Výběr hráče je zpožděn o více než týden. Stížnost bude nyní uzavřena, protože hráč přestal reagovat.
Nedostávám své peníze.
První žádost o výběr jsem podal 8.7. za předpokladu, druhý 12.07.
Třetí je však z dneška.
Při otázce na první dva se vždy řekne jen to, že musím být trpělivý.
Dobrý den, PYRX1,
Velice vám děkujeme za odeslání vaší stížnosti a je mi opravdu líto, že slyším o vašem problému s kasinem Cazimbo. Dovolte mi, abych vám položil několik dalších otázek, než budeme pokračovat.
Můžete mi prosím poradit, zda je váš účet již ověřený a ano, od kdy přesně? Akumulovali jste své výhry se skutečnými penězi nebo jste použili bonus? Kdy jste naposledy mluvili s kasinem a o čem to bylo?
Upozorňujeme, že pokud se jedná o váš vůbec první požadavek, doporučujeme počkat alespoň 14 dní na zpracování vašeho ověření/výběru.
Těším se na Vaši odpověď.
Pozdravy,
Nicku
Dobrý den, založil jsem si účet 8. července 2022 a poslal jsem e-mailem kopii debetní karty a občanského průkazu.
Přišel však e-mail, že aktuálně nejsou vyžadovány žádné dokumenty.
Pokud ano, jsou alespoň k dispozici. Vložil jsem přes Sofortüberweisung a jako způsob výplaty jsem zvolil bankovní převod - účty jsou tedy totožné.
A nenárokoval jsem si žádný bonus. Všechny výhry byly získány z volně dostupných finančních prostředků. První požadovaný převod se jednoduše již neobjevuje v historii transakcí, další dva jsou tam uvedeny jako čekající. Jeden z nich od 12.07- a stále nevyřízený a lze jej zrušit. Automaticky generované odpovědi jsou vždy stejné prostřednictvím e-mailu a živého chatu.
Dobrý den, PYRX1,
To rád slyším. Dejte nám prosím vědět, až dorazí celá částka.