Hráč z Argentiny hlásí potíže s výběrem kvůli neočekávaným požadavkům na sázení. Navzdory dodržení uvedených podmínek kasino přidalo sázku ve výši dvojnásobku hodnoty bonusu, než bylo možné povolit výběr. Podezřívají kasino z pochybného provádění politiky.
Dobrý den, můj účet je momentálně na nule, protože se mi po mnoha hodinách hraní podařilo vybrat malou částku. Stížnost, kterou podávám, je následující.
Jakmile jsem dokončil každý bonus potřebný k výběru, byla mi naúčtována sázka ve výši dvojnásobku hodnoty bonusu. Díval jsem se na jejich podmínky a jasně tam bylo uvedeno, že jakmile je bonus dokončen, můžete vybrat (přes chat uvedli, že musíte vsadit, jakmile je vložená částka a poté můžete vybrat), ale pro dva bonusy sázka dvojnásobek hodnoty byla přidána po dokončení, než jsem mohl vybrat.
Všechny mé sázky byly umístěny na sloty a ne na živé sázení.
Dotazoval jsem se na to kasina a toto byla jejich odpověď (viz přiložený obrázek)
Z toho je jasné, že vás mohou obvinit z používání "strategií" na slotech, což je podle mě nemožné, nebo perete peníze, a proto vás nenechají vybrat. Toto kasino je naprostý podvod.
Vážený malasi9988,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi opravdu líto, že slyším o vašem problému s CBet Casino. Obávám se, že budu potřebovat více informací o vašem problému. Mohl bys prosím upřesnit? O co přesně jde, když tvrdíte, že váš zůstatek v kasinu je nulový, a vy jste odtud vybrali celý zůstatek? Budu trpělivě čekat na vaši odpověď.
S pozdravem,
Nicku
Myslím, že je to úplně vysvětleno.
Když dokončíte bonus a budete chtít vybrat, kasino vloží na váš účet „obrat" při výběru ve výši 2násobku hodnoty bonusu dokončeného ve slotech. Když podmínky bonusů říkají dokončit a zrušit, v případě, že je to velmi obtížné pochopit, zanechám jednodušší vysvětlení
Chápu! Zde je aktualizovaná a přesnější verze:
Při hraní automatů v online hře jsem vyhrál bonus 667 762 pesos. Když jsem se pokusil tyto peníze vybrat, požadovali, abych vsadil další částku 1 335 524 pesos.
Přestože jsem vyhrál 667 762 pesos, požádali mě, abych vsadil více než dvojnásobek této částky, 1 335 524 pesos, než mi umožní vybrat své peníze.
Nejvíce matoucí a zklamáním je, že při podrobném přezkoumání herních pravidel (smluvních podmínek) nebyla ani zmínka o požadavku vsadit tuto dodatečnou částku po dokončení bonusu. Toto pravidlo prostě nikde v pravidlech, které jsem předtím znal, neexistovalo.
Připadá mi to jako podvod, protože na začátku nebyl tento požadavek nahlášen, takže výběr vydělaných peněz byl mnohem komplikovanější a prakticky nemožný kvůli pravidlu, které nebylo přítomno v počátečních podmínkách.
E-mail Cbet o tomto „pravidle" nechávám navíc, e-mail s odpovědí vaší společnosti je security@cbet.gg
Myslím, že to bylo jednodušší
Vážený malasi9988,
Bohužel bych vás rád informoval, že vzhledem k tomu, že toto kasino má více než 15 případů uzavřených jako „Zásady bez reakce", jsme nuceni uzavřít vaši stížnost jako „nevyřešenou". To ovlivní celkové hodnocení kasina. Chápu, že to není uspokojivé řešení vašeho problému, nicméně snížení hodnocení způsobené nevyřešenými stížnostmi by mohlo změnit přístup kasina.
Bohužel se zdá, že je běžnou praxí kasina CBet nás zcela ignorovat při našich pokusech zprostředkovat jakýkoli druh problému. Zkontrolujte prosím všechny naše předchozí neúspěšné pokusy o vyjednávání.
Poslali jsme mnoho e-mailů a pokusili jsme se komunikovat se zástupci živého chatu i se členy přidruženého týmu. Bohužel veškeré snahy o vyřešení jakéhokoli problému skončily s tím, jak počet stížností narůstal. Důrazně doporučujeme držet se dál od tohoto kasina. Kéž bych mohl být více nápomocný.
Kasino může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
