Hráč ze Spojených států se pokoušel vybrat výhru ve výši 120,72 $ již více než týden, ale nebyl schopen kontaktovat zákaznický servis telefonicky, e-mailem nebo živým chatem. Má také potíže s vkladem bitcoinů k ověření svého účtu. Po vyšetřování vyšlo najevo, že hráč přijal několik bonusů bez vkladu, aniž by mezi nimi provedl jakékoli vklady. Proto byla stížnost zamítnuta.
Už déle než týden se snažím vydělat desetník z 120,72 USD, ale nezdá se mi, že bych někoho dostal k telefonu, buď mě to odpojí, nebo je telefonní linka neustále obsazená. Nikdo neodpovídá na mé e-maily, a když kliknu na živý chat, nevyzve mě to na obrazovku chatu, abych mohl mluvit s někým, koho se snažím vložit v bitcoinech, abych si ověřil svůj účet, a mám to těžké, protože se v bitcoinech nevyznám, ale mám tam těch 10 dolarů, ale nezdá se mi, že bych mohl provést vklad, právě se dostávám k tomu, že peníze z účtu půjdou úplně ven a peníze z účtu půjdu úplně ven.
Vážený Kcasper214,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému.
Pochopte prosím, že KYC je velmi důležitý a nezbytný proces, během kterého kasino zajišťuje, aby byly peníze odeslány právoplatnému majiteli. Protože nemají ten luxus, že mohou fyzicky vidět všechny hráče a zkontrolovat jejich identifikaci a doklady, je to jediný způsob, jak mohou herní zařízení dokončit ověřovací postupy. Žádné ze seriózních kasin nebere KYC na lehkou váhu a dokončení tohoto důkladného procesu může trvat několik pracovních dní.
Byli jste informováni, co konkrétně se zdá být problémem při ověřování vašeho účtu? Rozumím tomu správně, že vaše výhry byly shromážděny z bonusu zdarma?
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Petronela
Ahoj děkuji za reakce! Po návratu na stránky jsem si všiml, že stažení bylo zdánlivě odlišné od předchozích časů. Všiml jsem si, že nyní mohu vybrat peníze a poslal jsem je do své banky. Zadal jsem tedy další výběr, který byl KONEČNĚ schválen, a čekal jsem, až se peníze objeví na mém účtu. Byl schválen před několika dny, takže teď je víkend a doufám, že dostanu prostředky zítra nebo nejpozději v úterý. Pokud však peníze neobdržím, ověřím si to s vámi a uvidím, co se dá dělat, protože se mi skutečně podařilo navýšit své výhry, takže se opravdu těším, až je brzy uvidím na svém účtu! Děkuji!
Skvělá zpráva. Doufám, že výhry obdržíte tento týden. Prosím informujte mě.
Ok zpět tam, kde jsme začali! Stále neexistuje způsob, jak se s těmito osobami spojit. Nakonec jsem mohl provést výběr, ale možnosti byly převést prostředky na můj účet, obdržet šek poštou nebo bitcoiny. Pro mě byl nejrychlejší způsob, jak jsem předpokládal bankovní převod na můj bankovní účet. Tak jsem pokračoval a dodal všechny informace, které požadovali můj účet a směrovací čísla, moje přihlašovací údaje, všechno! Vím, že drát může být zpožděn, ale ne tak dlouho. Zadal jsem výběr 24. července pro bankovní převod, který, pokud vidíte na obrazovce, byl schválen, proto jsem řekl, že je vše v pořádku. 27. dne však byl bankovní převod zamítnut, poté znovu schválen manažerem, poté jej manažer zamítl a nakonec řekl, že manažer schválil stažení. Takže jsem každý den kontroloval své účty a na můj účet stále nic nepřišlo. Jsem z této stránky opravdu frustrovaný a vyzkoušel jsem tolik různých způsobů, jak najít způsob, jak komentovat s agentem, ale nikam se nedostávám. Tento výběr byl za 200,00 $ a já tyto peníze zoufale potřebuji. Nedávno mi byla diagnostikována rakovina prsu a budu potřebovat operaci a navíc jsem na SSD a dostanu pouze jednu kontrolu za měsíc. Takže každý lil kousek $, který dostanu, se snažím ušetřit! Opravdu nevím, co pro mě můžete udělat, protože jsem vyčerpal všechny své zdroje! Stále od nich dostávám e-maily propagující hry, ale všiml jsem si, že úplně dole v e-mailu je jejich adresa a je to adresa PO Box. Říkám si, co s tím? Takže na tom právě teď stojím a ocenil bych cokoli, co pro mě můžete udělat! Děkuji!
Oh, zapomněl jsem přidat svůj screenshot
Ahoj, stále pracuješ na mém případu? Odpověděl jsem zpět a poslal jsem také snímky obrazovky transakce z webu! Stále je telefonní číslo neustále obsazeno, nikdo neodpovídá z mého e-mailu a živý chat se neotevře! Stále mi však posílají e-maily o různých promo akcích a bonusech, které nabízejí! Tohle je noční můra! Vraťte se mi prosím co nejdříve
Velmi děkuji, Kcasper214, za poskytnutí všech potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Pavlovi ( pavel.k@casino.guru ), který vám bude k dispozici. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se Váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Dobrý den, Kcasper214!
Děkujeme vám za vaši trpělivost. Nyní se o vaši stížnost budu starat já a doufám, že společně problém vyřešíme.
Rád bych pozval kasino, aby jim dalo šanci vysvětlit svou stránku situace.
Děkuji!
Děkuji Pavle. Vše, co mohu říci, je hodně štěstí při získávání odpovědi z tohoto kasina. Zkoušel jsem všechno kromě toho, že jsem naskočil do letadla a odletěl sám do kasina na Floridě, ale stejně bych je nikdy nenašel, protože mají adresu PO Boxu. Možná jim napíšu, jak na to teď myslím, bc to je vše, co mi zbývá, abych je kontaktoval. Ale klidně udělejte vše, co potřebujete, abyste čekali na odpověď od nich. Dovolte mi, abych se vás zeptal na několik otázek, nejprve je v pořádku, když je napíšu na adresu PO Boxu, kterou poskytují, ale nechci vám šlapat na nohy, protože jste ochoten mi také pomoci? Za druhé, co se stane, když nebudou reagovat v době, kterou jim poskytnete? Uzavře se můj případ bez výsledků? A konečně, jsem jediná osoba, která má problémy s tímto konkrétním kasinem? Doufám, že vaše odpovědi mi pomohou pochopit, proč se to děje, bc nikdy předtím jsem neměl podobný problém! Těším se, až se ozvete s doufejme dobrými zprávami 🙏..děkuji
Kcasper214, ohledně vašich dotazů:
Dobře, takže myslím, že nejlepší je počkat, až uvidím, zda zareagují zpět na stížnost, o kterou se staráme. Takže mají 5-6 dní, a pokud nepřijde žádná odpověď, uzavřete můj případ jako nevyřešený, je to stejné jako zamítnutí podle statistik, které jste mi ukázali, přičemž pouze 12 je ve skutečnosti vyřešeno ze 43 stížností. 12, které jsou vyřešeny, ve skutečnosti nemění skutečnost, že nevyplácejí hráčům. Ale než pošlu nějaký dopis na adresu, ohlásím se. Předpokládám, že používáte všechny stejné informace, které jsem používal pro navázání kontaktu s tímto kasinem! Snad z toho vzejde něco dobrého! Děkuji
Děkujeme za pochopení a trpělivost, Kcasper214!
Stížnosti se zamítají v případě, že je zřejmé, že hráč porušil jakoukoli podmínku a choval se nečestně nebo sportovního sázení hráče (nemůžeme asistovat v případech souvisejících se sportovním sázením, protože v této záležitosti nemáme dostatečný přehled). A také, kasino má 5-6 dní na odpověď a pak to bude dalších 7 dní.
Dobře, děkuji, že jsi mi to objasnil! Doufám 🤞, že tomu tak není v tomto případě, protože by stačil pouze jednoduchý e-mail z kasina, který by mě informoval, že existují další kredity, které musím splnit, abych splnil svůj požadavek na výběr. To však neplatí pro mě, jakmile jsem podal žádost o výběr bankovním převodem přímo na svůj účet a poskytl informace o svém účtu, protože to byla jedna z nabízených možností, zdá se, že tehdy se to stalo divným a bylo to schváleno, poté zamítnuto a poté správcem znovu schváleno, pak najednou finanční prostředky zmizely a nebylo mi poskytnuto žádné vysvětlení. Nejsem obeznámen s bitcoiny a další možností bylo obdržet šek, což jsem měl pravděpodobně udělat, kdybych věděl, že by bylo tak obtížné získat finanční prostředky. Jsem navždy vděčný, že jsem vás našel a nabízím hráčům pomoc v jakékoli situaci, kterou mají s kasiny! Informujte mě a přeji hezký den!
Dobré ráno! Takže říkáte, že pokud nedostanete odpověď, uzavřete případ, který ovlivní hodnocení kasina a v podstatě jsem prohrál při přijímání svých prostředků! Mohu jim nyní poslat dopis na adresu, která je ve spodní části webu?
Dobré ráno, Kcasper214! Můžete poslat dopis. Také se stále aktivně snažíme zapojit kasino do řešení problému.
Hned to udělám! Jakmile něco uslyším, POKUD dostanu nějakou odpověď, dám vám vědět! Také mě informujete, děkuji
Zdravím všechny,
Měl jsem možnost přezkoumat situaci a bohužel finanční prostředky nejsou způsobilé k výběru. V podmínkách je uvedeno, že mezi hotovostními vklady lze uplatnit pouze jeden bezplatný čip, v tomto případě se jednalo o prostředky z 5. po sobě jdoucího bezplatného čipu bez historie vkladů na účtu, žádost o výběr byla tedy zamítnuta.
Podpůrná dokumentace byla předána týmu casino.guru ke kontrole.
Nejlepší,
Nick a klubový hráč
Kcasper214, obdrželi jsme informaci s důkazy od zástupce kasina, že jste přijali několik bonusů bez vkladu za sebou, aniž byste mezi nimi provedli jakýkoli vklad. Podle níže uvedených pravidel je to kasinem zakázáno a nepovažujeme to za neférové praktiky, protože hráč nepřichází o žádné skutečné finanční prostředky.
" ŽÁDNÉ VKLADOVÉ BONUSY (ŽIPY ZDARMA, ZATOČENÍ ZDARMA)
4. Hráči nemohou uplatnit více bezplatných bonusů za sebou. Pokud jste uplatnili jeden bonus bez vkladu a následně vám byl nabídnut další, musíte mezitím provést vklad skutečných peněz, abyste měli nárok na výběr druhého bonusu bez vkladu. "
Omlouvám se, ale jsme nuceni vaši stížnost zamítnout. Neváhejte také kontaktovat naše Centrum pro řešení stížností, pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem. Jsme tu, abychom vám pomohli.
s úctou
Pavel K
Tým Casino Guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
