Hráčka z Belgie se potýkala s potížemi při výběru výher kvůli neustálému zvyšování požadavku na obrat, který kasino neustále zavádělo, přestože již dodržovalo původně navrhované pravidlo. Snažila se objasnit důvody tohoto pokračujícího nárůstu. Požádali jsme hráče o další dokumenty k dalšímu prošetření, ale hráč na naše zprávy v daném časovém rámci neodpověděl. V důsledku toho jsme nemohli dále šetřit a museli jsme stížnost zamítnout.
Píši vám, abych vás upozornil na problém, na který jsem narazil při pokusu o výběr prostředků z mého účtu CBet.
Původně jsem měl v úmyslu vybrat své prostředky, ale byl jsem informován o novém pravidle obratu, které po mně vyžadovalo, abych před tím, než budu mít nárok na výběr, podat další sázky. V souladu s tímto pravidlem jsem pokračoval a hrál více, měnil své sázky a hry, kterých jsem se účastnil, podle pokynů.
Situace se však k mému zděšení zhoršila. Zdá se, že původně požadovaná částka obratu se neustále zvyšuje, což vytváří zmatek a vyvolává obavy o legitimitu procesu odstoupení od smlouvy. Nyní se potýkám s obtížemi při pochopení zdůvodnění tohoto probíhajícího přírůstku.
Prosím o rychlou pomoc při řešení této záležitosti. Těším se na výběr svých prostředků a ocenil bych jasnost požadavku na obrat a neustále se měnící částky.
Můj účet již byl ověřen a nikdy jsem nepoužil bonus.
Vážený anarpe333,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je nám líto, že jsem se dozvěděl o problému s vaším odstoupením od smlouvy, a rozumím vašim obavám. Rád bych však zdůraznil, že jsme obdrželi mnoho stížností na opožděné výběry a neustále se zvyšující požadavky na obrat od této konkrétní herny. Bez ohledu na mnoho předložených případů se kasino rozhodlo uplatňovat zásadu bez reakce ke všem našim pokusům o vyjednávání jakýchkoli problémů.
Mohli byste nám prosím zaslat snímek obrazovky vašeho požadavku na výběr nebo sázkových požadavků veronika.l@casino.guru ? Případně sem můžete umístit snímky obrazovky.
Předem děkuji za spolupráci a odpověď.
S pozdravem,
Veronika
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
