Hráčka z Argentiny nemohla vybrat svůj zůstatek 3500 USDT kvůli mimořádně vysokému požadavku na obrat. Tento problém přetrvával i po několika interakcích s podporou. Nyní nemá přístup ke svým prostředkům a od kasina nedostává žádnou odpověď.
Před chvílí jsem začal hrát na cbet. Všechno šlo dobře. Jak šel čas, podle očekávání jsem začal ztrácet peníze.
Poslední vklad, který jsem provedl (200 usdt), byl pro bonus, který mi dal určitou sázku. Po dokončení sázky jsem skončil s bonusem.
Problém začal, když jsem chtěl vybrat disponibilní zůstatek na svém účtu, původně 3800usdt. Najednou jsem byl informován, že nemohu odstoupit kvůli něčemu známému jako „obrat". Po nějakém výzkumu jsem zjistil, že obrat je bezpečnostní metoda, kterou kasino mimo jiné používá k zabránění podvodům a praní špinavých peněz. Žádný z těchto případů se mě však netýkal. Navíc částka obratu byla přehnaně vysoká, nepřiměřeně ve srovnání s mými vklady. V minulosti jsem vložil celkem 2000 usdt, a zatímco maximální obrat obvykle bývá dvojnásobkem vašich celkových vkladů (4000usdt), můj byl ohromujících 15000usdt.
Znovu a znovu jsem kontaktoval podporu, abych se pokusil vyřešit problém mého vysokého obratu, který tam pro začátek ani neměl být. Ale jediné, co se mi podařilo, bylo, že jsem ho nechal navýšit, i když už jsem nevsadil žádné další sázky nebo neprovedl žádné další vklady.
Pokusil jsem se dokončit obrat a přitom jsem utratil 300 usdt za výherní automaty v kasinu, abych zjistil, zda se něco změní. Můj obrat se však jen stupňoval.
Diskutoval jsem o situaci s kolegou, který mi navrhl, abych předstíral závislost na hazardních hrách. Tímto způsobem by byli nuceni uzavřít můj účet a zaplatit mi prostředky, které na něm zbyly.
Tak jsem nakonec kontaktoval jejich podporu přes chat na jejich webu a předstíral jsem závislost na hazardu. Poté přistoupili k zablokování mého účtu a kontaktovali mě prostřednictvím e-mailu.
První e-mail, který jsem obdržel, mě vyzval, abych se přihlásil a vybral si peníze.
Když jsem se znovu přihlásil, obrat tam stále byl. Stěžoval jsem si, že si nemohu vybrat peníze a také jsem nemohl dokončit obrat, protože jsem byl zablokovaný pro závislost.
Požádal jsem je, aby mi odblokovali účet, a ujistil jsem je, že nejsem závislý a jsem schopen hrát zodpovědně. Rozhodli se však ponechat si mé peníze a trvale mě zablokovat. V současné době od nich nedostávám žádné odpovědi prostřednictvím funkce chatu na webu nebo e-mailu.
Zůstal mi zablokovaný účet obsahující 3500 usdt a žádná odpověď.
Zvažoval jsem právní kroky, ale upřímně, nevím, jak na to.
Co můžu dělat? Může někdo pomoci?
Vážený lucianobaronzini,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. V posledních dnech jsme se bohužel setkali s mnoha srovnatelnými stížnostmi. Zůstáváme optimističtí, že kasino se této záležitosti neprodleně bude věnovat, i když v současnosti se zdá, že se rozhodlo přijmout Zásadu bez reakce.
Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl.
Mohl byste prosím upřesnit, s jakým bonusem jste hráli? Pokud je to možné, zveřejněte zde odkaz nebo propagační kód na bonusovou nabídku, kterou jste uplatnili.
Chápu to správně, že kasino neobjasnilo, co se stane se zbývajícím zůstatkem po uzavření účtu?
Pokud existuje nějaká další relevantní komunikace, přepošlete ji na adresu kristina.s@casino.guru . Případně to můžete zveřejnit zde.
Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Kristina
Velice vám děkuji, lucianobaronzini, za spolupráci. Vaši stížnost nyní předám svému kolegovi Petrovi ( peter.c@casino.guru ), který vám bude k dispozici. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Ahoj,
Děkujeme lucianobaronzini za poskytnutí všech informací. Doufám, že se nám tento problém společně podaří vyřešit.
Nyní bych rád požádal CBet Casino o pomoc při řešení této stížnosti. Rádi bychom věděli, jak můžeme pomoci tento problém vyřešit.
Děkuji!
Bohužel jsme se dostali do bodu, kdy s touto stížností nejsme schopni postoupit. Obecně bychom se nyní pokusili kontaktovat kasino a požádat je o vysvětlení, nicméně tento má více než 15 případů uzavřených jako „Zásady bez reakce", což jasně ukazuje, že kasino nemá zájem s námi spolupracovat.
Bohužel jsme nuceni uzavřít vaši stížnost jako „nevyřešenou". To ovlivní celkové hodnocení kasina. Chápu, že to není uspokojivé řešení vašeho problému, nicméně snížení hodnocení způsobené nevyřešenými stížnostmi by mohlo změnit přístup kasina. Kasino může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít.
Bohužel nemáme jinou možnost, protože se zdá být běžnou praxí, že nás CBet Casino zcela ignoruje při našich pokusech zprostředkovat jakýkoli druh problému. Poslali jsme mnoho e-mailů a pokusili jsme se komunikovat se zástupci živého chatu i se členy přidruženého týmu. Bohužel veškeré úsilí o vyřešení jakéhokoli problému skončilo s tím, jak počet stížností narůstal. Důrazně doporučujeme držet se daleko od CBet Casino.
Doporučuji vám kontaktovat úřad Gaming Curacao ( complaints@gaming-curacao.com ) a podat jim stížnost. Gaming Authority má více možností a nástrojů, jak hráčům pomoci. Dejte mi prosím vědět, pokud potřebujete pomoc s odesláním stížnosti nebo jak reagovali, pokud to můžete udělat sami ( peter.c@casino.guru) . Je mi líto, že jsem vám při této příležitosti nemohl více pomoci.
S pozdravem,
Petr
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
