Hráč z Austrálie měl zpoždění při výběru, který měl být zpracován do 24 hodin. Upozornili jsme hráče, že zpracování výběru může někdy trvat až 14 dní kvůli různým faktorům, jako je ověření KYC nebo velký objem žádostí o výběr. Prodloužili jsme časovač řešení stížnosti o 7 dní, aby hráč odpověděl. Kvůli nedostatečné odpovědi ze strany hráče jsme však nemohli problém dále prošetřit a museli jsme stížnost zamítnout.
Jsem zmatený ohledně časového rámce stažení. Odeslal jsem to ve 2:34 4. října 2023 a jak bylo řečeno při více než jedné příležitosti, bude (a byl) zpracován do 24 hodin. Možnost přidat své dokumenty atd. se zavře (nepochybně to způsobí ještě větší zpoždění. Nyní uplynulo 35 hodin a problém, který s tím mám, je můj uvítací bonus včetně 200 otočení zdarma 20 otočení na 10 dní. Nemohu je získat bezplatná otočení s čekajícím výběrem. Poté, co jsem se několikrát zeptala zákaznického servisu, dostanu tyto, nemohou se podívat na můj účet s čekajícím výběrem. Bylo mi řečeno, že poslední výběr bude trvat ještě dalších 24 hodin. Po zhlédnutí těchto recenzí od zákazníka Obávám se, že do té doby budou trvat týdny, všechna bezplatná zatočení vyprší Proč kasina vždy používají taktiku k odložení výběru, ale vaše peníze během vteřiny strhnou, je to prostě špatná forma.
Vážený HelzOT,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je nám líto, že jste se dozvěděli o problému s vaším odstoupením od smlouvy, a chápeme vaše obavy. Mějte však prosím na paměti, že je zcela obvyklé, že úplné zpracování výběrů trvá několik dní nebo dokonce týdnů. To znamená, že může nějakou dobu trvat, než se vaše peníze objeví na vašem účtu. Toto zpoždění může být způsobeno nedokončeným ověřením KYC nebo velkým množstvím žádostí o výběr.
Proto doporučujeme hráčům, aby byli trpěliví, plně spolupracovali s kasinem a před podáním stížnosti počkali alespoň 14 dní od žádosti o výběr.
Pokud byl váš účet úspěšně ověřen, vaše herní historie byla zkontrolována, váš výběr byl schválen kasinem a stále jste neobdrželi své výhry do 14 dnů od žádosti o výběr, zasáhneme a uděláme maximum, abychom vám pomohli.
Předem děkujeme za trpělivost a pochopení.
S pozdravem,
Kristina
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
