Hráč z Argentiny zažil pozastavení účtu v kasinu Cbet se zmrazenými prostředky. Provedl vklad s bonusem, splnil požadované podmínky a měl čekající výběry v celkové výši 990 USD. Vzhledem k tomu, že kasino nikdy nereaguje na stížnosti, byli jsme nuceni stížnost uzavřít jako „nevyřešenou“. To ovlivnilo celkové hodnocení kasina. Bohužel to byla běžná praxe pro Cbet, který v minulosti stížnosti ignoroval. Doporučujeme hráčům, aby se tomuto kasinu vyhýbali.
Můj účet Cbet byl pozastaven a stále na něm byly peníze a nikdo se mi neozval ani mi neřekl proč. Řekli, že to bylo automaticky zablokováno kvůli podezření....
Provedení vkladu a výběru je zřejmě podezřelé.
Ve skutečnosti jsem prohrál při poslední sportovní sázce, kterou jsem uzavřel.
Milý matiasbuzi,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl. Chápu správně, že na vašem kasinovém účtu je drženo 1 000 000 ARS (hodnota sporu)? Nashromáždili jste své výhry s aktivním bonusem nebo bez něj?
Dále prosím přepošlete veškerou relevantní komunikaci mezi vámi a kasinem kristina.s@casino.guru . Případně to můžete zveřejnit zde.
Předem moc děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Kristina
Provedl jsem vklad s bonusem, splnil jsem podmínky, které po vás žádají vsadit všechny peníze za určitou částku x1,5-x2-x3, záleží na tom, jak se ruleta točí, cbet používám již delší dobu.
Pak jsem měl výběry v procesu, byly tam 2/3 výběrů, které činily 990 USD
Šel jsem naplno do sportovní sázky a dopadlo to dobře, ve skutečnosti jsem prohrál poslední sportovní sázku
Milý matiasbuzi,
Bohužel bych vás rád informoval, že vzhledem k tomu, že toto kasino má 15+ případů uzavřeno jako „Zásady bez reakce", jsme nuceni uzavřít vaši stížnost jako „nevyřešenou". To ovlivní celkové hodnocení kasina. Chápu, že to není uspokojivé řešení vašeho problému, nicméně snížení hodnocení způsobené nevyřešenými stížnostmi by mohlo změnit přístup kasina.
Bohužel se zdá, že je běžnou praxí kasina CBet nás zcela ignorovat při našich pokusech zprostředkovat jakýkoli druh problému. Zkontrolujte prosím všechny naše předchozí neúspěšné pokusy o vyjednávání.
Poslali jsme mnoho e-mailů a pokusili jsme se komunikovat se zástupci živého chatu i se členy přidruženého týmu. Bohužel veškeré snahy o vyřešení jakéhokoli problému skončily s tím, jak počet stížností narůstal. Důrazně doporučujeme držet se dál od tohoto kasina. Kéž bych mohl být více nápomocný.
Kasino může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
