Hráč z Argentiny vyhrál významnou částku v CBet Casino a byla mu přislíbena výplata po zpoždění kvůli údržbě webu. Kasino však hráče obvinilo z podvodného účtu a zakázalo mu hrát. Pokusili jsme se hráči pomoci a požádali jsme o další informace k dalšímu prošetření problému, ale hráč na naše zprávy neodpověděl. V důsledku toho jsme nemohli pokračovat v šetření ani poskytnout potenciální řešení, což vedlo k zamítnutí stížnosti.
CBet Casino je naprostý podvod.
Vyhrál jsem celkem 2000000 hraním rulety. Řekli mi, že moje peníze budou k dispozici v pátek. V pátek mi řekli, že na webu probíhá údržba a že pro každou latinskoamerickou zemi došlo ke 2dennímu zpoždění (jsem z Argentiny) a že řada na mou zemi bude příští pátek. Po 15 dnech mě na mé naléhání kontaktovala technická podpora, ale bez jakéhokoli dialogu mi řekli to, co říkají všem – že můj účet je podvodný a od této chvíle už nesmím hrát. Jak mohou dát takovou odpověď? Můj účet je ověřený, jsem tím, za koho se vydávám, a nedochází k žádnému podvodu. Podvod spočívá na CBet, protože odmítají zaplatit. Chci poukázat na to, že zatímco stránka byla údajně „v údržbě" a nemohli mi zaplatit, stále přijímali sázky. Tohle je naprostý podvod. Může mi prosím někdo vysvětlit, jak mám postupovat při reklamaci.
Vážený gabrielagiliberto8,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je nám líto, že jsem se dozvěděl o problému s vaším odstoupením od smlouvy, a rozumím vašim obavám. Rád bych však zdůraznil, že jsme obdrželi mnoho stížností na opožděné výběry z CBet Casino. Bez ohledu na mnoho předložených případů se kasino rozhodlo přistupovat ke všem našim pokusům o vyjednávání jakýchkoliv problémů zásadou žádné reakce.
Dokážu si jen představit, jak frustrující musí být čekat na vaše peníze a nemít žádnou zpětnou vazbu o tom, kdy je dostanete, a také upřímně doufám, že vám vaše výhry budou nakonec zaslány.
Předem děkuji za spolupráci a odpověď.
S pozdravem,
Petronela
S politováním vám musíme oznámit, že tento konkrétní případ musíme odmítnout, protože hráč neodpověděl na naše zprávy a otázky. V důsledku toho nemůžeme pokračovat v dalším vyšetřování ani poskytnout potenciální řešení k řešení daného problému. Chceme však zdůraznit, že hráč si zachovává možnost tuto stížnost kdykoli v budoucnu znovu otevřít, pokud se tak rozhodne. Zůstáváme otevření a ochotni pomoci s řešením záležitosti, pokud se hráč rozhodne obnovit komunikaci.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
