Hráč z Německa je nespokojen s limity výběru. Stížnost jsme nakonec zamítli, protože hráč sehrál všechny své prostředky na nulu.
Asi tři týdny mi vypláceli přesně 2000 €. Po tak dlouhém čekání a opětovné ztrátě hodně. Řekl jsem si, že chci zámek za 87 000 €. V důsledku toho byl můj přístup k účtu zablokován, takže nemohu provádět žádné další platby.
Minulý týden v úterý, tedy přesně před 7 dny, chtěli dokumenty pro ověření. Vše, co potřebujete, jste obdrželi do 15 minut. Nemohu provádět žádné další výběry, je povoleno pouze 500 EUR za den, i když jsem na výběr musel čekat déle než týden.
Několikrát jsem se pokusil kontaktovat podporu a pokaždé byla jediná odpověď, že bych měl být trpělivý.
87 000 €. Pokud to dojde tak daleko, tak za 5 let stejně nemám peníze!!!
Dobrý den, Maximiliane,
Děkujeme za odeslání stížnosti. mrzí mě vaše negativní zkušenost. Zkontroloval jsem Všeobecné podmínky a našel jsem toto:
Chápu to správně, že jste dosud obdrželi 2 000 EUR? Mohl byste mi prosím poradit, jaký VIP status má váš účet právě teď?
Byl byste tak laskav a poslal mi veškerou relevantní komunikaci mezi vámi a kasinem, abychom mohli získat co nejvíce informací? Moje e-mailová adresa je kristina.s@casino.guru .
Těšíme se na vaši zprávu.
S pozdravem,
Kristina
Mám VIP status 2. Správně, 500 € za den a 10 000 € za měsíc. Ale jak by se mělo vyplácet 10 000 € měsíčně, když mohu požádat maximálně o 500 € za den, maximálně 3 by měly stát ve frontě na platbu a na platbu musím čekat asi 7 dní!? Při ověření mého účtu dostaneme maximálně 3000 €. Měsíc má 4 týdny -> tj. každý den v týdnu by muselo být vyplaceno 500 EUR, abychom se dostali na 10 000 EUR. A ne 500 € každých 7 dní.
Pokud bych vyhrál 87 000 €, musel bych čekat téměř 9 měsíců. S čímž bych souhlasil, ale nyní byly 4 výplaty po 500 EUR za 3 týdny.
Čekám na své ověření týden. Nemohu se přihlásit, protože jsem už nechtěl hrát a chtěl jsem si odpočinout. Jak mám požádat o další výběry bez přístupu k účtu?
Mohou mi znovu poskytnout přístup k účtu, abych mohl požádat o další platby. Nechci dál hrát, chci jen mít možnost vyplácet! 500 EUR za pracovní den by bylo v pořádku. 10 000 € měsíčně, ale ne 3 000 € měsíčně, protože bych mohl dostat 1-2 výplaty týdně. Při 87 000 EUR bych na to musel čekat několik let
Maximiliane moc děkuji za odpověď. Vaši stížnost nyní předám svému kolegovi Petrovi ( peter.m@casino.guru ), který vám bude k dispozici. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že Váš problém bude brzy vyřešen k Vaší spokojenosti.
Ahoj Maximiliane,
Podíval jsem se na váš případ a rozumím situaci. Obrátím se na kasino a uvidíme, zda mohu pomoci. Rád bych pozval Cazimbo Casino k rozhovoru, aby se podílel na řešení této stížnosti.
Děkuji Petře
Jak jsem řekl, nemám přístup k mému účtu, abych mohl provádět další platby.
A velmi dlouhá čekací doba, než bude vyplaceno 500 EUR. V minulosti se muselo čekat 4-7 dní. Pokud vyhrajete 87 000 EUR, bude výplata trvat několik let. Protože zde bude více než 170 transakcí v hodnotě 500 EUR.
A buď řeknete 500 EUR každý pracovní den -> dostanete výplatu 10 000 EUR měsíčně. Nebo jednou k 1. dni každého měsíce 10 000 € najednou. Tam musíte najít kompromis.
Rádi bychom požádali kasino Cazimbo o odpověď na tuto stížnost. Časovač prodlužujeme o 7 dní. Pokud kasino neodpoví ve stanoveném časovém rámci, stížnost se stane „nevyřešenou", což může negativně ovlivnit jeho hodnocení.
Vážený Maxmiliáne,
Snažil jsem se dostat do kontaktu s kasinem opakovaně, ale bez velkého úspěchu. Dostal jsem krátkou odpověď na Skype, ale když jsem zmínil stížnost, zástupce kasina přestal reagovat. Obávám se, že bez spolupráce z jejich strany se toho moc dělat nedá. Měli byste být schopni vybrat alespoň 10 000 EUR měsíčně, jak je uvedeno v podmínkách kasina. Stížnost označím v našem systému jako „nevyřízenou". Chápu, že to není uspokojivé řešení vašeho problému. Snížení hodnocení způsobené nevyřízenými stížnostmi by však mohlo pomoci změnit přístup kasina. Pokud se kasino rozhodne reagovat, znovu otevřeme stížnost a budete informováni e-mailem. Mezitím vám doporučuji kontaktovat herní úřad Curacao (Xcertria@gaminglicences.com) a odeslat mu stížnost. Není to nejlepší licenční úřad, ale má více možností a nástrojů, které hráčům pomohou. Dejte mi vědět, jak odpověděli (peter.m@casino.guru). Kéž bych mohl být více nápomocný.
s pozdravem
Petr
Tuto stížnost jsme znovu otevřeli na žádost kasina. Obdrželi jsme následující zprávu:
"Účet klienta byl pro účely ověření dočasně zablokován. Po obdržení a důkladné kontrole dokumentů byl účet znovu otevřen dne 06.05.2022. Podle našich záznamů se klient ještě tentýž den úspěšně přihlásil. Od té doby klient hrál strhli své výhry a požádali o uzavření účtu. Účet byl proto na žádost klienta dne 09.05.2022 uzavřen."
Vážený tým kasina Cazimbo,
Znamená to, že hráč utratil všechny své prostředky? Proč musel hráč čekat 3 týdny, aby mohl vybrat 2000 EUR?
Dostali jsme email od Maxmiliána. Bohužel potvrdil, že sehrál všechny své prostředky. I když je velká šance, že by nepřišel o všechny své prostředky, kdyby limity výběru nebyly tak nízké, nemůžeme kasino za tuto stížnost skutečně potrestat.
Vážený Maxmiliáne,
Děkujeme, že používáte centrum pro řešení stížností Casino Guru. Neváhejte nás kontaktovat, pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem. Kéž bych mohl být více nápomocný.
S pozdravem,
Petr