Hráč z Německa měl účet zablokován hned po vložení vkladu. Kasino neodpovědělo.
Ahoj,
provedl jsem vklad ve výši 9,54 EUR společností MyNeosurf.
Nyní říkají, že účet je zablokován, i když jsem mohl vložit.
Požádal jsem o zaslání 9,54 EUR zpět, ale oni to nechtějí udělat a peníze si nechat. Prosím pomozte.
Milý Marcele,
Velice vám děkujeme za odeslání vaší stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych vám položil několik otázek, abych celou situaci zcela pochopil. Chápu správně, že jste nehráli žádný ze svých uložených prostředků a ve vašem zablokovaném účtu jsou stále nedotčeni? Obdrželi jste v minulosti nějaké platby z tohoto kasina? Bylo ověření účtu provedeno úspěšně?
Pokud existuje nějaká relevantní komunikace, předejte ji prosím spolu s potvrzením o platbě na adresu petronela.k@casino.guru .
Doufám, že vám budeme moci pomoci vyřešit tento problém. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Petronela
Vložil jsem a chtěl jsem hrát. Nemohl jsem však dělat žádné mise. Pak jsem se v chatu zeptal, proč nemohu sázet. Pak mi bylo řečeno, že jsem tam zavřený. Poté mi úplně zablokovali účet, ale vklad mi nevrátili.
Moje otázka zní: proč tam mohu uložit, když jsem vyloučen z hazardu? A proč peníze nevrátí?
Moc děkuji, Marcele, za poskytnutí všech potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám svému kolegovi Viliamovi, který vám bude nápomocen. Přeji vám hodně štěstí a doufám, že se váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k vaší spokojenosti.
Ahoj Marcel,
Podíval jsem se na vaši stížnost a udělám vše pro to, abych vám pomohl. Chtěl bych do této konverzace pozvat CBet Casino. Kasino, můžete prosím specifikovat, proč jste zablokovali hráčský účet?
Rádi bychom požádali kasino CBet o odpověď na tuto stížnost. Prodlužujeme časovač o 7 dní. Pokud kasino neodpoví ve stanoveném časovém rámci, stížnost uzavřeme jako „nevyřešeno".
Omlouvám se, ale protože jsme od kasina neobdrželi žádnou odpověď ohledně tohoto problému, nemůžeme pokračovat v řešení této stížnosti a jsme nuceni ji uzavřít jako „nevyřešenou". Můžete kontaktovat herní licenci Curacao. Pokud potřebujete moji pomoc s jejich kontaktováním, pošlete mi e-mail zde: viliam.v@casino.guru
Je mi velmi líto, že jsem vám nemohl pomoci více, ale alespoň uzavření této stížnosti jako nevyřešené negativně ovlivní hodnocení kasina a ostatní hráči si vaši zkušenost mohou přečíst v naší recenzi.
Doufám, že už se s podobným problémem nesetkáte.
Kasino může kdykoli požádat o opětovné otevření této stížnosti.