Hráč ze Spojeného království požádal o stažení méně než dva týdny před odesláním této stížnosti. Bohužel došlo ke zpoždění kvůli neúplnému ověření. Stěžovatel potvrdil, že problém byl úspěšně vyřešen krátce poté, co jsme kasino pozvali do vlákna. Reklamace je vyřešena.
Provedl jsem více vkladů do tohoto kasina, aniž bych byl požádán o ověření. Jakmile jsem se pokusil odstoupit, byl jsem bombardován zprávami, že musím dokázat tolik věcí. Když se pokusím nahrát všechny důkazy, trvá to hodiny a dny, než budou přezkoumány, a pak je ze špatných důvodů zamítnuta. Chtěl bych, aby byly peníze na účtu co nejdříve, protože je nechutné nechat zákazníka vložit bez žádosti o důkaz, ale poté, co bude chtít vybrat, vše zablokovat.
Dobrý den, stále jsem odeslal několik dokumentů o ověření a stále nebyly přijaty, což stále zdržuje proces
Můj účet byl nyní zablokován, i když jsem jej nezablokoval
Děkuji mnohokrát za odpověď, Britthow22. Nashromáždili jste své výhry s aktivním bonusem nebo bez něj? Obdrželi jste nějaké vysvětlení od kasina ohledně této situace?
Mohl byste prosím přeposlat veškerou relevantní komunikaci mezi vámi a kasinem na kristina.s@casino.guru ? Případně to můžete zveřejnit zde. Děkuji předem.
není mezi námi moc konverzace, protože můj účet byl nyní zablokován, i když jsem ho nezablokoval a oni neodpovídají na e-maily. Poslal jsem však e-mail obsahující ověření mé adresy, na kterou odpověděli, že byla zamítnuta, protože nebyl zobrazen žádný vklad. Neposlal jsem ověření pro zobrazený vklad Poslal jsem jej pro ověření adresy, kterou již znali, a trvalo jim 8 dní, než odpověděli.
Znovu jsem poslal doklad o účtu použitém k vkladu finančních prostředků, který jasně uvádí platby provedené do kasina, kde odpověděli po 4 dnech s vysvětlením, že se nezobrazuje žádný vklad. Stále odkládají ověřování, i když je to jasný důkaz
Velice vám děkuji, Britthow22, za vaši spolupráci. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Branislavovi ( branislav.b@casino.guru ), který vám bude k dispozici. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Dobrý den, Britthow22,
mrzí mě vaše negativní zkušenost. Budu kontaktovat kasino a pokusím se problém co nejdříve vyřešit. Nyní bych rád pozval zástupce Casumo Casino, aby se připojil k této konverzaci a podílel se na řešení této stížnosti.
Vážený tým Casumo Casino,
Mohl byste prosím uvést důvod, proč ještě nebyl ověřen hráčský účet? Jaké dokumenty jsou problematické? Jaké kroky by měl hráč podniknout, aby úspěšně ověřil svůj účet a vybral?
Předem děkuji za poskytnutí informací.
Problém je již vyřešen. Děkujeme za vaši pomoc
Jaká skvělá zpráva!
Děkujeme, Britthow22, za potvrzení a za použití centra pro řešení stížností Casino Guru. Protože byl problém úspěšně vyřešen, označím nyní vaši stížnost v našem systému jako „vyřešenou". I když upřímně doufám, že se to nestane, neváhejte nás v budoucnu kontaktovat, pokud narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem. Jsme tu, abychom vám pomohli.
S pozdravem,
Branislav, Casino.guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
