DomůStížnostiCazimbo Casino - Hráč narazí na problém s výběrem kvůli ověření účtu.

Cazimbo Casino - Hráč narazí na problém s výběrem kvůli ověření účtu.

Automaticky přeloženo:

Částka: 1 500 €

Cazimbo Casino
Index bezpečnosti:Nadprůměrný
Odeslaná: 17.1.2024 | Stížnost je uzavřena : 1.2.2024
Stížnost je uzavřena Náš verdikt

Hráč přestal komunikovat

ZAMÍTNUTO

Shrnutí případu

před 9 měsíci
Překlad

Hráč z Itálie, který použil kreditní kartu svého partnera pro vklady v kasinu Cazimbo, zažil zablokování účtu, když se pokusil vybrat výhry kvůli problému s ověřením účtu. Poskytl požadovanou dokumentaci, ale měl pocit, že zaměstnanci kasina možná nebyli dostatečně kvalifikovaní, aby problém řešili. Při kontrole podmínek kasina jsme zjistili, že hráč porušil pravidla tím, že použil platební metodu, která nebyla pod jeho jménem. Navzdory prodloužení doby odezvy přehrávač neodpověděl, takže jsme nemohli dále prozkoumat. V důsledku toho byla stížnost zamítnuta.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 10 měsíci
Překlad

Před měsícem jsem se zaregistroval do Cazimbo Casino...provedl jsem vklady přes kreditní kartu své partnerky (očividně si byla vědoma)...nicméně, když jsem si chtěl vybrat svou výhru, kasino začalo žádat o ověření identity a bankovního účtu ...poskytl jsem vše, o co požádali, jistě viděli, že účet je na mé jméno, zatímco bankovní účet je na jméno mého partnera, a rozhodli se účet zablokovat, aniž by mi dali šanci problém vysvětlit... Investoval jsem peníze do tohoto kasina a chci získat zpět své výhry...pochybuji, že jsem jediný, kdo se s těmito problémy setkal...zaměstnanci by měli být připraveni a kvalifikovaní zvládnout tento druh situací... při vkladu se nikdo na nic neptá, nicméně když musíte vybrat, udělají vše pro to, aby tomu zabránili, nemluvě o nekonečných čekacích dobách...děkuji

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 10 měsíci
Překlad

Vážený adrianosnc92,

Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Zkontroloval jsem smluvní podmínky a našel jsem toto:

4.1 Otevřením účtu na našich webových stránkách a používáním našich webových stránek zaručujete, že:

  • jednáte svým vlastním jménem;
  • jste kompetentní a zákon dodržující občan;
  • netrpíte závislostí na hazardních hrách, nepoužíváte webové stránky pod vlivem alkoholu, drog nebo jiných látek;
  • všechny údaje a informace, které jste uvedli při registraci na našich webových stránkách, jsou pravdivé a skutečné a v případě jakýchkoli změn budete tyto informace nadále aktualizovat;
  • plně chápete a přijímáte skutečnost, že při používání našich služeb existuje možnost peněžní ztráty;
  • nepoužíváte peněžní prostředky, které jste obdrželi nezákonným způsobem nebo z nezákonných zdrojů;
  • neuzavřeli jste tajnou dohodu a nepokusíte se o tajnou dohodu přímo či nepřímo s jiným zákazníkem webových stránek;
  • kreditní/debetní karta nebo jakákoli jiná platební metoda, kterou používáte k dobití zůstatku na účtu, patří vám, není odcizena a neztratila ji jiná osoba. Společnost si vyhrazuje právo uzavřít váš účet a zrušit jakoukoli výhru v případě důvodného podezření, že jste porušili tuto záruku.

Dále si prosím přečtěte náš Fair Gambling Codex for Players :

"Pro vklady a výběry byste měli používat pouze bankovní účty a kreditní karty vedené na své vlastní jméno. Pokud to neuděláte, můžete se při pokusu o výběr dostat do problémů. Toto pravidlo je většinou zavedeno proto, aby se zabránilo získání kreditu zneužití karty a také kvůli mezinárodním předpisům proti praní špinavých peněz."

Pochopte prosím, že toto pravidlo bylo porušeno. Některé výjimky mohou kasina povolit při vkladu nebo výběru prostředků pomocí společné karty nebo je tato možnost předem sdělena. Technicky je velmi obtížné ověřit, kdo je vlastníkem platební metody ve fázi vkladu. To lze zkontrolovat pouze při ověřování účtu, což se obvykle provádí při žádosti o výběr. Proto je odpovědností hráče používat pouze povolené platební metody.

Pokud nejste schopni prokázat, že jste legitimním vlastníkem platební metody a neobdrželi jste souhlas kasina, který vám umožňuje používat platební metodu třetí strany, obávám se, že pro vás nemůžeme mnoho udělat vy.

Předem moc děkuji za odpověď a pochopení.

s pozdravem

Veronika

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 10 měsíci
Překlad
Vážený / vážená adrianosnc92,

Prosím, mějte na paměti, že v případě, že v dané lhůtě neodpovíte nebo nepožadujete žádnou další pomoc, stížnost zamítneme.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 9 měsíci
Překlad

Bohužel hráč neodpověděl na naše zprávy a otázky. V důsledku toho nemůžeme dále šetřit a nemáme jinou možnost, než tuto stížnost odmítnout.

Hráč může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít.

Automaticky přeloženo:
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky