Účet argentinského hráče byl zablokován poté, co nashromáždil 300 000 $ na výhrách a pokusil se vybrat 25 000 $. Kasino jako důvod zablokování účtu uvedlo podezřelou aktivitu, ale hráč tvrdí, že hrál normálně, a žádá vysvětlení a vrácení své výhry. Stížnost byla uzavřena jako „nevyřešená“, protože kasino má více než 15 případů označených jako „Zásady bez reakce“.
Dobré odpoledne, včera se mi podařilo nashromáždit 300 000 $ na mém účtu poté, co jsem dosáhl značného zisku z rulety, a proto jsem se rozhodl vybrat 25 000 $. Tato transakce byla nevyřízená a dnes, když jsem se pokusil přihlásit ke svému účtu, abych zkontroloval její stav, zjistil jsem, že nemohu. Následně jsem kontaktoval zákaznický servis kasina, abych se zeptal, co se stalo. Odpověděli mi tím, že mě informovali, že můj účet byl trvale zablokován kvůli podezřelé aktivitě a že nejsem schopen vytvořit další účet ani obnovit ten starý. Neporušil jsem však žádná pravidla a hrál jsem normálně a nedali mi konkrétní vysvětlení, co konkrétně způsobilo problém. To mě nechává spekulovat, že mi zablokovali výběr mých výher, aby o ty peníze nepřišli.
Milý kosoanděli,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. V posledních dnech jsme se bohužel setkali s mnoha srovnatelnými stížnostmi. Zůstáváme optimističtí, že kasino se této záležitosti neprodleně bude věnovat, i když v současnosti se zdá, že se rozhodlo přijmout Zásadu bez reakce.
Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl.
Bylo vám doporučeno, proč nemůžete vybrat své prostředky?
Rozumím tomu správně, že při vložení vašeho posledního vkladu nebyl aktivován žádný bonus?
Pokud existuje nějaká relevantní komunikace, přepošlete ji na adresu petronela.k@casino.guru .
Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Petronela
S lítostí vám musíme oznámit, že tento konkrétní případ musíme odmítnout, protože hráč neodpověděl na naše zprávy a otázky. V důsledku toho nejsme schopni pokračovat v dalším vyšetřování ani poskytnout potenciální řešení k vyřešení daného problému. Chceme však zdůraznit, že hráč si zachovává možnost tuto stížnost kdykoli v budoucnu znovu otevřít, pokud se tak rozhodne. Zůstáváme otevření a ochotni pomoci s řešením záležitosti, pokud se hráč rozhodne obnovit komunikaci.
Tuto stížnost jsme znovu otevřeli na žádost kasina. Rádi bychom se zapojili, abychom dali tomuto případu ještě jednu šanci na vyřešení a pomohli oběma stranám dospět k uspokojivému závěru.
Další komentáře hráče:
Dobré odpoledne, omlouvám se, že nereaguji, bylo to proto, že jsem neobdržel oznámení o žádné z vašich odpovědí, ale s odkazem na otázky, které mi položili, kasino tvrdilo, že došlo k podezřelým aktivitám a nic víc, a ne, mělo nebyl aktivován nebo aktivní žádný bonus
Milý kosoanděli,
Bohužel bych vás rád informoval, že vzhledem k tomu, že toto kasino má 15+ případů uzavřeno jako „Zásady bez reakce", jsme nuceni uzavřít vaši stížnost jako „nevyřešenou". To ovlivní celkové hodnocení kasina. Chápu, že to není uspokojivé řešení vašeho problému, nicméně snížení hodnocení způsobené nevyřešenými stížnostmi by mohlo změnit přístup kasina.
Bohužel se zdá, že je běžnou praxí kasina CBet nás zcela ignorovat při našich pokusech zprostředkovat jakýkoli druh problému. Zkontrolujte prosím všechny naše předchozí neúspěšné pokusy o vyjednávání.
Poslali jsme mnoho e-mailů a pokusili jsme se komunikovat se zástupci živého chatu i se členy přidruženého týmu. Bohužel veškeré snahy o vyřešení jakéhokoli problému skončily s tím, jak počet stížností narůstal. Důrazně doporučujeme držet se dál od tohoto kasina. Kéž bych mohl být více nápomocný.
Kasino může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
