Hráč z Norska měl bonusové výhry zabaveny kasinem poté, co hrál omezenou hru. Od týmu kasina jsme nedostali žádnou odpověď, proto byl případ uzavřen jako „nevyřešený“.
Automaticky přeloženo:
Casobet Casino - Výhry hráče byly zabaveny.
Automaticky přeloženo:
Černé body: 479
Částka: 3 100 €
Casobet Casino
Index bezpečnosti:Velmi nízkýIndex bezpečnosti
Kasina s velmi nízkým indexem bezpečnosti dostaly od hráčů mnoho relevantních stížností nebo mají jiné související problémy. Hrát v kasinech s velmi nízkým indexem bezpečnosti vám obecně nedoporučujeme.
Nevyřešena
Náš verdikt
Bez reakce, pasivní regulátor
NEVYŘEŠENA
Shrnutí případu
před 2 roky
Překlad
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Provedl jsem svůj vklad a vybral jsem si bonus poté, co jsem obdržel promo akci od Casobet Casino. Hrál jsem poté, co jsem si přečetl všechny podmínky. Vsadil jsem svůj bonus poté, co jsem při hraní ukázal zprávu, že bonus je vsazen a já jsem vyhrál. Zkontroloval jsem svou bonusovou stránku a procento bonusu bylo 100%, chtěl jsem provést výběr, ale nemají mnoho možností jako vklad, takže je to další problém. Po kontaktování podpory mi nemohli pomoci a měl jsem poslat e-mail a dvakrát jsem to udělal bez jakékoli odpovědi. po dnech jsem znovu kontaktoval chatovou podporu a řekli, že musím vsadit více, i když procento bonusu je 100 %, ale nemohli mi říct, kolik potřebuji vsadit, takže řekli, že musím kontaktovat příslušného e-mailem a udělal jsem to ale žádná odpověď. Po několika dnech jsem znovu kontaktoval chatovou podporu a ve svém zůstatku jsem viděl, že mi vzali výhru a řekli, že jsem hrál zakázanou hru, kterou přidali poté, co jsem hrál, a aniž by mi cokoli řekli. Takže řekli, že musím hrát bonus znovu od 0 a vzali mi výhru. Toto není jízdné poté, co jsem hrál po smluvních podmínkách a nehrál jsem zakázanou hru, jen přidali poté, co jsem hrál, když viděli, že jsem vyhrál .
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Ahoj Rilind86,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Vaše negativní zkušenost mě mrzí. Mohl byste upřesnit, jaký bonus jste aktivovali? Při odpovědi sem prosím vložte bonusový odkaz.
Byl byste tak laskav a poslal mi veškerou relevantní komunikaci mezi vámi a kasinem, abychom mohli získat co nejvíce informací? Moje e-mailová adresa je kristina.s@casino.guru . Pokud náhodou máte důkaz, že jste splnili sázkové požadavky, pošlete nám ho také.
Doufám, že vám pomůžeme vyřešit tento problém co nejdříve. Těšíme se na vaši zprávu.
S pozdravem,
Kristina
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Děkuji Kristino. Ano, byl to velmi hrozný zážitek, který jsem od kasina jako Casobet nečekal. Bonus byl 125 % až do výše 2500 eur a nazývá se Weekend Reload. O konverzacích, které jsem měl s podporou na chatu, žádný z nich nemám, protože mi neposlali e-mailem a když mi řekli, abych kontaktoval příslušného e-mailem, poslal jsem 3 e-maily a žádný z nich jsem nedostal odpověď. Dokonce i já jsem kontaktoval chatovou podporu, aby mi poslal všechny staré konverzace, a oni řekli, že mohou a oni mohou dělat pouze současný chat. Doklad o bonusu je dokončen, takže znovu začnou sázet bonus a je zpět na 0 a musím znovu vsadit bonus, takže vše změnili, aniž by mi něco řekli, takže je to velmi špatné, protože jsem nevěděl, co se stalo a bez toho, abych si vzal jakýkoli důkaz o nich nebo o mém právu, které mi vzali.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Děkuji za odpověď, Rilind86. Mohl byste mi prosím přeposlat vaši herní historii? Moje e-mailová adresa je kristina.s@casino.guru . Děkuji předem.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Milá Rilind86,
Časovač prodlužujeme o 10 dní. Vezměte prosím na vědomí, že v případě, že požadované informace neposkytnete ve stanovené lhůtě, vaši stížnost zamítneme.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Ahoj Kristino.
Poslední věc, o kterou jste mě požádal, abych vám poslal historii hry na váš e-mail, a já to udělal, takže co vám chybí víc, abych vám to řekl? Děkuji
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Je mi líto Rilind86, poslal jsi mi 2 e-maily, ale žádný z nich nebyl požadovaný herní příběh.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Nyní vám pošlu historii hry na váš e-mail.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Rilind86 mnohokrát děkuji za dosavadní spolupráci. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Jozefovi ( jozef.k@casino.guru ), který vám bude k dispozici. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že Váš problém bude brzy vyřešen k Vaší spokojenosti.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Ahoj Rilind86.
Velice vám děkujeme za sdílení vaší negativní zkušenosti s týmem Casino Guru. Nyní se dostaneme k týmu kasina.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Časovač prodlužujeme o 7 dní. Pokud kasino neodpoví ve stanoveném časovém rámci, uzavřeme stížnost jako „nevyřešenou".
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Vzhledem k tomu, že jsme od kasina neobdrželi žádnou odpověď ohledně tohoto problému, jsme nuceni stížnost uzavřít jako „nevyřešenou". Kasino může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít.
Milá Rilind86.
Je mi to velmi líto, ale protože tým kasina nereaguje, nemůžeme pokračovat v dalším vyšetřování. Kasino je bohužel nelicencovaný provozovatel se špatnou pověstí na našem webu. Do budoucna vřele doporučuji vybrat si licencovanou značku s minimálně velmi dobrou pověstí na našich stránkách. Možná se podobným problémům vyhnete, ale i v případě jakéhokoli problému by řešení mělo mnohem větší šanci na úspěch.
Mějte prosím na paměti, že tato stížnost ovlivní jejich pověst na našich webových stránkách. Pokud máte nějaké dotazy nebo potřebujete další pomoc, dejte mi vědět.
S pozdravem Jozef
Automaticky přeloženo:
