Hráč z Řecka požádal o stažení před dvěma týdny, ale zůstalo nevyřízené. Navzdory každodenní komunikaci podpora hráče ujistila, že částka bude brzy převedena, ale finanční oddělení neposkytlo časový plán zpracování. Pokusili jsme se od hráče získat více informací o předchozích výběrech, ověření KYC a využití bonusů. Hráč však na naše dotazy nereagoval, což vedlo k zamítnutí stížnosti z důvodu nedostatečných informací.
Provedl jsem výběr ze dne 6. 12. 24 a stále je ve stavu čekání. Každý den, kdy s nimi komunikuji, říkají, že se nebudu bát a že částka bude na mém bankovním účtu co nejdříve. Oni (kontaktní podpora) propagují můj problém finančnímu oddělení, ale nemohou mě informovat, kdy bude můj výběr zpracován.
Vážený gdiakomo10,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl.
Provedli jste již nějaké úspěšné výběry?
Můžete prosím potvrdit, že jste prošli ověřením KYC?
Nashromáždili jste své výhry s aktivním bonusem nebo bez něj?
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Veronika
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém samovyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
