Hráč z Maroka čelil potížím s výběrem 430 $ z kasina po provedení vkladu bez použití jakéhokoli bonusu. Tým podpory ho informoval, aby počkal 7 dní, než bonus vyprší, přestože s ním nehraje. Tým pro stížnosti prodloužil dobu odezvy o dalších 7 dní; hráč však na dotazy nereagoval. V důsledku toho byla reklamace zamítnuta z důvodu nedostatečné komunikace.
Ahoj
cbet.gg
kasino.guru
Mám problém se stránkou a jejich podporou. Provedl jsem vklad a nevyužil žádný bonus. Zastavil jsem své vložené peníze a obrázky to potvrzují. Když jsem požádal o výběr, řekl mi, že musíte počkat 7 dní, než bonus vyprší, a já si s tím nehrál. Prosím o pomoc při výběru mých peněz 430 $.
Vážený REKTO,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je nám líto, že jsem se dozvěděl o problému s vaším odstoupením od smlouvy, a rozumím vašim obavám. Rád bych však zdůraznil, že jsme obdrželi mnoho stížností na opožděné výběry z této konkrétní herny. Bez ohledu na mnoho předložených případů se kasino rozhodlo uplatňovat zásadu bez reakce ke všem našim pokusům o vyjednávání jakýchkoli problémů.
Dokážu si jen představit, jak frustrující musí být čekat na vaše peníze a nemít žádnou zpětnou vazbu o tom, kdy je dostanete, a také upřímně doufám, že vám vaše výhry budou nakonec zaslány.
Předem děkuji za spolupráci a odpověď.
s pozdravem
Kristina
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
