Hráč z Finska vyhrál 1900 €, ale má potíže s výběrem kvůli požadavku na ověření zdroje finančních prostředků. Potvrzení předložil před třemi dny, ale ještě nebylo schváleno. Stížnost jsme uzavřeli, protože hráč neodpověděl na naše zprávy a otázky.
Vložil jsem 70 € a po výhře jsem se pokusil vybrat 1 900 €, ale najednou jsem musel ověřit zdroj prostředků pro předchozí vklady. Odeslal jsem potvrzení o zdroji příjmu, ale v posledních třech dnech nebylo schváleno.
Vážený Casumoplayer1,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému.
Pochopte prosím, že KYC je velmi důležitý a nezbytný proces, během kterého kasino zajišťuje, aby byly peníze odeslány právoplatnému majiteli. Protože nemají ten luxus, že mohou fyzicky vidět všechny hráče a zkontrolovat jejich identifikaci a doklady, je to jediný způsob, jak mohou herní zařízení dokončit ověřovací postupy. Žádné ze seriózních a licencovaných kasin nebere KYC na lehkou váhu a dokončení tohoto důkladného procesu může trvat několik pracovních dní.
Rozumím tomu správně, že výsledek kontroly vašeho zdroje financí ještě nebyl dokončen?
Byli jste požádáni o předložení dalších dokumentů k ověření?
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Tomáš
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
