Hráč z Argentiny měl svůj účet zablokován kvůli podezření na více účtů na domácnost/IP, přestože žil sám. Byl informován, že všechny jeho sázky byly zrušeny a na jeho účtu je přibližně 400 USDT. Stížnost jsme uzavřeli, protože problém souvisel se sportovním sázením.
Před více než týdnem byl můj účet zablokován. Nemohu se k tomu dostat. Kontaktoval jsem podporu, požádali o dokumentaci k ověření mé identity, kterou jsem poslal. Řekli mi, že všechny mé sázky byly zrušeny a můj účet byl uzavřen kvůli více účtům na domácnost/IP. Cítím se zcela podveden, protože žiji sám, neposkytují žádné další vysvětlení a udržují můj zůstatek přibližně 400 USDT bez jakéhokoli důkazu, že mám více účtů.
Zjevně mi nechtějí zaplatit to, co jsem vyhrál, a vymýšlejí si výmluvy, jak mi zcela beztrestně zadržet peníze.
Doufám, že se tato situace rychle vyřeší. Jediné, co mě zajímá, je posbírat to, co mi právem patří, a odejít, aniž by mi byly ukradeny peníze.
Vážený Reivax0242,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl.
Je nějaká šance, že si v tomto kasinu vytvořil účet také někdo z vaší domácnosti nebo se stejnou IP adresou, nebo že jste si účet v kasinu vytvořili v minulosti?
Můžete mi prosím poradit, zda jste prošli ověřením KYC?
Nashromáždili jste své výhry pomocí bonusu?
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Tomáš
Ahoj Tomáši. Není možné, aby si někdo vytvořil účet s mou IP, pokud o tom nevím. Nikdy předtím jsem neměl účet v kasinu.
Neukázali mi žádné důkazy, které by toto obvinění ospravedlnily, a mezitím jsou mé peníze stále zadržovány.
Prošel jsem ověřením KYC, protože jsem jim poslal vše, o co požádali, a nevyužil jsem žádný bonus.
Mohl byste mi prosím poradit, jak dlouho jste byli hráčem kasina, než byl váš účet zablokován?
Jaké hry jste hráli, abyste nashromáždili svůj aktuální zůstatek v kasinu? (automaty, živé hry, multiplayer, sportovní sázení)
Hrál jsem asi 20 dní nebo měsíc. Opravdu málo času. Dělal jsem pouze sportovní sázky.
Děkuji za odpověď, Reivax0242. Chtěl bych zdůraznit, že naše fórum Casino.Guru se zabývá pouze stížnostmi týkajícími se online kasin. Chápu, že to pro vás musí být těžké, ale bohužel nemáme dostatečný přehled, abychom se o tomto druhu problému zabývali, pokud se zaměřujete pouze na sportovní sázení.
Mohu však doporučit několik webových stránek, které by vám mohly pomoci. Pokud máte zájem o seznam těchto stránek, dejte mi prosím vědět a děkujeme za pochopení.
Děkujeme za pochopení, Reivax0242. Po uzavření této stížnosti vám zašlu seznam navrhovaných webových stránek e-mailem.
Z výše uvedených důvodů bude nyní tato stížnost zamítnuta. Je nám líto, že jsme vám při této příležitosti nemohli více pomoci. Neváhejte nás kontaktovat, pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
