Hráč z Argentiny vložil přibližně 300 USDT na CBet.gg a vyhrál až 600 000 ARS $. Při pokusu o výběr jim však bylo řečeno, že potřebují vsadit v celkové výši 1 490 000 ARS $ kvůli pravidlu proti praní špinavých peněz zvanému „Obrat“. Požadovaná částka sázky se však nevysvětlitelně zvýšila na téměř 2 000 000 ARS $, což hráče frustrovalo. Stížnost byla vyřešena, když hráč obdržel výplatu.
CBet.gg mi nedovoluje vybrat mé prostředky, přestože stránky často používám a jsem s nimi až dosud spokojen. Problém, kterému čelím, je následující: před dvěma dny jsem provedl vklad ve výši přibližně 300 usdt (240,00 ARS $). Začal jsem tím, že jsem nějakou dobu hrál nějaké automaty, a když jsem si všiml, že prohrávám, rozhodl jsem se přejít na Lightning Roulette. Měl jsem štěstí s několika sázkami a podařilo se mi získat až 600 000 ARS $. Byl jsem s touto částkou spokojený a rozhodl jsem se přestat hrát. Když jsem se však pokusil vybrat své peníze, bylo mi řečeno, že musím podat sázky v celkové výši 1 490 000 ARS $, než tak budu moci učinit. Tento požadavek je zcela nelogický, jelikož takové peníze k dispozici nemám. Tým podpory mě informoval, že je to kvůli pravidlu kasina nazvanému „TurnOver", které má zabránit praní špinavých peněz nebo podezřelému sázení. Považuji to za extrémně přehnané, protože jsem kasinu poskytl všechny své osobní údaje a kromě toho nejsem zapojen do žádného podezřelého sázení – prostě jsem měl nějaké šťastné sázky.
Totéž mi řeklo také oddělení pro zabezpečení rizik a podvodů – že musím podat více sázek. Před pár minutami jsem prohrával všechny své peníze, tak jsem se vrátil k ruletě a podařilo se mi dostat zpět na výše zmíněnou částku. Když jsem zkontroloval, kolik ještě musím vsadit, abych mohl vybrat, zjistil jsem, že částka se nevysvětlitelně zvýšila na téměř 2 000 000 ARS $. Je to neuvěřitelně frustrující, protože jsem nikdy předtím nic takového nezažil. Hrál jsem na jiných stránkách, jako je MyStake, Stake, 1XBet atd., a nikdy jsem nebyl nucen vsadit vše nebo několikrát více, než je můj kapitál. Přiložil jsem snímky obrazovky toho, co mi bylo řečeno. Bezpečnostní manažer mě informoval, že pokud podám sázky s nízkým rizikem, částka, kterou musím vsadit, abych mohl vybrat, se dále zvýší. Dnes jsem byl připraven ztratit všechny své peníze a uzavřít svůj účet. Vsadil jsem v ruletě 134 000 ARS $, což v té době představovalo přibližně 40 % mého zůstatku, a domnívám se, že to zdaleka není sázka s nízkým rizikem, přesto opět zvýšili částku sázky pro můj výběr. Cítím se podvedený a extrémně frustrovaný. Doufám, že mi s tímto problémem můžete pomoci. Na požádání mám k dispozici záznamy chatu s týmem podpory. pozdravy
Dobrý den, nachorodriguezsc,
Velice vám děkujeme za odeslání vaší stížnosti a je mi opravdu líto, že slyším o vašem problému s CBet Casino. Dovolte mi, abych vám položil několik dalších otázek, než budeme pokračovat.
Můžete mi prosím poradit, zda je váš účet již ověřený a pokud ano, od kdy přesně? Akumulovali jste své výhry se skutečnými penězi nebo jste použili bonus? Kdy jste naposledy mluvili s kasinem a o čem to bylo?
Těším se na Vaši odpověď.
Pozdravy,
Nicku
Po několikadenním naléhání na podporu se mi podařilo odstoupit. Taky moc děkuji za pomoc. Pozdravy!
Vážený nachorodriguezscu,
Jsem rád, že váš problém byl úspěšně vyřešen. Nyní označím stížnost v našem systému jako „vyřešenou".
Děkujeme vám za spolupráci a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
S pozdravem,
Casino.Guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
