Dobrý den, tým Casino Guru,
Mám problém s tímto kasinem od února tohoto roku. Udělal jsem jeden vklad, který byl náhodou šťastný a vyhrál jsem 5045 euro (Ano, vyhrál jsem s aktivním bonusem, ale splnil jsem požadavky a dodržel všechna pravidla, takže žádný problém). Po žádosti o první výběr a 2 dnech čekání požádali o můj průkaz totožnosti a doklad o adrese. Vše v pořádku, poslal jsem jim dokumenty a čekal další 2-3 dny. Poté, co si vyžádali další potřebné dokumenty.. doklad o vkladu, samozřejmě jsem jim to poslal (snímky obrazovky z mého účtu mifinity ukazující mé osobní údaje a všechny věci, které je třeba vidět, že je moje, a snímek obrazovky s mou transakcí do jejich kasina), vše dobře 🙂, znovu.. čekal 2-3 dny a pořád mě žádal, abych znovu poslal nebo předělal některé snímky obrazovky (bez vysvětlení jsem se zeptal na chatu, co tím mysleli, a oni jen zopakovali frázi, kterou jsem viděl na své ověřovací kartě, bez vysvětlení) .
Rychle vpřed před týdnem požádali o snímky obrazovky se všemi mými transakcemi v únoru (nejen jejich, ale všechny transakce, které jsem provedl, vypadají trochu divně a mám pocit, že teď nemám žádné soukromí, ale šel jsem do účtu, abych si je vzal , ale už nemám historii transakcí za únor ) Požádal jsem o e-mail do mifinity, dejte mi transakce ve formátu pdf a oni mi to dali.
PS: Rozumím všem těmto postupům ohledně ověření mé totožnosti, mého dokladu o adrese/vkladu a všech dalších kroků.
Teď jsem jim to šel vysvětlit. Na chatové podpoře řekli, že se mi ozvou e-mailem. V následujícím e-mailu jen řekli, aby se šli podívat na kartu veirifcaiton (kde to bylo přesně jako předtím) a já jsem jim znovu poslal e-mail a obdržel jsem den po e-mailu
" Vážený zákazníku,
Děkujeme, že jste se obrátili na oddělení Cazimbo KYC.
Upozorňujeme, že v současné době nezpracováváme e-mailové požadavky. Pokud si přejete zkontrolovat stav svého ověření, navštivte prosím https://cazimbo.com/en/account/verification .
S pozdravem,
Kasino Cazimbo"
Což v tuto chvíli vypadá jako vtip, musím jim poslat pdf, ale mám pocit, jako by si se mnou a mými penězi jen zahrávali, dělají vše, jen aby se to zdrželo, a proto jsem podal tuto stížnost, 1. aby mi pomohl získat moje peníze a 2. pro každého, kdo si u nich chce založit účet, aby si to dvakrát rozmyslel, protože se ke mně (zákazníkovi) chová neuctivě.
Hello Casino Guru Team,
Im having an issue with this casino from February this year. I made one deposit that happend to be a lucky one and win 5045 euro ( Yes, I won with an active bonus but I met the requierments and followed all the rules, so no problem here). After requesting the first withdrawal and 2 days of waiting they asked for my ID and proof of address. All good, I sent them the documents and waited another 2-3 days. After they requested another documents needed.. proof of deposit, of course, I sent them that ( screenshots from my mifinity account showing my personal details and all the things to see that is mine and the screenshot with my transaction to their casino), all good 🙂, again.. waited 2-3 days and kept asking me to send again or redo some of the screenshots ( without explanation, I asked the chat what they meant and they just repeted the phrase I saw in my verification tab without explanations).
Fast forward one week ago, they asked for screenshots with all my transactions in february ( not just theirs, but all the transactions I made, seem a bit strange and feeling like I have no privacy now, but I went into the account to take them, but I no longer have the transaction history for february ) I requested an email to mifinity tyo give me the transactions in a pdf format and they gave it to me.
PS: I understand all these procedures about verifying my idenity, my proof of address/deposit and all the extra steps.
Now I went to explain to them. On chat support they said they will get back to me in an email. In the following email they just said to go and see the veirifcaiton tab ( where it was the exact thing as before) and I emailed them again, receiving a day after an email saying
" Dear customer,
Thank you for contacting Cazimbo KYC Department.
Please note, that we do not process e-mail requests at the moment. If you wish to check your verification status, please visit https://cazimbo.com/en/account/verification.
Best Regards,
Cazimbo casino"
Which seems like a joke at this point, I have the pdf to send them but feels like they just messing with me and my money, they do everything just to keep it delayed and thats why I made this complaint, 1. to help me get my money and 2. for everyone wanting to make an account at them to think twice before doing that since they treat me ( a customer ) in a disrespectful way.
Automaticky přeloženo:
