Hráč z Ontaria požádal o stažení méně než dva týdny před podáním stížnosti. Platba v té době nebyla zpracována. Doporučili jsme jí, aby byla trpělivá a počkala alespoň 14 dní po žádosti o stažení. Také jsme prodloužili časovač o 7 dní, abychom umožnili další aktualizace. Nakonec hráčka potvrdila, že obdržela odvolání, což nás vedlo k označení stížnosti jako vyřešené.
Pokusil jsem se vybrat 1000,00 $ 22. října. Obdržel jsem potvrzení od gigadat, že mé prostředky budou vybrány z kasina a vloženy na můj účet následující pracovní den. V pondělí 23 jsem kontaktoval gigadat a bylo mi řečeno, že kasino selhalo při mém výběru. Peníze mi nebyly vráceny na účet a od té doby jsem pořád běhal. Říkají, že neexistovala žádná žádost o výběr, já poskytuji důkaz, oni to najednou vidí, ale bylo to odesláno, já pak poskytnu důkaz, že to nebylo, a pak najednou uvidí, že to nebylo, a slíbí bude vrácen v určitý den. Ten den přijde, finanční prostředky se nikdy neobjeví a začneme úplně stejnou konverzaci znovu. S úplně stejným výsledkem! Jsou to zloději!
Milý tammyhamel28,
Jsem rád, že váš problém byl úspěšně vyřešen. Nyní označím stížnost v našem systému jako „vyřešenou".
Děkujeme vám za spolupráci a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
S pozdravem,
Kristina
Casino.Guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
