Hráč z Argentiny čelil opakovaným zpožděním při výběru finančních prostředků z cbet.gg s různými omluvami, včetně problémů poskytovatele a zásad platformy. Hráčův účet byl podroben kontrole, možnost výběru byla deaktivována a byli opakovaně požádáni, aby počkali 72 hodin. Přes počáteční komunikaci hráč nedokázal odpovědět na doplňující otázky a poskytnout potřebné informace. Následně byla stížnost zamítnuta z důvodu nedostatečné spolupráce ze strany hráče.
Udělal jsem dva vklady na cbet.gg a vše šlo hladce, dokud jsem se nepokusil vybrat své peníze. Už je to 6 dní a pořád se mi vymlouvají nebo kladou překážky odstoupení od smlouvy. Nejprve to byl problém poskytovatele, pak to bylo kvůli jejich zásadám platformy a nyní znovu tvrdí, že je problém s poskytovatelem. Informovali mě však, že můj účet prochází kontrolou, a zakázali možnost výběru, dokud mě nekontaktují e-mailem. A samozřejmě mi řekli, abych počkal dalších 72 hodin! Tohle je potřetí, co jsem byl požádán, abych čekal tak dlouho. Dosáhl jsem svého limitu a jsem velmi naštvaný 😡. Nevím, co jiného mám dělat, než čekat, ale jak se věci vyvíjejí, zdá se, že to může být platforma, která podvádí své klienty!
Vážený dakotabm8,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl.
Kromě toho, pokud existuje nějaká další relevantní komunikace mezi vámi a kasinem, předejte ji prosím kristina.s@casino.guru . Případně to můžete zveřejnit zde.
Předem moc děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Kristina
Dobrý den, dobrý! Odpověděl jsem ti na email!
Děkuji za odpověď, dakotabm8. Omlouvám se, ale z vaší e-mailové adresy jsem neobdržel žádné e-maily. Mohl bys prosím vše přeposlat znovu?
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
