Hráčka z USA má potíže s výběrem výher kvůli probíhajícímu ověřování. Stížnost jsme zamítli, protože hráč nedodržel bonusové podmínky kasina, konkrétně bonusy zdarma, a porušil „poměr bonusu k vkladu“.
Automaticky přeloženo:
Club Player Casino - Hráč se snaží dokončit ověření účtu.
Automaticky přeloženo:
Částka: 100 $
Club Player Casino
Index bezpečnosti:NadprůměrnýIndex bezpečnosti
Kasina s nadprůměrným indexem bezpečnosti mají obvykle dobrý poměr počtu návštěvníků a relevantních stížností hráčů. Hraní v kasinech s nadprůměrným indexem bezpečnosti je obecně bezpečné.
Stížnost je uzavřena
Náš verdikt
Neopodstatněná stížnost
ZAMÍTNUTO
Shrnutí případu
před rokem
Překlad
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Byl mi nabídnut bonus bez vkladu a vyhrál jsem, ale bylo mi povoleno pouze 100 $, což je skvělé. Posláni veškerá ověření, mnohokrát žádali o další fotku, na které jsem držitelem řidičského průkazu, a pokaždé ji poslali. Po odeslání jako 5. jsem už nic neslyšel. Několikrát jsem jim psal email a nic. Kontaktoval podporu v aplikaci a nemůže dostat odpověď
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Milá Maryjo777,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému.
Pochopte prosím, že KYC je velmi důležitý a nezbytný proces, během kterého kasino zajišťuje, aby byly peníze odeslány právoplatnému majiteli. Protože nemají ten luxus, že mohou fyzicky vidět všechny hráče a zkontrolovat jejich identifikaci a doklady, je to jediný způsob, jak mohou herní zařízení dokončit ověřovací postupy. Žádné ze seriózních a licencovaných kasin nebere KYC na lehkou váhu a dokončení tohoto důkladného procesu může trvat několik pracovních dní.
Mohl byste prosím poradit, které dokumenty jste již poskytli a kdy přesně jste poslali poslední? Poskytli jste všechny požadované dokumenty co nejdříve a ve správném formátu?
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Kristina
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Ahoj, děkuji za reakci. Odeslal jsem svůj současný řidičský průkaz s aktuální adresou, selfie, na které jsem držitelem řidičského průkazu, a to bylo zasíláno mnohokrát po dobu jednoho týdne, protože jsem neustále dostával e-maily, že to není dost dobré, i když jsem nikde jinde neměl problém. A předložil jsem aktuální účet za energie s dokladem jména a adresy. Jednalo se o účet s kartami pojištění vozidla. Odesílal jsem je znovu a znovu s malou a nakonec žádnou odpovědí prostřednictvím e-mailu ani chatu v aplikaci kasina. Chápu, že KYC je velmi důležité a nikdy jsem neměl problém v jiných kasinech, kde jsem členem. A nejvíce znepokojující část je na živém chatu ani e-mailu, po týdnu výhry jsem nemohl dostat odpověď.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Děkuji mnohokrát za odpověď, Maryjo777. Než se obrátíme na kasino, mohli byste prosím přeposlat veškerou relevantní komunikaci mezi vámi a kasinem na kristina.s@casino.guru ? Případně to můžete zveřejnit zde. Děkuji předem.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Vážený / vážená Maryjo777,
Prosím, mějte na paměti, že v případě, že v dané lhůtě neodpovíte nebo nepožadujete žádnou další pomoc, stížnost zamítneme.
Prosím, mějte na paměti, že v případě, že v dané lhůtě neodpovíte nebo nepožadujete žádnou další pomoc, stížnost zamítneme.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Odpověděl jsem na poslední zprávu. Nechápu v čem je problém
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Vezměte prosím na vědomí, že jsem neobdržel komunikaci mezi vámi a kasinem, kterou jsem požadoval ve své poslední zprávě. Mohli byste jej prosím poskytnout, pokud nějaké existuje, abychom mohli pokračovat v této stížnosti?
Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Vše, co mám, jsou snímky obrazovky zůstatku a jeden, kdy jsem vyhrál peníze. A opět zůstatek ukazující peníze stále existuje. Nedošlo ke komunikaci, protože neodpoví na e-mail ani na chat
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Rozumím. Moc děkuji, Maryjo777, za spolupráci. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Tomasovi ( tomas.k@casino.guru ), který vám bude k dispozici. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Ahoj Maryjo777,
Tady Tomáš a od této chvíle vám budu pomáhat s tímto případem. Abych vám pomohl vyřešit problém, budu nyní kontaktovat kasino.
Rád bych pozval Club Player Casino, aby se připojilo k této konverzaci a podílelo se na vyšetřování.
Můžete nám prosím poskytnout nějaké důvody pro zpoždění dokončení postupu KYC, které způsobuje problém s žádostí o výběr hráče?
Děkuju.
Všechno nejlepší,
Tomáš
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
nemám důvod. Poslal jsem všechny požadované dokumenty a poslal selfie, kde jsem několikrát držitelem řidičského průkazu a poté kasino přestalo odpovídat e-mailem a pokaždé, když jsem se je pokusil kontaktovat chatem v kasinu, byl bych ignorován. Seděl jsem docela dlouho a čekal a nikdo na chatu neodpovídal. Takže bych byl rád, kdyby se přidali a zjistili, proč mě ignorují na chatu a e-mailu. Děkuji za vaší pomoc.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Pozdravy,
Měl bych být schopen pomoci s procesem ověření účtu, podařilo se mi najít předloženou dokumentaci a nechat ji zkontrolovat. Pokud jsou vyžadovány další informace, budu vás zde informovat Maryjo777.
Pokud jde o nárok na výběr, výhra byla výsledkem 2. po sobě jdoucího bezplatného bonusu bez žádného hotovostního vkladu uprostřed ani historie vkladů hotovosti na účtu. Podle podmínek kasina a samotných bonusů je mezi hotovostními vklady povolen pouze jeden žeton zdarma. Omlouvám se, ale v tomto případě by dotyčné prostředky nebyly způsobilé k výběru.
Všechno nejlepší,
Nick a klubový hráč
Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Nikdy jsem nedostal výběr. Ale myslel jsem, že je to ztráta času, že mi nepomůžeš, protože jsi na jejich straně. To je důvod, proč můžete mít své webové stránky, protože přispívají a vy najdete jejich nabídky, na kterých všichni spolupracujete. Neobtěžujte se odepisováním
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Milá Maryjo777,
Kasino poskytlo důkazy potvrzující, že jste porušili podmínky bonusu tím, že jste opakovaně požadovali bonusy zdarma, aniž byste provedli žádný vklad.
Je velmi běžné, že kasina zavádějí taková omezení na bezplatné bonusy, a i když se domníváme, že by bylo nejlepší, kdyby tato omezení byla vynucována softwarem kasina, není to v současnosti průmyslový standard.
Pravidlo mohlo být porušeno náhodně, ale kasino v tomto případě jednalo v souladu se svými podmínkami, a tak se obávám, že už nelze dosáhnout ničeho.
Nyní bude stížnost zamítnuta.
Je nám líto, že jsme vám s tímto nemohli pomoci, ale neváhejte nás v budoucnu kontaktovat, pokud narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem. Budeme se snažit pomoci.
S přátelským pozdravem,
Tomáš
Automaticky přeloženo:
