Hráč z Argentiny nahlásil náhlou deaktivaci svého kasinového účtu bez udání důvodu nebo předchozího upozornění. Tento problém vedl k neschopnosti vybrat jeho výhry po dobu jednoho týdne. Hráč uvedl, že nashromáždil své výhry bez aktivního bonusu. Problém se nám nepodařilo vyřešit kvůli „zásadám bez reakce“ kasina. V důsledku toho byla stížnost hráče označena jako „nevyřešená“.
Můj účet byl deaktivován bez předchozího upozornění. Když jsem se obrátil na chat na jejich webu, bylo mi řečeno, že mě budou kontaktovat s důvody, ale nikdy se tak nestalo. Potřebuji přístup ke svému účtu, abych si mohl vybrat své peníze, což byl také problém, protože už asi týden nemohu vybírat.
Vážený marcofranco340,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je nám líto, že jsem se dozvěděl o problému s vaším odstoupením od smlouvy, a rozumím vašim obavám. Rád bych však zdůraznil, že jsme obdrželi mnoho stížností na toto konkrétní zařízení pro hazardní hry. Bez ohledu na mnoho předložených případů se kasino rozhodlo uplatňovat zásadu bez reakce ke všem našim pokusům o vyjednávání jakýchkoli problémů.
Dokážu si jen představit, jak frustrující musí být čekat na vaše peníze a nemít žádnou zpětnou vazbu o tom, kdy je dostanete, a také upřímně doufám, že vám vaše výhry budou nakonec zaslány.
Rozumím tomu správně, že jste již dříve obdrželi výhry z této herny? Nashromáždili jste své výhry s aktivním bonusem nebo bez něj?
Předem děkuji za spolupráci a odpověď.
S pozdravem,
Kristina
Mějte prosím na paměti: V Casino.Guru nikdy nepožadujeme heslo vašeho kasinového účtu. I když můžeme požadovat informace, nikdy neusilujeme o přístup k vašemu účtu. Zdržte se prosím sdílení hesla s jakoukoli třetí stranou. Primárně komunikujeme prostřednictvím oficiálních vláken, příležitostně e-mailem pro požadované podpůrné důkazy nebo relevantní komunikaci.
Bylo to bez aktivního bonusu, jen jsem si vydělal spoustu peněz z vlastních peněz a poté začaly problémy. Zdrželi výběr peněz a později mi zablokovali účet, aniž by k němu měli přístup.
Vážený marcofranco340,
Bohužel bych vás rád informoval, že vzhledem k tomu, že toto kasino má 15+ případů uzavřeno jako „Zásady bez reakce", jsme nuceni uzavřít vaši stížnost jako „nevyřešenou". To ovlivní celkové hodnocení kasina. Chápu, že to není uspokojivé řešení vašeho problému, nicméně snížení hodnocení způsobené nevyřešenými stížnostmi by mohlo změnit přístup kasina.
Bohužel se zdá, že je běžnou praxí kasina CBet nás zcela ignorovat při našich pokusech zprostředkovat jakýkoli druh problému. Zkontrolujte prosím všechny naše předchozí neúspěšné pokusy o vyjednávání.
Poslali jsme mnoho e-mailů a pokusili jsme se komunikovat se zástupci živého chatu i se členy přidruženého týmu. Bohužel veškeré snahy o vyřešení jakéhokoli problému skončily s tím, jak počet stížností narůstal. Důrazně doporučujeme držet se dál od tohoto kasina. Kéž bych mohl být více nápomocný.
Kasino může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
