DomůStížnostiCherry Gold Casino - Výhry hráče byly po aktualizaci systému vymazány.

Cherry Gold Casino - Výhry hráče byly po aktualizaci systému vymazány.

Automaticky přeloženo:

Částka: 175 $

Cherry Gold Casino
Index bezpečnosti:Vysoký
Odeslaná: 1.5.2024 | Vyřešena : 16.5.2024
Vyřešena Náš verdikt

Stížnost je uzavřena

VYŘEŠENA

Shrnutí případu

před 6 měsíci
Překlad

Hráč z New Yorku se připojil ke kasinu Cherry Gold s bonusem 100 $, který vyžadoval proplacení 5000 $. Poté, co dosáhla hranice hraní, kasino aktualizovalo svůj systém a vymazalo celkovou částku hráče s tím, že všechny bonusové peníze byly kvůli aktualizaci odstraněny. Hráč potvrdil, že její účet byl ověřen a splnila všechny požadavky pro výběr. Problém byl vyřešen, když hráč zkontroloval svůj účet a zjistil, že vklad byl zaplacen. Poté jsme stížnost označili v našem systému jako „vyřešenou“.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 6 měsíci
Překlad

Dostal jsem pozvánku, abych se připojil k cherry gold kasinu se stodolarovým startovacím bonusem. K vykoupení bylo potřeba prohrát pět tisíc dolarů. Hrál jsem 43 dní a pohyboval jsem se mezi sto a dvěma sty padesáti dolary. Jakmile dosáhnu 5 000 $, zahrajte si, kde budu moci uplatnit své výhry. Aktualizovali svůj systém a celou částku vymazali. Odpověď je, že proto, že aktualizovali svůj systém. Sebrali všechny bonusové peníze. Snažil jsem se s nimi mluvit chatem. Zkoušel jsem s nimi mluvit po telefonu a jsou to jen podvodné kasino.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 6 měsíci
Překlad

Ahoj Splitaway,

Velice vám děkujeme za odeslání vaší stížnosti a je mi opravdu líto, že slyším o vašem problému s Cherry Gold Casino. Dovolte mi, abych vám položil několik dalších otázek, než budeme pokračovat.

Můžete mi prosím poradit, zda je váš účet již ověřený a pokud ano, od kdy přesně? Jaký druh bonusu jste použili na vklad jeden nebo zdarma? Kdy jste naposledy mluvili s kasinem a o čem to bylo?

Těším se na Vaši odpověď.

Pozdravy,

Nicku



Mějte prosím na paměti: V Casino.Guru nikdy nepožadujeme heslo vašeho kasinového účtu. I když můžeme požadovat informace, nikdy neusilujeme o přístup k vašemu účtu. Zdržte se prosím sdílení hesla s jakoukoli třetí stranou. Primárně komunikujeme prostřednictvím oficiálních vláken, příležitostně prostřednictvím e-mailu pro požadované podpůrné důkazy nebo relevantní komunikaci.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 6 měsíci
Překlad
Vážený / vážená Splitaway,

Prosím, mějte na paměti, že v případě, že v dané lhůtě neodpovíte nebo nepožadujete žádnou další pomoc, stížnost zamítneme.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 6 měsíci
Překlad

jak mám odpovědět?


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 6 měsíci
Překlad

Svůj účet jsem ověřil 2. května. A bylo mi schváleno ověření, ale nevím, proč mi snížili částku. Mělo to být 260, ale pak udělali nějakou jinou nabídku, protože vymazali peníze. Dohrál jsem hru.


Právě řekli, že mohu vybrat 100 $. A prošel jsem všechny jejich obruče a stále nic.


Navíc to byl první bonus. Nebyl to žádný vklad, ale byl to bonus za připojení a jediný. Požadavek na stažení bylo projít playthrough, což jsem udělal.

Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 6 měsíci
Překlad

Ahoj Splitaway,

Můžete prosím upřesnit, kolik byl váš zůstatek, když jste ukončili sázení bonusu? Byl zůstatek převeden z vašeho bonusového zůstatku na zůstatek skutečných peněz?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 6 měsíci
Překlad

Právě jsem zkontroloval a dnes ráno byla záloha zaplacena. Děkuji za pomoc.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 6 měsíci
Překlad

Milý Splitaway,

Jsem rád, že váš problém byl úspěšně vyřešen. Nyní označím stížnost v našem systému jako „vyřešenou".

Děkujeme vám za spolupráci a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.

S pozdravem,


Casino.Guru

Automaticky přeloženo:
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky