DomůStížnostiCBet Casino - Hráčský účet byl pozastaven po žádosti o výběr.

CBet Casino - Hráčský účet byl pozastaven po žádosti o výběr.

Automaticky přeloženo:

Černé body: 40

Částka: $20 000 ARS

CBet Casino
Index bezpečnosti:Velmi nízký
Odeslaná: 29.9.2023 | Nevyřešena : 24.10.2023
Nevyřešena Náš verdikt

Firemní politika ‚bez reakce‘, pasivní regulátor

NEVYŘEŠENA

Shrnutí případu

před rokem
Překlad

Hráč z Argentiny vložil 5 000 argentinských pesos a zdvojnásobil to na 10 000 argentinských pesos kvůli propagaci. Poté, co splnil sázkové požadavky a nashromáždil 20 000 argentinských pesos na výhrách, požádal 24. září 2023 o výběr. Jeho účet však byl pozastaven a kasino přestalo komunikovat. Hráčův účet byl ověřen v den vkladu, ale po pozastavení nebyla vrácena žádná částka. Navzdory několika pokusům našeho týmu kontaktovat kasino nebyla obdržena žádná odpověď. Následně jsme stížnost označili jako „nevyřešenou“, což mohlo negativně ovlivnit hodnocení kasina. Doporučili jsme hráči, aby podal stížnost u regulačního úřadu pro hry, Gaming Curacao, a požádal o další pomoc.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Dobrý den, dne 22. září 2023 jsem provedl vklad 5 000 $ argentinských pesos na web cbet.gg, který byl zdvojnásoben na částku 10 000 argentinských pesos + 25 zatočení zdarma na automatu Pragmatic z důvodu jejich propagace.

Po splnění cíle utratit „x" množství peněz se mi konečně podařilo vybrat 20 000 $, které jsem vyhrál hraním, což se mi podařilo v neděli 24. září 2023.

Dnes, 29. září 2023, je můj účet pozastaven a když jsem je kontaktoval, požádali mě o informace. Poté, co jim to dali, odpověděli následovně:

Blokují jakoukoli další komunikaci, protože zablokovali integraci prohlížeče na své kontaktní platformě.

Pokud potřebujete nějaké informace, mohu vám je poskytnout, protože jsem zaznamenal vše od her, které jsem hrál, až po id stažení.

Od této chvíle nebudu natáčet žádné video o tomto webu (cbet), protože doufám, že mi vrátí MOJE PENÍZE.

(Rád bych upřesnil, že jsem se zaregistroval pomocí účtu Twitch, takže uvedený e-mail odpovídá účtu Twitch.)


file


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Ahoj Jdseba,

Velice vám děkujeme za odeslání vaší stížnosti a je mi opravdu líto, že slyším o vašem problému s CBet Casino. Dovolte mi, abych vám položil několik dalších otázek, než budeme pokračovat.

Můžete mi prosím poradit, zda je váš účet již ověřený a pokud ano, od kdy přesně? Vrátilo kasino váš vklad poté, co vám zablokovalo účet? Kdy jste naposledy mluvili s kasinem a o čem to bylo? Zkoušeli jste je kontaktovat prostřednictvím e-mailové podpory, abyste zjistili přesný důvod jejich rozhodnutí?

Těším se na Vaši odpověď.

Pozdravy,

Nicku

Automaticky přeloženo:
Citlivá příloha
Citlivá příloha
před rokem
Překlad


Můžete nám sdělit, zda je váš účet již ověřen, a pokud ano, od kdy přesně?

Pokud byl můj účet již ověřen, aby bylo možné vložit peníze prostřednictvím "Astropay", bylo nutné ověření

Ověřovacím dnem byl stejný den vkladu: 22.09.2023

Vrátilo kasino váš vklad po zablokování vašeho účtu?

NE Nevracím ani 1 cent na můj účet Mercadopago

Kdy jste naposledy mluvili s kasinem a o čem to bylo?

Kontaktoval jsem je dvakrát:

1) Chcete-li zjistit důvod, proč jsem nemohl získat přístup ke svému účtu, protože bylo uvedeno, že je zablokován

Fotky nechávám níže Datum: 29.09.2023

Poté jsem musel změnit prohlížeče, protože blokovaly všechny zprávy odeslané do Chromu, takže jediný způsob, jak s nimi znovu komunikovat, byl přes prohlížeč Microsoft Edge.

2) Chcete-li zjistit, zda mi stále pošlou výběr, který jsem provedl, protože jsem to udělal před zablokováním, který se svou vlastní zprávou uvedl, že byl odmítnut

Nechám odkazy, protože mi to nedovolí nahrát všechny soubory:

https://gyazo.com/a3ca213927e1a0416e1fcd2115d2c0f2

https://gyazo.com/706708718237fdebea9534ce19828d2b

https://gyazo.com/b24abfff4653f744a2c820f47d37cede

Zkusili jste je kontaktovat e-mailem, abyste zjistili přesný důvod jejich rozhodnutí?

Ne, nezkoušel jsem je kontaktovat, protože mi kladou příliš mnoho překážek, abych je znovu nekontaktoval (cbet) prostřednictvím stejné stránky, ale pokud požadujete, abych je kontaktoval e-mailem, pokusím se tak učinit.



Všechny fotografie jsou převzaty z videa, které jsem vytvořil, protože jsem předpokládal, že by se to mohlo stát

Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Dobrý den, Jdseba a děkuji za všechny poskytnuté informace. Vaši stížnost nyní předám svému kolegovi Stefanovi ( stefan.m@casino.guru ), který vám bude od této chvíle pomáhat.

Přeji hodně štěstí při jeho řešení.

Pozdravy,

Nicku

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Milá Jdseba,


Je mi moc líto, že váš účet byl zablokován. Budu kontaktovat kasino a pokusím se problém co nejdříve vyřešit.


Nyní bych rád pozval zástupce CBet Casino, aby se připojil k této konverzaci a podílel se na řešení této stížnosti.


Vážené kasino Cbet,


Mohl byste prosím uvést, proč byl hráčský účet zablokován?


Předem děkuji za poskytnutí informací.


S přátelským pozdravem,

Stefane

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Rádi bychom požádali kasino o odpověď na tuto stížnost. Prodlužujeme lhůtu o 7 dní. Pokud kasino ve stanovené lhůtě neodpoví, stížnost uzavřeme jako "nevyřešenou", což může negativně ovlivnit jeho hodnocení.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Milá Jdseba,


Zkoušel jsem kasino kontaktovat opakovaně, ale bez úspěchu. Obávám se, že bez spolupráce ze strany kasina se toho moc dělat nedá. Stížnost označím v našem systému jako „nevyřízenou". Chápu, že to není uspokojivé řešení vašeho problému. Snížení hodnocení způsobené nevyřízenými stížnostmi by však mohlo pomoci změnit přístup kasina. Pokud se kasino rozhodne reagovat, znovu otevřeme stížnost a budete informováni e-mailem.


Existuje ještě jeden možný způsob, jak se můžete pokusit získat své výhry zpět – podat stížnost hernímu úřadu, který kasino reguluje – Gaming Curacao. Stížnost je možné podat přes oficiální web ( http://www.gaming-curacao.com/ ) pomocí tlačítka „Kontakt" nebo zasláním stížnosti na info@gaming-curacao.com . Před odesláním stížnosti se ujistěte, že poskytujete všechny potřebné informace: vaše osobní údaje, podrobnosti o kasinu, přihlašovací údaje do kasina, popis problému a podpůrné přílohy, pokud jsou potřeba.

Pokud s vaším problémem došlo k nějakému pokroku nebo potřebujete pomoc, dejte mi prosím vědět na adrese stefan.m@casino.guru .

Upřímně doufám, že už se s podobným problémem nesetkáte.

Kasino může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít.


S pozdravem,

Stefan, Casino.Guru

Automaticky přeloženo:
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky