DomůStížnostiCBet Casino - Při pokusu o výběr byl hráčský účet uzavřen.
CBet Casino - Při pokusu o výběr byl hráčský účet uzavřen.
Automaticky přeloženo:
Černé body: 229
Částka:
$425 000 ARS
CBet Casino
Index bezpečnosti:Velmi nízký
Index bezpečnosti
Kasina s velmi nízkým indexem bezpečnosti dostaly od hráčů mnoho relevantních stížností nebo mají jiné související problémy. Hrát v kasinech s velmi nízkým indexem bezpečnosti vám obecně nedoporučujeme.
Odeslaná:
29.9.2023
|
Nevyřešena : 24.10.2023
Nevyřešena
Náš verdikt
Firemní politika ‚bez reakce‘, pasivní regulátor
NEVYŘEŠENA
Shrnutí případu
před rokem
Překlad
The player from Argentina had successfully managed the wagering requirement for withdrawal and built up an account balance of 425,000 ARS, but found their account blocked or erased when they attempted to initiate a withdrawal via Astropay. The player's account had been verified and the winnings were accumulated with real money. The casino had justified the account closure due to the player's 'game strategies' in roulette. We had attempted to mediate the issue, inviting the casino to join the conversation, but received no response. Despite our efforts, the casino had remained uncooperative, leading us to mark the complaint as 'unresolved'. We had advised the player to file a complaint with the gaming authority that regulates the casino - Gaming Curacao.
Hráč z Argentiny úspěšně zvládl požadavek na sázení pro výběr a vytvořil zůstatek na účtu 425 000 ARS, ale zjistil, že jeho účet je zablokován nebo vymazán, když se pokusil zahájit výběr přes Astropay. Hráčův účet byl ověřen a výhry byly akumulovány se skutečnými penězi. Kasino odůvodnilo uzavření účtu kvůli hráčovým „herním strategiím“ v ruletě. Pokusili jsme se problém zprostředkovat a pozvali kasino, aby se připojilo ke konverzaci, ale nedostali jsme žádnou odpověď. Navzdory našemu úsilí kasino nadále nespolupracovalo, což nás vedlo k označení stížnosti jako „nevyřešené“. Doporučili jsme hráči, aby podal stížnost u herního úřadu, který reguluje kasino - Gaming Curacao.
Do Cbet jsem vložil celkem 91 000 ARS, což byla moje první zkušenost s online kasiny. Zpočátku jsem si nebyl jistý procesem výběru. Při hraní pouze rulety, jedné z několika her, které zvyšují váš vklad a odemykají výběry, se můj zůstatek na účtu zvýšil na přibližně 230 000 ARS. Systém však vyžadoval, abych vsadil zhruba 500 000 ARS, abych mohl provést výběr – částka se snížila pouze hraním automatů nebo podáváním sportovních sázek. Rozhodl jsem se pokračovat, úspěšně jsem snížil částku omezující klauzule a dokonce jsem nasbíral více výher, čímž jsem zvýšil svůj celkový zůstatek na účtu na 425 000 ARS. Včera jsem zahájil výběr přes Astropay, který zůstal ve zpracování. Dnes jsem při pokusu o přístup ke svému účtu zjistil, že je buď zablokovaný, nebo neexistuje.
I deposited a total of 91,000 ARS into Cbet, marking my first experience with online casinos. I was initially unsure about the withdrawal process. Playing only roulette, one of several games that increase your stake to unlock withdrawals, my account balance rose to around 230,000 ARS. However, the system required me to wager roughly 500,000 ARS in order to make a withdrawal – an amount only decreased by playing slots or placing sports bets. I decided to proceed, successfully reducing the restrictive clause's amount and even accruing more winnings, bringing my total account balance to 425,000 ARS. Yesterday, I initiated a withdrawal via Astropay, which remained in processing. Today, upon trying to access my account, I found it to be either blocked or non-existent.
Deposite en Cbet un total de 91mil ARS, era mi primera vez jugando en un casino online, no sabia como se manejaba con respecto a los retiros, solo jugaba a la ruleta, uno de tantos juegos que hacen subir tu monto a jugar para desbloquear los retiros, mi cuenta estaba en alrededor de 230mil ARS, pero para retirar me pedía jugar un monto de 500mil aproximadamente, ese monto solo bajaba jugando a los slots o apuesta en deportes, decidí hacerlo, logre bajar el monto de la clausula e incluso ganar mas, mi cuenta estaba con un total de 425mil ARS, genere el retiro a través de Astropay el día de ayer, se quedo procesando, hoy intente entrar a mi cuenta y me figura que esta bloqueada o que no existe.
Velice vám děkujeme za odeslání vaší stížnosti a je mi opravdu líto, že slyším o vašem problému s CBet Casino. Dovolte mi, abych vám položil několik dalších otázek, než budeme pokračovat.
Můžete mi prosím poradit, zda je váš účet již ověřený a pokud ano, od kdy přesně? Akumulovali jste své výhry se skutečnými penězi nebo jste použili bonus? Kdy jste naposledy mluvili s kasinem a o čem to bylo?
Vezměte prosím na vědomí, že kasino může zablokovat přístup k vašemu kasinovému účtu, dokud nebude ověření dokončeno.
Těším se na Vaši odpověď.
Pozdravy,
Nicku
Hello Tokido,
Thank you very much for submitting your complaint and I'm really sorry to hear about your issue with CBet Casino. Please allow me to ask you a few more question before we would move forward.
Could you please advise if your account is already verified and if yes, since when exactly? Did you accumulate your winnings with real money or did you use a bonus? When was the last time you spoke to the casino and what was it about?
Please note that the casino may block the access to your casino account until the verification is finished.
27. září to bylo ověřeno, dostal jsem bonus, ale ztratil jsem ho, abych mohl hrát se svými skutečnými penězi, včera byl poslední den, kdy jsem mluvil s kasinem, přikládám snímek obrazovky e-mailu, který mi poslali o mém potvrzení
, zachycení peněz převedených prostřednictvím astropay do kasina
, snímek obrazovky s částkou, kterou po mě žádali, abych si vybral své peníze (nebylo to poslední, co jsem pokračoval v hraní rulety a částka se zvýšila na 1 100 000 ARS)
, screenshoty toho posledního, co jsem mohl poslat přes zákaznický servis, než mě zablokovali i odtud, deaktivaci odkazu na stránce (zůstal jako text, na který se nedá kliknout bez odkazu pro přesměrování, zbytek byl normální)
On 9/27 it was verified, I got a bonus but I lost it to play with my real money, yesterday was the last day where I spoke with the casino, I attach a screenshot of the email they sent me of my confirmation
, a capture of the money transferred through astropay to the casino
, a screenshot of the amount they were asking me to withdraw my money (it was not the last since I continued playing roulette and the amount increased to 1,100,000 ARS)
, screenshots of the last thing I was able to send through customer service before they blocked me even from there, disabling the link on the page (it remained as non-clickable text without a redirection link, the rest was normal)
El 27/9 fue verificada, obtuve un bono pero lo perdí para jugar con mi plata real, ayer fue el último día donde hablé con el casino, adjunto una captura del mail que me enviaron de mi confirmación
, una captura de la plata transferida a través de astropay al casino
, una captura del monto que me pedían para retirar mi plata(no fue la última ya que seguí jugando a la ruleta y el monto aumento a 1.100.000 ARS)
, capturas de lo último que pude enviar a través de atención al cliente antes que me bloquearan incluso de ahí, inhabilitando el link de la página (quedaba como texto no pulsable sin link de redirección, lo demás andaba normal)
Vzhledem ke zpoždění ze strany kasinového guru v odpovědi jsem poslal e-mail se stížností complaints@gaming-curacao.com , přiměli mě vyplnit formulář stížnosti, který obsahoval odhadované řešení mezi 3 až 6 týdny, čekal jsem na to a stále doufám, že jménem kasinového guru zavolají do CBET, aby zjistili, zda odpoví také prostřednictvím tohoto média, děkuji ty předem.
Given the delay on the part of casino guru in responding, I sent an email raising the complaint to complaints@gaming-curacao.com, they made me fill out a complaint form which included an estimated resolution between 3 to 6 weeks, I was waiting for that and I still hope that on behalf of casino guru they call CBET to see if they respond through this medium as well, thank you in advance.
Ante la tardanza de parte de casino gurú en contestar envié un mail elevando la queja a complaints@gaming-curacao.com, me hicieron llenar una planilla de queja en donde figura un estimado de resolución entre 3 a 6 semanas, quede a la espera de eso y aún espero que de parte de casino gurú llamen a CBET a ver si responde por este medio también, desde ya gracias.
V současné době zažíváme u více hráčů z vaší země stejný problém s CBet Casino. Vaši stížnost nyní předám svému kolegovi Stefanovi ( stefan.m@casino.guru ), který vám bude od této chvíle pomáhat.
Přeji hodně štěstí při jeho řešení.
Pozdravy,
Nicku
Hello Tokido,
We are currently experiencing multiple player from your country having the same issue with CBet Casino. I will now forward your complaint to my colleague Stefan (stefan.m@casino.guru) who will be assisting you from now on.
Před více než 2 týdny se kasino Cbet rozhodlo uzavřít můj účet a před uzavřením všech komunikačních prostředků poskytlo jediné vysvětlení: „anomálie". Dnes jsem obdržel e-mail od zabezpečení Cbet, který objasnil, že uzavření mého účtu bylo způsobeno používáním „herních strategií" v ruletě, který poslal snímek obrazovky, jak normálně hraji
(Vybírám 18 čísel v plném rozsahu, měním čísla a ve většině případů zdvojnásobuji, když prohrávám), s tím, že jsou zakázána ve fyzických kasinech, když jsem hrál v online a fyzických kasinech bez problémů, a požádal mě, abych vyfotil, udělal video a podepsat smlouvu o vrácení pouze mnou vloženého vkladu a ne celé částky s výhrou
. Rád bych věděl, co si o tom myslíte.
Děkuji
More than 2 weeks ago, Cbet casino decided to close my account, giving a single explanation before closing all means of communication: "anomalies." Today I received an email from Cbet security clarifying that the closure of my account was for using "game strategies" in roulette, which sent a screenshot of how I normally play
(I select 18 numbers in full, I vary the numbers and double when I lose in most cases), saying that they are prohibited in physical casinos when I have played in online and physical casinos without problems, asking me to take a photo, make a video and sign a contract to return only the deposit I made and not the full amount with the winnings
. I would like to know what you think about it.
Thank you
Hace mas de 2 semanas el casino Cbet decidió cerrarme la cuenta, dando una única explicación antes de cerrar toda vía de comunicación: "anomalías". Hoy recibí un mail de parte de la seguridad de Cbet aclarando que el cierre de mi cuenta fue por utilizar "estrategias de juego" en la ruleta, la cual envío una captura de cómo juego normalmente
(selecciono 18 números en pleno, vario los números y duplicó cuando pierdo en la mayoría de casos), diciendo que están prohibidas en casinos físicos cuando he jugado en casino online y físicos sin problemas, pidiéndome que me saque una foto, haga un vídeo y firme un contrato para devolverme solamente el depósito que hice y no el monto total con las ganancias
Věříme, že v ruletě neexistují takové strategie, které by byly dlouhodobě ziskové. V tomto případě jsme na vaší straně, ale obávám se, že kasino s námi vůbec nehodlá komunikovat.
S přátelským pozdravem,
Stefane
Dear Tokido,
We believe there are no such strategies in roulette that would be profitable long-term. In this case we are on your side, but I am afraid the casino does not intend to communicate with us at all.
Rádi bychom požádali kasino o odpověď na tuto stížnost. Prodlužujeme lhůtu o 7 dní. Pokud kasino ve stanovené lhůtě neodpoví, stížnost uzavřeme jako "nevyřešenou", což může negativně ovlivnit jeho hodnocení.
We would like to ask the casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’ which may negatively affect its rating.
Zkoušel jsem kasino kontaktovat opakovaně, ale bez úspěchu. Obávám se, že bez spolupráce ze strany kasina se toho moc dělat nedá. Stížnost označím v našem systému jako „nevyřízenou". Chápu, že to není uspokojivé řešení vašeho problému. Snížení hodnocení způsobené nevyřízenými stížnostmi by však mohlo pomoci změnit přístup kasina. Pokud se kasino rozhodne reagovat, znovu otevřeme stížnost a budete informováni e-mailem.
Existuje ještě jeden možný způsob, jak se můžete pokusit získat své výhry zpět – podat stížnost hernímu úřadu, který kasino reguluje – Gaming Curacao. Stížnost je možné podat přes oficiální web ( http://www.gaming-curacao.com/ ) pomocí tlačítka „Kontakt" nebo zasláním stížnosti na info@gaming-curacao.com . Před odesláním stížnosti se ujistěte, že poskytujete všechny potřebné informace: vaše osobní údaje, podrobnosti o kasinu, přihlašovací údaje do kasina, popis problému a podpůrné přílohy, pokud jsou potřeba.
Pokud s vaším problémem došlo k nějakému pokroku nebo potřebujete pomoc, dejte mi prosím vědět na adrese stefan.m@casino.guru .
Upřímně doufám, že už se s podobným problémem nesetkáte.
Kasino může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít.
S pozdravem,
Stefan, Casino.Guru
Dear Tokido,
I have tried to contact the casino repeatedly but had no success. I am afraid, there is not much that can be done without cooperation from the casino's side. I will mark the complaint "unresolved" in our system. I understand this is not a satisfactory solution to your issue. However, the decrease in rating caused by unresolved complaints could help to change the casino's approach. If the casino decides to react, we will reopen the complaint and you will be notified by email.
There is one more possible way how you can try to get your winnings back - to file a complaint with the gaming authority that regulates the casino - Gaming Curacao. It is possible to file a complaint via the official website (http://www.gaming-curacao.com/) using a "Contact" button or by sending your complaint to info@gaming-curacao.com. Before submitting the complaint, make sure you provide all the necessary information: your personal data, the casino details, your login details in the casino, the issue description, and supporting attachments if it is needed.
If there is any progress with your issue or you need help, please let me know at stefan.m@casino.guru.
I sincerely hope you will not come across a problem like this again.
The casino can reopen this complaint anytime.
Best regards,
Stefan, Casino.Guru
Automaticky přeloženo:
Poslali jsme vám e-mail
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali: youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
