Hráč z Argentiny vložil 50 000 pesos, ale byl požádán, aby před výběrem vsadil 1 milion pesos kvůli aktivnímu bonusu. Navzdory podpoře, která naznačovala, že požadavek na obrat se resetuje po 24 hodinách po bonusu, k tomu nedošlo. Stížnost byla uzavřena jako nevyřešená, protože kasino nemá žádnou politiku reakce.
Dobrý den, vložil jsem 50 000 pesos a chci je vybrat, ale žádá mě to vsadit 1 milion pesos, abych mohl vybrat – to je dvacetinásobek mého počátečního vkladu. Jak je tohle možné? Je pro mě nemožné dosáhnout této částky. Zpočátku mi tým podpory řekl, že je to proto, že mám aktivní bonus a obrat bude resetován 24 hodin po skončení bonusu. To se však nestalo, obrat je stále 1 milion a moje peníze jsou jako rukojmí. Nemohu nic dělat, protože to vyžaduje, abych vsadil částku, kterou nemám.
Ahoj paprsek,
Velice vám děkujeme za odeslání vaší stížnosti a je mi opravdu líto, že slyším o vašem problému s CBet Casino. Dovolte mi, abych vám položil několik dalších otázek, než budeme pokračovat.
Můžete mi prosím poradit, zda je váš účet již ověřený a pokud ano, od kdy přesně? Kdy jste bonus uplatnili a je nyní zrušený nebo již hotový? Kdy jste naposledy mluvili s kasinem a o čem to bylo?
Těším se na Vaši odpověď.
Pozdravy,
Nicku
Pokud je můj účet ověřený od října, bonus jsem si nárokoval v pondělí a už jsem ho dokončil, při hraní bonusu se obrat zvýšil, konzultoval jsem podporu v kasinu a nejdřív mi řekli, že to bylo proto, že jsem měl bonus aktivní a že po 24 hodinách se obrat šel resetovat na normální hodnotu, uplynulo více než 24 hodin a nebyl aktualizován, znovu mě kontaktovali a nyní mi řekli, že to bylo kvůli jejich systému na odhalování podvodných popř. ozbrojené sázky, každý den vstoupím i bez hraní obrat stoupá více, nyní musím hrát 1 milion 200 tisíc, abych mohl vybrat
Bohužel bych vás rád informoval, že vzhledem k tomu, že toto kasino má 15+ případů uzavřeno jako „Zásady bez reakce", jsme nuceni uzavřít vaši stížnost jako „nevyřešenou". To ovlivní celkové hodnocení kasina. Chápu, že to není uspokojivé řešení vašeho problému, nicméně snížení hodnocení způsobené nevyřešenými stížnostmi by mohlo změnit přístup kasina.
Bohužel se zdá, že je běžnou praxí kasina CBet nás zcela ignorovat při našich pokusech zprostředkovat jakýkoli druh problému. Zkontrolujte prosím všechny naše předchozí neúspěšné pokusy o vyjednávání.
Poslali jsme mnoho e-mailů a pokusili jsme se komunikovat se zástupci živého chatu i se členy přidruženého týmu. Bohužel veškeré snahy o vyřešení jakéhokoli problému skončily s tím, jak počet stížností narůstal. Důrazně doporučujeme držet se dál od tohoto kasina. Kéž bych mohl být více nápomocný.
Kasino může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
