Hráč z Nového Zélandu měl účet zablokovaný kvůli auditu poté, co nasbíral značnou výhru. Stížnost byla vyřešena, protože hráč obdržel její úplné výhry.
Dobrý den, vložil jsem 35 $ do kasina casitsu, vyhrál jsem 12500,00 na jackpot pro šťastná dvojčata, hned mi deaktivovali účet, takže jsem nemohl nahrát svůj ověřovací dokument, poslal jsem všechny své dokumenty přes e -mailovou adresu podpory, bez odpovědi 1 měsíc Poslal jsem e -maily s dotazem, co se děje s mým účtem, nebyl jsem nic jiného, než upřímně upřímný, že toto kasino dodržovalo všechna jejich pravidla a předpisy a zdá se, že nikdo nechce převzít odpovědnost za akce tohoto kasina. Jediné, co chci, je fairplay. Doporučuji nehrát na tomto webu Ninja, protože neodpovídají jeho jménu.
Vážený Pineshill7,
Velice vám děkujeme za odeslání vaší stížnosti. Především mi dovolte poblahopřát vám k vaší skvělé výhře.
Uvědomte si prosím, že pro kasina je běžným postupem auditování účtů hráčů, zejména po získání značné výhry. Podle našich zkušeností to může trvat 14 dní, ale každé kasino je jiné a má svůj vlastní postup, který je třeba dodržovat. Proto hráčům doporučujeme, aby byli trpěliví a plně spolupracovali s kasinem.
Mohli byste prosím upřesnit, zda jste v minulosti vybrali nějaké výhry z tohoto kasina, nebo to byla vaše úplně první herní relace? Byl váš účet v minulosti úspěšně ověřen? Uplatnili jste při zadávání posledního vkladu nějakou propagační nabídku?
Doufejme, že vám budeme moci pomoci co nejdříve. Těšíme se na vaši odpověď.
S pozdravem,
Petronela
Ahoj,
Děkuji za vaši odpověď a pomoc, velmi si toho vážím. Tato situace začala od 6. července do současnosti 9. srpna 2021. Neměl jsem od nich jedinou formu korespondence, která by naznačovala, jaký je další krok, který mi připadal neobvyklý, alespoň něco, co by naznačovalo, co se děje s mým účtem. Toto je poprvé a vklad, který jsem v tomto kasinu castisu provedl, měl jsem bonus a ujistil jsem se, že jsem hrál sázku správně, což jsem udělal. 8. července, když jsem vyhrál Grand jackpot pro šťastná dvojčata 12500,00, hned druhý den 9. července mi deaktivovali účet, takže jsem ani neměl šanci nahrát svou identifikaci, takže jsem to všechno poslal e -mailem do centra podpory. Pokud chcete, mohu vám zaslat kopie své identifikace toho, co jsem vám je poslal, ale kromě toho jsem od nich vůbec neslyšel ani slovo. Ocenil jsem vaši pomoc a vedení. Pokud ještě něco potřebujete, dejte mi prosím vědět.
S pozdravem Tina
Moc děkuji, Tino, za vysvětlení. Uložili jste si náhodou historii svých her, než byl váš účet zablokován? Můžete jej prosím přeposlat na adresu petronela.k@casino.guru ?
Další komentáře hráče:
„Ahoj Petronelo,
Děkuji, že jste mi odpověděli, abych byl upřímný, neměl jsem vůbec žádnou šanci něco zachránit, vložil jsem 6. místo s 35 dolary, přehrál jsem svoji sázku, poté vyhrál 465 $ a požádal o výběr odmítnut kvůli potřebě dalšího ověření, peněz byl vrácen zpět na můj účet, takže jsem hrál 8. července a vyhrál velký jackpot ve výši 12500,00 $, hrál o něco více, poté požádal o 2 x výběr 6000 $, další den chatoval s Ninjou a ona řekla, že jsem vyšetřován, já ptala se jí, jak mohu nahrát všechny své dokumenty, přerušila chat, deaktivovala můj účet a od 9. července jsem od nich nic neslyšel.
Pošlu vám vše, co jsem od nich obdržel.
Děkuji, vážím si vašeho času a vedení.
S přátelským pozdravem
Tina "
„Ráno Petronelo,
Zdá se, že se mi nedaří získat přístup ke svému online účtu, požádal jsem o nové heslo a pak mi řekl, že heslo bylo odepřeno, zkusil jsem požádat o jiné, ale nemohu.
Můžete mi prosím pomoci.
Děkuju
Tina "
Velice vám děkuji, Pineshill7, za poskytnutí všech potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám svému kolegovi Nickovi, který vám bude nápomocen. Přeji vám hodně štěstí a doufám, že se váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k vaší spokojenosti.
Velice vám děkuji za vaši pomoc, moc si toho vážím, když si přečtu jejich filozofii, uvádí se v ní:
Vaše bezpečnost a zábava jsou pro nás na prvním místě, stejně jako mnoho jiných online kasin, nicméně my vám nabízíme snadno dostupné a jednoduché nástroje, díky nimž bude váš zážitek bezpečný. Pouze když hrajete zodpovědně a máte podporu, kterou si zasloužíte? Nemyslíme si, že by v této záležitosti obstáli, a nedoporučovali bychom hráčům, aby se přihlásili, protože s vámi nebude zacházeno férově a s každým hráčem je třeba zacházet férově. Toto kasino vůbec nevypadá dobře🤔
Ahoj Pineshille,
Jsem Nick a od nynějška vám budu pomáhat ve vašem problému. Chtěl bych pozvat Casitsu Casino, aby se k nám připojilo a pomohlo nám vyřešit problém hráče.
V současné době čekáme, až kasino poskytne nějaký důkaz týkající se případu. Poskytne vám aktualizaci co nejdříve.
Dobrý den, Nikolasi, moc vám děkuji za vaši pomoc a snahu o co nejrychlejší vyřešení tohoto problému. Opravdu si vážím vás a týmu guru kasina, protože poctivost a fairplay jdou společně a doufám, že kasino castisu to dokáže udržet skutečné a pravdiví, aby všichni jejich hráči viděli, že stojí za pravdou a zajistili, aby herní prostředí zůstalo bezpečné a spravedlivé pro všechny, kteří přijdou na palubu. Pokud potřebujete další informace, dejte mi prosím vědět, rádi vám pomůžeme. Budu čekat, až se ozvu.
Dobrý den, pokud potřebujete nějaký důkaz, mám screenshoty a e -maily o mých výhrách, pojďte hrát Castisu Casino Casino, buďte pravdiví.
Vážený Pineshille,
V současné době vyšetřujeme důkaz obdržený z kasina. V současné době se zdá, že v kasinu je vytvořeno více účtů, které jsou v rozporu s podmínkami. Čekáme na další důkaz z kasina.
Ahoj
Děkujeme za vaši odpověď, konečně jsme dostali odpověď👏
Nikdy předtím jsem se nepřihlásil do Casitsu Casino, jen tentokrát jako nový člen bude zajímavé vidět důkaz.
Toto je jediné a poprvé, co jsem v tomto kasinu použil. Jsem přihlášen k jiným stránkám, ale pouze jednou v tomto kasinu.
Bude čekat na jejich odpověď.
Opatrujte se a mějte se dobře.
Ahoj Nikloas
Mohl bych také vidět důkaz, který vám poslali, proč je to tak, že nevidím odpověď Castisu Casino na tuto stížnost, vidím všechny své odpovědi, ale žádnou od nich, musí vyjít a vyložit všechny karty na stůl jako já, vím, že toto je můj jediný účet v tomto kasinu. Je zvláštní, že mi to mohli dát vědět od začátku, že to je ten problém, a já bych byl rád, kdybych odpověděl, doufám, že to udržují skutečné, protože poctivost je nejlepší politika.
Děkuji za vaší pomoc.
Opatruj se.
Vážený Pineshille,
Z kasina jsme zatím neobdrželi žádné další informace. Poslední zpráva z té doby byla ta předcházející, takže stále čekáme na jakoukoli odpověď.
Ahoj Nickolasi
Dostal jsem odpověď z kasina Casitsu, kde uvedli, že kvůli bonusovým podmínkám zaplatí pouze 4000 $, takže co se stane s 8500,00 $ bez účtování? Mohou tvrdit, že i když je to ze zákona legální, ptal jsem se znovu a znovu, kde je zbytek, a nemohl jsem dostat přímočarou odpověď, která by byla jeho fustrující. Prosím, můžete mi v tom poradit. Děkuji.
Ahoj Nickolasi
Kasino Casitsu mi zaplatilo celou částku, jsem vám a týmu Casino Guru velmi vděčný.
Děkuji, že jste mi pomohli s nápravou.
Děkujeme Casitsu Casino za zachování poctivosti a pravdy.
Vážený Pineshille,
Velice vám děkujeme, že jste nám sdělili, že problém byl vyřešen, rádi slyšíme, že jste obdrželi své úplné výhry. Neváhejte nás kontaktovat, pokud v budoucnu narazíte na další potíže, pokusíme se vám pomoci. Stížnost bude nyní vyřešena.
S pozdravem,
Nicku
Casino.guru