Hráč z Německa podal žádost o stažení méně než dva týdny před tím, než nás kontaktoval. Výhry nebyly do toho dne získány. Upozornili jsme hráče, že zpracování výběru může trvat až 14 dní a může být zpožděno kvůli ověření KYC nebo velkému množství požadavků. Prodloužili jsme časovač pro odpověď o 7 dní, ale hráč nedokázal poskytnout další komunikaci. V důsledku toho jsme nemohli pokračovat v šetření a museli jsme stížnost zamítnout.
Požádal jsem o výběr 800 € dne 30.09.2023. Podle webu by zpracování výběru mělo trvat 1–3 pracovní dny. Dnes je to již třetí pracovní den a můj výběr stále nebyl zpracován. Dostávám pouze standardizované odpovědi od podpory, bohužel ne žádnou skutečnou pomoc.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
