Hráčka z USA má potíže s výběrem svých výher kvůli probíhajícímu ověřování. Stížnost byla zamítnuta, protože hráč nereagoval na naše zprávy a otázky.
Automaticky přeloženo:
Club Player Casino - Hráč se snaží dokončit ověření účtu.
Automaticky přeloženo:
Částka: 48 $
Club Player Casino
Index bezpečnosti:NadprůměrnýIndex bezpečnosti
Kasina s nadprůměrným indexem bezpečnosti mají obvykle dobrý poměr počtu návštěvníků a relevantních stížností hráčů. Hraní v kasinech s nadprůměrným indexem bezpečnosti je obecně bezpečné.
Stížnost je uzavřena
Náš verdikt
Hráč přestal komunikovat
ZAMÍTNUTO
Shrnutí případu
před rokem
Překlad
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Poslal jsem své ověřovací údaje několikrát e-mailem a nedostal jsem žádnou odpověď. Od mého prvního emailu uběhl více než měsíc. Zkoušel jsem také chatovat se zástupcem, který byl živý a reagoval, po sdělení mého problému jsem čekal 20 minut, než jsem chat odpojil, protože přestali komunikovat
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Vážený egrant85,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému.
Pochopte prosím, že KYC je velmi důležitý a nezbytný proces, během kterého kasino zajišťuje, aby byly peníze odeslány právoplatnému majiteli. Protože nemají ten luxus, že mohou fyzicky vidět všechny hráče a zkontrolovat jejich identifikaci a doklady, je to jediný způsob, jak mohou herní zařízení dokončit ověřovací postupy. Žádné ze seriózních a licencovaných kasin nebere KYC na lehkou váhu a dokončení tohoto důkladného procesu může trvat několik pracovních dní.
Můžete mi prosím poradit, jaké dokumenty jste již poskytli? Poskytli jste všechny požadované dokumenty co nejdříve a ve správném formátu?
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Kristina
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Poslal jsem fotku, jak držím licenci a účet za energie. Chápu, že tyto věci mohou nějakou dobu trvat, ale stránka říká 7 až 14 dní a nedostal jsem ani potvrzení o přijatém e-mailu. Prošel jsem procesem ověření dříve v jiných online kasinech, takže jsem si jistý, že formát dokumentu je v pořádku.
Děkuji
Erika
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Děkuji mnohokrát za odpověď, egrant85. Než budete pokračovat v této stížnosti, mohli byste prosím přeposlat veškerou relevantní komunikaci mezi vámi a kasinem na kristina.s@casino.guru ? Případně to můžete zveřejnit zde. Děkuji předem.
Automaticky přeloženo:
