Hráč z Japonska měl od 11. října 2023 zablokován účet pro „pravidelnou kontrolu“, což přesáhlo uvedenou dobu 5 pracovních dnů. Mezitím předložil potřebné dokumenty ke stažení, ale neobdržel žádné přesvědčivé odpovědi, kromě tvrzení, že přezkum probíhá. Tento problém nastává při pokusu o výběr výhry 20 000 $.
Zákaznickou podporou jsem byl informován, že můj účet bude od 11. října 2023 zablokován kvůli pravidelné kontrole.
Ačkoli mi bylo řečeno, že to bude trvat až 5 pracovních dnů, od 29. října 2023 můj účet nebyl odemčen.
Odeslal jsem během tohoto období nezbytný výpis z bankovní transakce potřebný pro výběr.
Navzdory mým četným dotazům od té doby jsem obdržel jedinou odpověď, že kontrola stále probíhá, bez jakéhokoli vysvětlení.
Tato situace nastala, když jsem se chystal vybrat 20 000 $, které jsem vyhrál.
Jsem plný úzkosti, obávám se, zda budu ignorován a nedostanu zaplaceno.
Milý mijabipapo,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Především mi dovolte, abych vám poblahopřál k vaší skvělé výhře.
Uvědomte si prosím, že pro kasina je běžným postupem kontrolovat účty hráčů, zejména poté, co nashromáždí značnou výhru. Z našich zkušeností to může trvat 14 dní, ale každé kasino je jiné a má svůj vlastní postup, který je třeba dodržet. Proto hráčům doporučujeme, aby byli trpěliví a plně spolupracovali s kasinem.
Doufáme, že vám budeme moci co nejdříve pomoci. Těšíme se na vaši zprávu.
S pozdravem,
Petronela
Toto bude můj první výběr v tomto kasinu.
Toto je moje první ověření v tomto kasinu, takže nevím.
Ostatní kasina se dokázala ověřit bez problémů.
Bonusy se vůbec nepoužívají.
to je vše.
Děkuji za vaší podporu.
Velice vám děkuji, miyabipapa, za poskytnutí všech potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám svému kolegovi Petrovi ( peter.c@casino.guru ), který vám bude k dispozici. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se Váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Ahoj,
Děkuji miyabipapa za to, že nám poskytl všechny informace. Doufám, že se nám tento problém společně podaří vyřešit.
Nyní bych rád požádal Casumo Casino o pomoc při řešení této stížnosti. Rádi bychom věděli, proč byl účet hráče zablokován a co můžeme udělat, abychom mu pomohli vybrat své výhry.
Děkuji!
Děkuji za Vaši odpověď.
Od kasina však žádná odpověď.
Petr
Dobrý večer.
Není tam vůbec žádný pokrok, co se děje? ?
Pokud se kasino zavře, aniž byste mě kontaktovali, nemohu nic dělat?
Je to proto, že se nechtějí rozloučit se spoustou peněz za cenu malé reputace?
Pokud se kasino rozhodne nereagovat, doporučil bych vám kontaktovat eCOGRA – službu alternativního řešení sporů ( https://ecogra.org/alternative-dispute-resolution/ ) a podat jí stížnost. Spolupracuje s Gaming Authority a má lepší možnosti a nástroje, jak hráčům pomoci. Dalším krokem by bylo kontaktovat samotný Malta Gaming Authority ( https://www.mga.org.mt/player-hub/lodge-a-complaint/ ). Dejte mi prosím vědět, pokud potřebujete pomoc s vyplněním formuláře nebo jak reagovalo ADR, pokud to můžete udělat sami ( peter.c@casino.guru ).
Petr
Dobrý večer. Děkuji!
V té době bych ocenil vaši podporu.
Ahoj miyabipapa,
Děkujeme, že jste se na nás obrátili, a omlouváme se, že nám chvíli trvalo, než jsme vás ohledně této záležitosti kontaktovali.
Vidím, že jste zmínili, že váš účet prochází pravidelnou kontrolou. Tyto kontroly provádíme, abychom měli bezpečné, zabezpečené a příjemné kasino a zajistili, že jako provozovatel hazardních her zůstaneme v souladu s předpisy, můžeme poskytovat ty nejlepší služby a znát naše zákazníky.
Obvykle neuvádíme žádný konkrétní časový rámec, například 5 dní, protože časové rámce kontroly se mohou lišit a mohou záviset na výsledku kontroly.
Nicméně s tím se samozřejmě vždy snažíme, aby bylo vše vyřešeno tak rychle, jak je to jen možné.
Pokud s námi máte nějaké probíhající případy, mohu vás ujistit, že budeme mít samozřejmě otevřený dialog prostřednictvím e-mailu a chatu a aktualizace vám budou zaslány e-mailem, jakmile jej budeme mít.
Jelikož jsme na veřejném fóru, nemůžeme se konkrétně podívat do vašeho účtu. Doporučujeme vám však kontaktovat nás prostřednictvím našeho živého chatu nebo na adrese hey@casumo.com , jakmile to bude možné, abychom vám mohli dále pomoci s případem.
Neváhejte také poslat e-mail s FAO „Noahovi" a osobně za vás případ zkontroluji.
Vše nejlepší,
Tým Casumo
Noe
Ahoj.
Poslal jsem vám to také e-mailem, ale nemám žádné námitky, protože si myslím, že je přirozené, aby byl přezkoumán.
I když však řekli, že to bude normálně dokončeno do 5 pracovních dnů, nebylo žádné vysvětlení, proč došlo ke zpoždění, a když jsem chodil tam a zpět, bylo mi pouze řečeno, že je stále ve fázi kontroly. to, odeslal jsem mnoho e-mailů, ale... Už je to měsíc, co se stále kontroluje nebo žádná odpověď.
Takže, i když je vám řečeno, abyste si byli jisti, nemůžete si pomoct a cítit se úzkostlivě.
Budu moci správně vybrat peníze?
Budu to moci obdržet během tohoto měsíce?
Bude to trvat další 2 nebo 3 měsíce?
Neodpovíte do poslední minuty lhůty pro odpověď?
Jen mám pocit, že to takhle natahují...
Ahoj miyabipapa,
Děkuji, že jste se na mě obrátili prostřednictvím e-mailu.
Uděláme, co bude v našich silách, abychom případ prověřili a na naší straně vám zašleme příslušné aktualizace.
Jelikož jsme na veřejném fóru, nemůžeme zde poskytovat žádné přesné aktualizace. Neváhejte tedy poskytnout jakékoli aktualizace, které chcete na své straně sdílet.
Doufáme, že za vás vše brzy vyřešíme.
Vše nejlepší,
Tým Casumo
Dnes jsem obdržel e-mail z Casumo Casino Noah, který mě informoval, že kontrola byla dokončena a výběry jsou připraveny.
Když jsem se přihlásil na stránku Casumo Casino a požádal o výběr, obdržel jsem e-mail, že musím znovu nahrát požadované dokumenty pro svůj bankovní účet.
Co se děje?
Odloží se to o další měsíc nebo dva?
Nebo plánujete, že je nenecháte vybírat peníze znovu a znovu?
Chci, abys dělal to nejlepší.
Dnes se mi podařilo potvrdit úspěšný vklad 20 000 $.
Děkuji mnohokrát za váš čas.
Prosím ukončete tuto záležitost.
Milý mijabipapo,
Jsem rád, že váš problém byl úspěšně vyřešen. Nyní označím stížnost v našem systému jako „vyřešenou".
Děkujeme vám za spolupráci a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
S pozdravem,
Petr
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
