Hráč z Peru požaduje výplatu přibližně 11 600 solů (kolem 3 000 USD) od kasina Cazimbo, což bylo po uzavření účtu zamítnuto s odvoláním na neprovedení ověřovacího procesu. Navzdory splnění všech požadovaných ověření byl účet uzavřen a výhry anulovány, což vedlo k frustraci nad tím, co považuje za neférové zacházení ze strany kasina.
Žádám o vyplacení své výhry v kasinu Cazimbo za přibližně 11 600 solů (PEN), což je přibližně 3 000 USD.
Zaregistroval jsem se na cazimbo.com 20. srpna 2024 a používal jsem účet v souladu s podmínkami cazimbo.com.
- 20. srpna jsem provedl svůj první vklad 500 PEN (mám bankovní potvrzení z vlastního účtu), ale nezískal jsem žádný zisk.
- 24. srpna jsem provedl vklad 100 PEN a požádal o výběr 208,50 PEN, který byl zpracován a zaplacen 27. srpna (mám bankovní potvrzení o vkladu a snímek obrazovky z Cazimbo.com, že výběr byl úspěšně dokončen zpracováno).
- 4. září jsem provedl vklad 2 400 PEN a požádal o výběr 72 PEN, který byl zpracován a zaplacen 5. září Dodatečně jsem požádal o další výběr 500 PEN, který byl zpracován a zaplacen 6. září (mám bankovní potvrzení z mého vlastního účtu a snímky obrazovky z Cazimbo.com, které ukazují, že oba výběry byly úspěšně zpracovány), a žádné další zisky jsem neobdržel.
- 7. září jsem vložil 2400 PEN (bankovní doklad mám z vlastního účtu) a bohužel jsem nedostal žádné zisky, pouze ztráty.
- 9. října jsem složil zálohu 1 000 PEN (stvrzenku mám z vlastního účtu).
Poté jsem podal tři žádosti o výběr v následujících částkách: 1 130,22 PEN, 1 374,50 PEN a 1 631,34 PEN.
Po těchto žádostech o výběr mě Cazimbo.com požádal o ověření mého účtu a požádal mě, abych nahrál selfie s mým ID (dokladem totožnosti) s obrazovkou Cazimbo.com na pozadí spolu s mým ID, kterému jsem přesně vyhověl. (Mám snímky obrazovky toho, co Cazimbo.com požadoval, a selfie, které jsem nahrál na web Cazimbo.com, a také své ID - DNI).
Dne 14. října mě Cazimbo.com informovalo, že přistoupilo k uzavření mého účtu a anulování mých výher, přičemž tvrdili, že jsem neprošel ověřovacím procesem a nedodržel jsem jejich podmínky 9.1.
Také přistoupili ke zrušení žádostí o výběr (mám snímky obrazovky).
Jak je vidět na chronologii událostí, kdy jsem měl ztráty, Cazimbo.com nezaregistrovalo žádné námitky proti mému účtu. Teprve když jsem požádal o výběry, Cazimbo.com požádal o ověření mého účtu, čemuž jsem přísně vyhověl, a poté použil nepravdivý argument, jako je bod 9.1 jejich podmínek, který odkazuje na účast na podvodných činnostech nebo použití finančních prostředků. které mi nepatří – věci, které jsem nikdy neudělal.
Použil jsem svůj účet na Cazimbo.com s vědomím inherentních rizik sportovního sázení a kasinových her s vědomím, že mohu vyhrát nebo prohrát. Když jsem zažil prohry, přijal jsem je, a teprve když jsem získal výhry, Cazimbo.com přistoupil k uzavření mého účtu a anulování mých výher, zjevně s použitím falešné výmluvy, abych nevyplatil získané výhry. V době uzavření účtu jsem měl celkový zůstatek přibližně 11 600 PEN.
Jak lze ověřit, mám důkazy podporující můj nárok na spravedlivou platbu zůstatku (přibližně 11 600 PEN), který byl na mém účtu Cazimbo.com v den, kdy jej uzavřeli, s použitím falešného argumentu.
Poslal jsem stejné argumenty na Cazimbo.com a 12/05 odpověděli následujícím způsobem: "Upozorňujeme, že z rozhodnutí vedení byl váš účet uzavřen."
Vážený Mbm2019,
Děkujeme za odeslání stížnosti.
Je mi líto, že slyším o problémech, se kterými jste se potýkali s kasinem Cazimbo ohledně uzavření a výběru vašeho účtu. Abychom mohli lépe porozumět situaci a pokračovat v případu, mám několik otázek:
Vaše spolupráce je nezbytná k tomu, abychom se v tomto případě posunuli vpřed. Bez vašeho přispění nebudeme moci pokračovat ve vyšetřování ani se pokusit problém efektivně vyřešit.
Pokud máte nějaké relevantní snímky obrazovky, komunikaci nebo jiné podpůrné dokumenty, neváhejte je přeposlat petronela.k@casino.guru .
Doufám, že vám budeme moci pomoci vyřešit tento problém co nejdříve.
Předem děkuji za odpověď.
s pozdravem
Petronela
Vzhledem ke zvýšenému počtu stížností v tomto ročním období vás prosíme o trpělivost při čekání na naše odpovědi. Naším cílem je zveřejnit každou stížnost do 48 hodin od odeslání, ale vyhrazujeme si až 7 dní na odpověď na jakékoli následné komentáře. Kromě toho si prosím uvědomte, že může trvat o něco déle, než bude vaše stížnost přidělena řešiteli, protože aktuálně zpracováváme více než 900 stížností.
Velmi si vážíme vašeho pochopení. Přejeme vám krásné prázdniny a my se vám co nejdříve ozveme.
- Od 5. prosince jsem od Cazimbo Casino neobdržel žádnou zprávu, ve které Cazimbo Casino odpovídá na můj požadavek na výplatu výher: "Upozorňujeme, že na příkaz administrace byl váš účet uzavřen bez možnosti jeho opětovného otevření"
- pokud mám další podrobnosti a dokumentaci s procesem ověření, snímky obrazovky, kde Cazimbo uvádí, že „Váš účet vyžaduje ověření" a požaduje nahrání dvou dokumentů: selfie fotografie s mým dokladem totožnosti a jeho webovou stránkou na pozadí, stejně jako že na obou stranách nahraji svůj doklad totožnosti, abych potvrdil a legitimoval svou totožnost; Mám snímek obrazovky po nahrání požadovaných dokumentů, kde je vidět, že to vypadá, že oba dokumenty čekají na schválení (a datum nahrání obou dokumentů se zobrazuje 10.12.2024)
- Pokud jde o vklady provedené do kasina Cazimbo, byl jsem přísně opatrný, abych si uchoval bankovní stvrzenky o vkladech, které jsem provedl, abych následně prokázal přísný soulad s tím, že použité prostředky byly mé vlastní, a tedy z mého vlastního spořicího bankovního účtu, a mít také bankovní výpisy a měsíční pohyby, které skutečně prokazují, že jsem použil své vlastní prostředky; stejně jako výběry úspěšně schválené kasinem Cazimbo byly bankovním převodem a za tímto účelem mě požádali, abych vyplnil formulář s mými bankovními údaji, jako je číslo mezibankovního účtu CCI a typ účtu (můj spořící účet), mám e-maily o výběru byly úspěšně schváleny společností Cazimbo
- Dbal jsem na to, abych přísně dodržoval podmínky ve všech ohledech, a proto je chování Cazimbo Casino sporné, protože pokud Cazimbo zjistil jakýkoli náznak podvodu nebo porušení podmínek, tak proč neuzavřel účet v té době (nemohl bych tedy provádět vklady, ani používat svůj účet), protože podle chronologie událostí až v momentě, kdy požádám o tři (03) výběry zisků, zpozdí platbu zpracovat žádostí ověření mého účtu (a striktně vyhovím požadavku) a následně mi zašle odpověď na uzavření účtu a zrušení zisků (Cazimbo dokonce klasifikoval můj účet jako Level 2 VIP), je vidět na chronologii událostí, které jsem většinou jsem měl jen ztráty a jen s posledním provedeným vkladem, je to, že jsem byl schopen dosáhnout zisku a tam je chování kasina Cazimbo sporné, protože jsem přísně dodržoval T. a C. a důkazy to dokazují a v té době žádosti zisky, které jasně používá klamnou výmluvu, aby mi nevyplatil získané zisky.
Vážená Petronelo, důkazy, o kterých jsem se zmínil, vám zašlu poštou, abyste spolupracovali při vyšetřování a pokročili tak v případu.
Velmi děkujeme, Mbm2019, za poskytnutí všech potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám svému kolegovi Michalovi ( michal.k@casino.guru ), který vám bude pomáhat. Přeji vám hodně štěstí a doufám, že se váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k vaší spokojenosti.
Ahoj Mbm2019,
Jsem Michal a převzal jsem vaši stížnost. Zkontroloval jsem váš případ a kontaktuji kasino, abych do této záležitosti vnesl více světla.
Rádi bychom pozvali kasino Cazimbo, aby se připojilo ke konverzaci.
Milé kasino Cazimbo,
Ocenil bych, kdybyste mohli poskytnout vysvětlení ohledně důvodů, proč hráč neprošel ověřovacím postupem. Poskytněte mi laskavě jakýkoli důkaz podporující údajné porušení vašich podmínek, ze kterých je hráč obviněn. Pokud tyto informace nelze zveřejnit, žádám vás, abyste je spolu s veškerými relevantními důkazy zaslali na můj e-mail na adresu michal.k@casino.guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
