kasinu?
Jak jsem se jim zmínil, v Brazílii existují 3 druhy potvrzení dokladů, RG (občanský průkaz), který jsem jim poslal a oni mi ho nepřijali, CNH (řidičský průkaz), který nemám, protože neřídit a rodný list, jehož duplikát bych musel zaplatit u nového notáře, ale nemá ani fotku, jako doklad totožnosti (RG).
Omlouváme se za zpoždění a děkujeme za vaši podporu.
Aha, výpis požadavku na rodný list je v první zprávě, už jsem ho přiložil.
Moc děkuji, marlivaleria, za poskytnutí všech potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Petrovi ( peter.c@casino.guru ), který vám bude pomáhat. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se Váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Dobrý den,
Děkujeme marlivaleria za poskytnutí všech informací. Doufám, že se nám tento problém společně podaří vyřešit.
Nyní bych rád požádal ClubRiches Casino o pomoc při řešení této stížnosti. Rádi bychom věděli, jaký je problém s ověřením a co můžeme udělat, abychom tento problém vyřešili.
Děkuju!
Milý Petře a marlivalerie,
Naše záznamy ukazují, že hráč odeslal ID, jehož platnost vypršela.
Čekáme na platný dokument, abychom mohli pokračovat v procesu ověřování odstoupení od smlouvy.
s pozdravem
Tým kasina Club Riches
Děkujeme za aktualizaci zástupci ClubRiches Casino .
Vážená marlivaleria , poskytněte nám prosím platný dokument, abychom mohli pokračovat v ověřování. Předem děkuji!
Petr,
Datum vydání je datum vydání, nikoliv platnost, už jsem to s nimi probíral.
V Brazílii nemá RG (doklad totožnosti) platnost, EXPEDICE je datum vydání.
Můj průkaz je tedy platný, platný je pouze můj řidičský průkaz (CNH).
Děkuju.
Děkuji za objasnění marlivaleria .
Vážený ClubRiches Casino , jak hráč nyní vysvětlil nesrovnalosti v dokumentech, bylo by možné přistoupit k ověření pomocí tohoto dokumentu? Předem děkuji!
Děkuji za vysvětlení, marlivaleria.
Nyní jsme přijali dokumenty a váš účet je ověřen.
s pozdravem
Casino Club Riches
Děkujeme za aktualizaci zástupci ClubRiches Casino .
Vážená marlivaleria , dejte nám vědět, zda to vyřeší váš problém nebo pokud potřebujete další pomoc. Předem děkuji!
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém samovyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
