Hráčce z Irska byl zablokován její účet z důvodu porušení pravidel odpovědného hazardu.
Automaticky přeloženo:
Caxino Casino - Účet hráče byl zablokován.
Automaticky přeloženo:
Částka: ??
Caxino Casino
Index bezpečnosti:VysokýIndex bezpečnosti
Index bezpečnosti kasina jsme vypočítali v souladu s naší metodikou hodnocení na základě víc než 20 faktorů, včetně finančních výsledků, férovosti smluvních podmínek nebo stížností hráčů. Čím vyšší index bezpečnosti je, tím větší je pravděpodobnost, že své výhry bez problému obdržíte.
8.9
Kasino Caxino Casino má index bezpečnosti 8,9, což z něj dělá bezpečné kasino vhodné pro většinu hráčů. Prozkoumejte bezpečností index tohoto kasina
Stížnost je uzavřena
Náš verdikt
Hráč přestal komunikovat
ZAMÍTNUTO
Shrnutí případu
před rokem
Překlad
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Ahoj, můj účet byl zablokován caxinem. Nedávno jsem byl požádán o kontrolu finančních prostředků. Připadalo mi to trochu divné, protože mám limit vkladu nastavený na 20 euro za týden, ale stejně jsem poslal všechny dokumenty, které požádali o prokázání mého příjmu a po několika dnech čekání jsem si všiml, že můj účet byl zablokován, a tak jsem šel na chat, abych promluvil o podpoře ohledně toho, proč jsem byl zablokován, nemohli říci, proč mi řekli, abych počkal na e-mail a o několik hodin později jsem dostal e-mail zrušili účet kvůli porušení pravidel odpovědného hazardu, ale nechápu, jak by 20 EUR za týden znamenalo, že mám problém s hazardem, pokud mám problém, vůbec bych nestanovil limit. Mnohokrát jsem mluvil s podporou chatu a oni mi o tom nedají úplné vysvětlení Hledám, aby se můj účet otevřel zpět Chtěl bych jen nějaké upřímné odpovědi a pravidelně používám jiné kasino, které mám také vklad limit a myslím, že když mě blokují, způsobí to problémy s ostatními kasiny. Cítím, že je nefér, že mi to udělali, protože jsem neudělal nic špatného a bezpečně hazarduji.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Vážená Nikito,
Děkujeme vám za odeslání stížnosti. Je mi líto, že jsem slyšel o vašem problému. Dovolte mi, abych vám položil několik otázek, abych mohl celé situaci úplně porozumět. Kolik činil váš aktivní zůstatek v době uzavření účtu? Požádali jste někdy o zrušení účtu nebo navrhli problém s hazardem při komunikaci s kasinem?
Pokud existuje nějaká relevantní komunikace, přepošlete ji na petronela.k@casino.guru .
Doufám, že vám budeme schopni pomoci vyřešit tento problém co nejdříve. Za odpověď předem děkuji.
S pozdravem,
Petronela
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Ahoj děkuji za odpověď, kterou jsem čekal na whitdrawl odtud sesterský web wildz Vyhrál jsem 200 na hře, pak jsem šel na whitdraw z wildz a pak jsem si uvědomil, že nemohu udělat whitdrawl, dostal jsem se na chat a zeptal se, proč mi to řekli Musel jsem udělat kontrolu finančních prostředků na caxino Zeptal jsem se, proč jsem přestal dostávat svůj whitdrawl z wildz, pokud jeho caxino, které chce informace, a řekli mi, že používají stejnou platformu, takže se tam všichni připojili, takže jsem poslal všechny relevantní informace, které chtěli a požádali o další informace a pak čekali týden, než zkontrolují druhé kolo dokumentů, a pak jsem byl zjevně zablokován kvůli pravidlům odpovědným za hazard, ale jak jsem řekl, měl jsem na obou stránkách limit vkladu 20 eur, takže ne Nechápu, jak se jedná o problém. Také jsem zjistil, že moje jméno se objevuje v jiném kasinu zvaném kasino Pátek, můj přítel si u nich vytvořil účet, a když byl na chatu, přišlo na mé jméno, kontaktoval společnost a oni se na to dívají, protože ne Nemám účet a on se jen nedávno připojil Také jsem si všiml, že jména členů chatu jsou shodná s lidmi na Wildzu na caxinu. Považuji to za velmi podezřelé, protože mě bez dobrého důvodu zablokovali a poté se moje jméno objevilo na různých stránkách a mé přítel se zeptal, zda jsou napojeni na Wildz a řekli ne.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Předal jsem obrázek dalšího webu, na kterém se můj přítel zaregistroval, a na chatu můžete jasně vidět, že má moje jméno.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Moc děkuji, Nikito, za odpověď. Mohl byste prosím přeposlat jakékoli relevantní sdělení na petronela.k@casino.guru ?
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Ahoj, zajímalo by mě, jestli existuje nějaká aktualizace mého případu? Také už ode mě potřebujete informace?
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Existuje nějaká relevantní komunikace, kterou byste mohli předat na petronela.k@casino.guru, než se postavíme kasinu? Předem moc děkuji.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Ne, žádné nemám, jen chci vysvětlení, proč byl můj účet zrušen z důvodu porušení pravidel zodpovědného za hazard, protože jsem měl limit vkladu 20 eur za týden a nechápu, jak to porušuje pravidla, jako kdybych měl problém s hazardem, neměl bych vůbec stanovený limit, jsem z celé situace docela zmatený, protože jsem byl požádán o kontrolu finančních prostředků a poslal jsem všechny informace, ale chtěli více osobních informací, poslal jsem je a pak mě najednou zablokoval Také mi nebyl zaslán ani e-mail s požadavkem, aby se finanční prostředky musely zjistit mimo chat, protože jsem nebyl schopen whitdrawl a zeptal jsem se, proč je to velmi profesionální
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Moc děkuji, Nikito, za odpověď. Nyní postoupím vaši stížnost kolegovi Matejovi, který vám bude nápomocen. Přeji vám hodně štěstí a doufám, že váš problém bude v blízké budoucnosti vyřešen k vaší spokojenosti.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
To je velké díky za vaši pomoc v této záležitosti
S pozdravem Nikita
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Ahoj Nikito.
Je mi líto, že jsem slyšel o vašich problémech.
V této situaci bych chtěl do případu pozvat zástupce kasina.
Vysvětlete nám, co se stalo a proč byl účet Nikity uzavřen.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Ahoj, musel jsem provést kontrolu finančních prostředků a poslal jsem všechny relevantní dokumenty a oni, kde byly přijaty, ale dostal jsem žádost o další informace, tak jsem poslal o několik dní později můj účet byl zablokován a dostal jsem se na podporu a zeptal se proč a oni řekl, že jsem porušil pravidla odpovědného hazardu, ale věc je, že jsem měl limit vkladu stanovený na 20 eur za týden, takže jsem neporušil žádná pravidla a také lidé s problémy s hazardem by limit vůbec nestanovili Považuji tento problém za nejneobvyklejší, protože tam důvod pro blokování účtu nedává smysl a nedají mi úplné vysvětlení, řekli, že tam jsou podmínky, které nemusí, ale opravdu bych chtěl vysvětlení od nich, protože teď jsem neudělal nic špatného a já mám pocit, že mi toto kasino udělá špatné jméno, když se zaregistruji v novém kasinu
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Chtěli bychom požádat kasino Caxino o odpověď na tuto stížnost. Prodlužujeme časovač o 7 dní. Pokud kasino neodpoví ve stanoveném časovém rámci, stížnost uzavřeme jako „nevyřešenou".
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Dobře, to je skvělé, děkuji, doufám, že tento problém bude možné vyřešit
S pozdravem Nikita
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Je mi líto, Nikito, kasino v daném časovém rámci neodpovědělo.
Je to kasino s dobrým hodnocením a věřím, že jde pouze o dočasnou situaci. Doporučuji vám však kontaktovat licenční úřad:
https://www.mga.org.mt/support/online-gaming-support/
Mají vyšší kompetence a jejich rozhodnutí je pro kasino závazné.
Když odešlete stížnost na MGA, dejte nám prosím vědět - označíme ji v našem systému stavem „čeká na rozhodnutí regulačního orgánu".
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Dobře, díky, budu vás informovat, až pošlu stížnost, díky za vaši pomoc
S pozdravem Nikita
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Na základě posledního příspěvku Nikity uzavíráme tuto stížnost klasifikací: čekání na rozhodnutí regulačního orgánu
Nikita, dejte mi prosím vědět, až regulátor odpoví, (matej@casino.guru), a my příslušně stížnost uzavřeme.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Ahoj Nikito.
Doufáme, že se vám daří dobře. Chtěli jsme, abyste poskytli aktualizaci týkající se tohoto případu, který byl dříve na našem webu označen jako „Čekání na regulátora". Vaše stížnost byla nyní znovu otevřena a rádi bychom věděli, zda od naší poslední komunikace došlo k nějakému vývoji nebo řešení.
Pokud licenční úřad vyřešil váš případ a rozhodl ve váš prospěch, žádáme vás, abyste svou stížnost aktualizovali v rámci vlákna. Případně, pokud rozhodnutí ve prospěch kasina, váš příspěvek je stejně hodnotný. Chápeme, že nějaký čas uplynul, ale aktualizace vaší stížnosti nám umožní podniknout patřičné kroky, jako je udělování černých bodů kasinu v případě, že je rozhodnutí ve váš prospěch, nebo varování ostatních hráčů a uživatelů o případech, kdy úřad provozovatele podporuje. .
Předem děkuji, že jste si našli čas na odpověď.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Ahoj všichni,
Zůstatek na účtu byl vyplacen a účet byl trvale uzavřen, protože hráč požádal o proces vymazání GDPR.
Neexistuje žádný způsob, jak znovu otevřít účet nebo vytvořit nové účty na Caxino.
Přeji ti báječný den!
S pozdravem,
Sebastian
Caxino
Automaticky přeloženo:
