Hráč z Argentiny si nemůže vybrat výhry kvůli podmínce, která vyžaduje, aby pokračoval v sázení. Navzdory splnění původního požadavku na sázení zůstávají stanovené podmínky zachovány a jsou vynucovány nové. Stížnost byla zamítnuta, protože hráč nereagoval na naše zprávy a otázky.
Nedovolí mi to vybrat peníze; říká mi, abych pokračoval v sázení určité částky, než budu moci provést výběr, viz přiložená fotografie
Když mluvím s podporou, říkají, že je to bezpečnostní opatření ze strany kasina atd. atd. Říkají, že bych měl vsadit částku, kterou jsem vložil, což jsem již dávno udělal; to, co po mě nyní chtějí vsadit, je mnohem víc, než co jsem původně vložil.
Po rozhovoru s podporou jsem se rozhodl vsadit více, abych snížil svůj zůstatek, což se nestalo. I přes hodně sázení se moje situace nezlepšila. Už nevím, co mám dělat; Mám pocit, že jsem byl podveden a naléhavě potřebuji peníze.
Přikládám pohyby na účtu
Prosím, potřebuji pomoc
Vážený jpbonfanti99,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Vaše negativní zkušenost mě velmi mrzí. Některá kasina bohužel vyžadují, aby hráči vsadili vklad skutečných peněz. Toto je jedno ze standardních pravidel AML (anti-money laundering). Všechna licencovaná kasina to považují za nutné a není to nic nespravedlivého. Také jsem zkontroloval pravidla výběru kasina v T&C a našel jsem toto:
„4.2 Souhlasíte s tím, že budeme mít právo zadržet jakékoli výběry v případě, že se domníváme nebo máme podezření, že se podílíte na podvodné, tajně dohodnuté, nezákonné nebo nepatřičné činnosti nebo jste se do ní zapojovali, nebo pokud máme obavy ohledně operace tohoto hráčského účtu nebo žádosti o výběr. V takových případech můžeme zahájit a/nebo být zapojeni do a/nebo pomáhat při vyšetřování takových okolností a vy souhlasíte s tím, že budete pomáhat a spolupracovat při jakémkoli takovém vyšetřování. Jako progresivní prostředek kontroly praní špinavých peněz a financování terorismu jsme také zavedli sázku 1x na všechny vklady, než mohou být předmětem žádosti o výběr z vaší strany. "
Mohl byste prosím objasnit, kolik peněz jste vložili a vsadili? Dále jsem nenašel žádné dokumenty ani snímky obrazovky připojené k této stížnosti. Předejte prosím všechny potřebné informace na kristina.s@casino.guru . Případně to můžete zveřejnit zde.
Těšíme se na vaši zprávu.
S pozdravem,
Kristina
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
