DomůStížnostiCBet Casino - Hráčský účet byl pozastaven po žádosti o výběr.
CBet Casino - Hráčský účet byl pozastaven po žádosti o výběr.
Automaticky přeloženo:
Černé body: 40
Částka:
$20 000 ARS
CBet Casino
Index bezpečnosti:Velmi nízký
Index bezpečnosti
Kasina s velmi nízkým indexem bezpečnosti dostaly od hráčů mnoho relevantních stížností nebo mají jiné související problémy. Hrát v kasinech s velmi nízkým indexem bezpečnosti vám obecně nedoporučujeme.
Odeslaná:
29.9.2023
|
Nevyřešena : 24.10.2023
Nevyřešena
Náš verdikt
Firemní politika ‚bez reakce‘, pasivní regulátor
NEVYŘEŠENA
Shrnutí případu
před rokem
Překlad
The player from Argentina had deposited 5,000 Argentine pesos and had doubled it to 10,000 Argentine pesos due to a promotion. After meeting the wagering requirements and accruing 20,000 Argentine pesos in winnings, he had requested a withdrawal on September 24, 2023. However, his account had been suspended and the casino had ceased communication. The player's account had been verified on the day of deposit, but no refund was issued after the suspension. Despite multiple attempts by our team to contact the casino, no response was received. Consequently, we had marked the complaint as 'unresolved', which may have negatively impacted the casino's rating. We had advised the player to file a complaint with the regulating gaming authority, Gaming Curacao, for further assistance.
Hráč z Argentiny vložil 5 000 argentinských pesos a zdvojnásobil to na 10 000 argentinských pesos kvůli propagaci. Poté, co splnil sázkové požadavky a nashromáždil 20 000 argentinských pesos na výhrách, požádal 24. září 2023 o výběr. Jeho účet však byl pozastaven a kasino přestalo komunikovat. Hráčův účet byl ověřen v den vkladu, ale po pozastavení nebyla vrácena žádná částka. Navzdory několika pokusům našeho týmu kontaktovat kasino nebyla obdržena žádná odpověď. Následně jsme stížnost označili jako „nevyřešenou“, což mohlo negativně ovlivnit hodnocení kasina. Doporučili jsme hráči, aby podal stížnost u regulačního úřadu pro hry, Gaming Curacao, a požádal o další pomoc.
Dobrý den, dne 22. září 2023 jsem provedl vklad 5 000 $ argentinských pesos na web cbet.gg, který byl zdvojnásoben na částku 10 000 argentinských pesos + 25 zatočení zdarma na automatu Pragmatic z důvodu jejich propagace.
Po splnění cíle utratit „x" množství peněz se mi konečně podařilo vybrat 20 000 $, které jsem vyhrál hraním, což se mi podařilo v neděli 24. září 2023.
Dnes, 29. září 2023, je můj účet pozastaven a když jsem je kontaktoval, požádali mě o informace. Poté, co jim to dali, odpověděli následovně:
Blokují jakoukoli další komunikaci, protože zablokovali integraci prohlížeče na své kontaktní platformě.
Pokud potřebujete nějaké informace, mohu vám je poskytnout, protože jsem zaznamenal vše od her, které jsem hrál, až po id stažení.
Od této chvíle nebudu natáčet žádné video o tomto webu (cbet), protože doufám, že mi vrátí MOJE PENÍZE.
(Rád bych upřesnil, že jsem se zaregistroval pomocí účtu Twitch, takže uvedený e-mail odpovídá účtu Twitch.)
Hello, on September 22, 2023, I made a deposit of 5,000$ Argentine pesos to the website cbet.gg, which was doubled to the amount of 10,000 Argentine pesos + 25 free spins on a Pragmatic slot machine due to their promotion.
After meeting the goal to spend "x" amount of money, I was finally able to withdraw 20,000$ that I had won by playing, which I did on Sunday, September 24, 2023.
Today, September 29, 2023, my account is suspended and when I contacted them, they asked for my information. After giving it to them, they responded with the following:
They are blocking any further communication as they've blocked browser integration on their contact platform.
If you need any information, I could provide it as I have recorded everything from the games I played to the withdrawal id.
As of now, I won't make any video about this website (cbet) as I'm hopeful that they will give me MY MONEY back.
(I would like to clarify that I registered with a Twitch account, so the email given corresponds to the Twitch account.)
Hola el día 22/09/2023 le hice un deposito de 5.000$ pesos argentinos a la pagina cbet.gg El cual se duplico hasta obtener un monto de 10.000$ pesos argentinos + 25 tiros gratis en una maquina de Pragmatic por una promoción de ellos mismos pusieron
Al cumplir el objetivo de gastar "x" Dinero por fin me podía dejar retirar 20.000$ que habia ganado jugando el cual retire el día Domingo 24/09/2023
Hoy 29/09/2023 mi cuenta esta suspendida y al contactarme con ellos me piden mis datos y yo al darselos me contestan lo siguiente:
Impidiéndome comunicarme nuevamente con ellos ya que bloquean el navegador toda integración en su plataforma de contactos.
Si necesita algún dato podría entregárselos ya que hice grabación de todo desde los juegos que jugué hasta del id de retiro
Por el momento no haré ningún vídeo al respecto de esta pagina(cbet) ya que tengo esperanza que me den MI DINERO
(Quiero aclarar que yo me registre con una cuenta de twitch por lo que el correo dado es correspondiente a la cuenta de twitch)
Velice vám děkujeme za odeslání vaší stížnosti a je mi opravdu líto, že slyším o vašem problému s CBet Casino. Dovolte mi, abych vám položil několik dalších otázek, než budeme pokračovat.
Můžete mi prosím poradit, zda je váš účet již ověřený a pokud ano, od kdy přesně? Vrátilo kasino váš vklad poté, co vám zablokovalo účet? Kdy jste naposledy mluvili s kasinem a o čem to bylo? Zkoušeli jste je kontaktovat prostřednictvím e-mailové podpory, abyste zjistili přesný důvod jejich rozhodnutí?
Těším se na Vaši odpověď.
Pozdravy,
Nicku
Hello Jdseba,
Thank you very much for submitting your complaint and I'm really sorry to hear about your issue with CBet Casino. Please allow me to ask you a few more question before we would move forward.
Could you please advise if your account is already verified and if yes, since when exactly? Did the casino refund your deposit after they blocked your account? When was the last time you spoke to the casino and what was it about? Did you try to contact them by e-mail support to find out the exact reason of their decision?
Můžete nám sdělit, zda je váš účet již ověřen, a pokud ano, od kdy přesně?
Pokud byl můj účet již ověřen, aby bylo možné vložit peníze prostřednictvím "Astropay", bylo nutné ověření
Ověřovacím dnem byl stejný den vkladu: 22.09.2023
Vrátilo kasino váš vklad po zablokování vašeho účtu?
NE Nevracím ani 1 cent na můj účet Mercadopago
Kdy jste naposledy mluvili s kasinem a o čem to bylo?
Kontaktoval jsem je dvakrát:
1) Chcete-li zjistit důvod, proč jsem nemohl získat přístup ke svému účtu, protože bylo uvedeno, že je zablokován
Fotky nechávám níže Datum: 29.09.2023
Poté jsem musel změnit prohlížeče, protože blokovaly všechny zprávy odeslané do Chromu, takže jediný způsob, jak s nimi znovu komunikovat, byl přes prohlížeč Microsoft Edge.
2) Chcete-li zjistit, zda mi stále pošlou výběr, který jsem provedl, protože jsem to udělal před zablokováním, který se svou vlastní zprávou uvedl, že byl odmítnut
Nechám odkazy, protože mi to nedovolí nahrát všechny soubory:
Zkusili jste je kontaktovat e-mailem, abyste zjistili přesný důvod jejich rozhodnutí?
Ne, nezkoušel jsem je kontaktovat, protože mi kladou příliš mnoho překážek, abych je znovu nekontaktoval (cbet) prostřednictvím stejné stránky, ale pokud požadujete, abych je kontaktoval e-mailem, pokusím se tak učinit.
Všechny fotografie jsou převzaty z videa, které jsem vytvořil, protože jsem předpokládal, že by se to mohlo stát
Could you tell us if your account is already verified and, if so, since when exactly?
If my account was already verified since in order to deposit money through "Astropay" verification was necessary
The verification day was the same day of the deposit: 09/22/2023
Did the casino refund your deposit after blocking your account?
NO I do not refund even 1 cent to my Mercadopago account
When was the last time you spoke to the casino and what was it about?
I contacted them twice:
1) To find out the reason why I couldn't access my account because it said it was blocked
I leave photos below Date: 09/29/2023
Then I had to change browsers since they blocked all messages sent to Chrome so the only way to communicate with them again was through the Microsoft Edge browser.
2) To find out if they were still going to send me the withdrawal that I had made since I had done it before being blocked, which with its own message stated that it was rejected
I will leave the links since it won't let me upload all the files:
Did you try contacting them via email to find out the exact reason for their decision?
No, I did not try to contact them because they put too many obstacles for me to not contact them again (cbet) through the same page, but if you require me to contact them by email I will try to do so.
All photos are taken from a video I made since I assumed this could happen
¿Podría indicarnos si su cuenta ya está verificada y, en caso afirmativo, desde cuándo exactamente?
Si mi cuenta ya estaba verificada dado que para poder ingresar dinero por "Astropay" era necesario la verificación
El día de verificación fue el mismo día del deposito: 22/09/2023
¿El casino le reembolsó su depósito después de bloquear su cuenta?
NO no reembolso ni 1 centavo a mi cuenta de Mercadopago
¿Cuándo fue la última vez que habló con el casino y de qué se trató?
Me contacte 2 veces con ellos :
1) Para averiguar el motivo por el cual no podía acceder a mi cuenta porque me salia que estaba bloqueado
Dejo fotos abajo Fecha: 29/09/2023
Luego tuve que cambiar de navegador ya que ellos me bloquearon todos los mensajes enviados hacia chrome por lo que la unica forma de comunicarme nuevamente con ellos era mediante el navegador de microsoft edge
2) Para saber si todavía me iban a enviar el retiro que habia realizado ya que lo habia hecho antes de ser bloqueado el cual con su propio mensaje afirmo que fue rechazado
Dejare los links ya que no me deja subir todos los archivos:
¿Intentó ponerse en contacto con ellos por correo electrónico para averiguar el motivo exacto de su decisión?
No no intente en ponerme contacto con ellos porque me pusieron demasiadas trabas para no volverme a contactarme con ellos(cbet) por la misma pagina pero si ustedes requieren que me ponga en contacto con ellos por correo electronico trataré de hacerlo
Todas las fotos son tomadas desde un vídeo que realice ya que supuse que esto podría pasar
Dobrý den, Jdseba a děkuji za všechny poskytnuté informace. Vaši stížnost nyní předám svému kolegovi Stefanovi ( stefan.m@casino.guru ), který vám bude od této chvíle pomáhat.
Přeji hodně štěstí při jeho řešení.
Pozdravy,
Nicku
Hello Jdseba and thank you for all the information provided. I will now forward your complaint to my colleague Stefan (stefan.m@casino.guru) who will be assisting you from now on.
Rádi bychom požádali kasino o odpověď na tuto stížnost. Prodlužujeme lhůtu o 7 dní. Pokud kasino ve stanovené lhůtě neodpoví, stížnost uzavřeme jako "nevyřešenou", což může negativně ovlivnit jeho hodnocení.
We would like to ask the casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’ which may negatively affect its rating.
Zkoušel jsem kasino kontaktovat opakovaně, ale bez úspěchu. Obávám se, že bez spolupráce ze strany kasina se toho moc dělat nedá. Stížnost označím v našem systému jako „nevyřízenou". Chápu, že to není uspokojivé řešení vašeho problému. Snížení hodnocení způsobené nevyřízenými stížnostmi by však mohlo pomoci změnit přístup kasina. Pokud se kasino rozhodne reagovat, znovu otevřeme stížnost a budete informováni e-mailem.
Existuje ještě jeden možný způsob, jak se můžete pokusit získat své výhry zpět – podat stížnost hernímu úřadu, který kasino reguluje – Gaming Curacao. Stížnost je možné podat přes oficiální web ( http://www.gaming-curacao.com/ ) pomocí tlačítka „Kontakt" nebo zasláním stížnosti na info@gaming-curacao.com . Před odesláním stížnosti se ujistěte, že poskytujete všechny potřebné informace: vaše osobní údaje, podrobnosti o kasinu, přihlašovací údaje do kasina, popis problému a podpůrné přílohy, pokud jsou potřeba.
Pokud s vaším problémem došlo k nějakému pokroku nebo potřebujete pomoc, dejte mi prosím vědět na adrese stefan.m@casino.guru .
Upřímně doufám, že už se s podobným problémem nesetkáte.
Kasino může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít.
S pozdravem,
Stefan, Casino.Guru
Dear Jdseba,
I have tried to contact the casino repeatedly but had no success. I am afraid, there is not much that can be done without cooperation from the casino's side. I will mark the complaint "unresolved" in our system. I understand this is not a satisfactory solution to your issue. However, the decrease in rating caused by unresolved complaints could help to change the casino's approach. If the casino decides to react, we will reopen the complaint and you will be notified by email.
There is one more possible way how you can try to get your winnings back - to file a complaint with the gaming authority that regulates the casino - Gaming Curacao. It is possible to file a complaint via the official website (http://www.gaming-curacao.com/) using a "Contact" button or by sending your complaint to info@gaming-curacao.com. Before submitting the complaint, make sure you provide all the necessary information: your personal data, the casino details, your login details in the casino, the issue description, and supporting attachments if it is needed.
If there is any progress with your issue or you need help, please let me know at stefan.m@casino.guru.
I sincerely hope you will not come across a problem like this again.
The casino can reopen this complaint anytime.
Best regards,
Stefan, Casino.Guru
Automaticky přeloženo:
Poslali jsme vám e-mail
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali: youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
