Casitsu Casino - Hráčův účet byl zablokován kvůli údajným více účtům.

Hello,

I'm hoping someone here can assist me. I had a suspicion that something was off on September 24, 2023, when I requested a payout. Typically, it is confirmed almost immediately...not this time. After a few days of back and forth with customer support about where my money was, I was informed on September 29, 2023, that multiple accounts were logged in with my browser, which is impossible. I play either on my iPhone or on my PC at home where absolutely no one else has access (I live alone). They sent me a screenshot of two accounts, which is attached here, from people I've never heard of in my life. I took another spin earlier and boosted my initial payout from 1000 euros to 1070.40 euros. I didn't think much more of it until I received an email indicating that my payout was unsuccessful due to a duplicate account. I'm truly stunned as I am 1000% certain that I do not have a second account on this site. I only have this one account, and no one else logs in or anything like that, as I mentioned previously. I attempted to log in to chat with support, and then I got the shock of my life: my account had been deactivated. I am utterly bewildered. I am looking forward to having an opportunity to prove this, as I was definitely counting on this money since I've had no issues with payouts from Casitsu in the past.

Hallo,

Ich hoffe mir kann hier jemand helfen. Es kam mir am 24.9.2023 direkt schon seltsam vor als ich meine Auszahlung beantragt habe, normalerweise wird diese innerhalb kürzester Zeit bestätigt... nicht dieses mal. Nach mehreren Tagen hin und her mit dem Kunden Support wo denn mein Geld bleibt wurde mir am 29.9.2023 mitgeteilt das es mehrere Accounts mit meinem Browser eingeloggt wären was absolut nicht sein kann, ich spiele entweder auf meinem Iphone oder auf meinem PC Zuhause wo absolut niemand außer ich selbst zugriff drauf habe ( Single Haushalt ) . Mir wurde ein Screenshot zugeschickt von zwei Accounts der im Anhang mit dabei ist von diesen Leuten habe ich in meinem ganzen leben noch nie etwas gehört. Habe dann vorher nochmal eine Runde gezockt und von meiner ursprünglichen Auszahlung von 1000 Euro auf 1070.40 aufgestockt. Ich hatte mir dann nichts weiter gedacht und bekomme dann eine Email das meine Auszahlung nicht erfolgreich war Begründung duplicate account. Ich bin wirklich Fassungslos da ich zu 1000 % keinen zweiten Account auf dieser Seite besitze ich habe nur diesen einen Account und sonst loggt sich hier auch niemand ein oder sonstiges wie oben schon erwähnt. Wollte mich dann einloggen um mit dem Support zu schreiben und dann kam die dicke Überraschung mein Account wurde deaktiviert, ich verstehe wirklich die Welt nicht mehr. Ich hoffe auf eine Möglichkeit dies zu beweisen denn mit dem Geld habe ich sicher gerechnet da ich bei Casitsu schon öfter ohne Probleme ausgezahlt habe.

Hello maetz,

Thank you very much for submitting your complaint and I'm really sorry to hear about your issue with Casitsu Casino. Please allow me to ask you a few more question before we would move forward.

Could you please advise if your account is already verified and if yes, since when exactly? Will the casino still pay out your current pending withdrawals? When was the last time you spoke to the casino and what was it about?

Please note that if you will have zero remaining balance on your casino account (after the successful withdrawal) the casino may block your account without any reason given. I would also advise to check if there weren't any breach of privacy on any of your device if you claim that those duplicates are unknown for you as it might have been caused by a 3rd party intentional.

Looking forward to your answer.

Regards,

Nick

Hello Nick ,

Thank you for helping me so quickly here. My account is fully verified, I think it must have been in August last year. I have had several withdrawals of up to 2000 euros from this casino without any problems. My withdrawal was rejected with the reason: duplicate account. The account was deactivated by the casino that same evening so I didn't have a chance to contact support. The last time I spoke to support was on September 29th, 2023. The question was whether I could continue playing as long as they checked my payout, they said no problem and a few hours later this email came. As I said, no one has access to my devices, an iPhone and a PC, except for me. I have read my IP (Iphone / PC) and could send it via private message. I don't have any evidence that I have multiple accounts, neither do I know the email addresses that are there nor is there a connection to me, I just don't understand it. This could just be a bug in their system. Kind regards, Maurer

Hallo Nick ,

Danke das mir hier so schnell geholfen wird. Mein Account ist vollständig verifiziert ich glaube das müsste letztes Jahr im August gewesen sein ich hatte bisher mehrere Auszahlungen bis zu 2000 Euro ohne Probleme von diesem Casino. Meine Auszahlung wurde abgelehnt mit der Begründung : duplicate account. Der Account wurde vom Casino am selben Abend noch deaktiviert so das ich keine Chance hatte mich an den Support zu wenden. Das letzte mal als ich mit dem Support gesprochen habe war der 29.9.2023 da ging es darum ob ich weiterspielen könnte so lange sie meine Auszahlung überprüfen da hieß es ja kein Problem und ein paar stunden später kam dann diese besagte Email. Wie gesagt auf meinen Geräten ein Iphone und ein PC hat keiner Zugriff außer ich selbst . Ich habe meine IP ( Iphone / PC ) ausgelesen und könnte diese per Private Nachricht zukommen lassen. Es liegen mir auch keine Beweise vor das ich mehrere Accounts habe weder kenne ich die Email Adressen die dort stehen noch steht dort eine Verbindung zu mir , ich verstehe es einfach nicht. Das kann nur ein Fehler in deren System sein. Mfg Maurer

It should also be mentioned that I also have an active account at Slotum, where I also made a withdrawal on September 21st, 2023 without any problems and this money arrived directly on September 26th, 2023. This account has not been blocked and belongs to the same group Dama NV. That's why I understand the whole thing even less. Casitsu or Dama knows me.

Noch zu erwähnen ist das ich bei Slotum auch einen aktiven Account besitze bei dem habe ich ebenfalls am 21.09.2023 eine Auszahlung vorgenommen ohne Probleme dieses Geld kam auch direkt am 26.09.2023 an. Dieser Account wurde auch nicht gesperrt gehört ja auch zur gleichen Gruppe Dama N.V. Deshalb verstehe ich das ganze noch viel weniger Casitsu bzw Dama kennt mich.

One more note, I sent you the picture that was sent to me. This is neither my name nor my email address. I don't even know who these people are. I hope this can help

Einen Hinweis noch, ich habe euch das Bild geschickt welches mir geschickt worden ist. Das ist weder mein Name noch meine Email Adresse . Ich weiß nicht mal wer diese Personen sind. Ich hoffe das kann mit dazu beitragen

I just spoke to one of my father's colleagues who is familiar with web fingerprinting. It would also be good to know which method is used there, whether it's Canvas Fingerprinting, WebGL Fingerprinting, etc. Because I have nothing to hide and will be cooperative with my data.

Ich habe gerade noch mit einem Kollegen meines Vaters gesprochen der sich mit Web Fingerprints auskennt, es wäre auch gut zu wissen mit welcher Methode dort gearbeitet wird ob es sich um Canvas Fingerprinting , WebGL Fingerprinting etc handelt. Denn ich habe nichts zu verheimlichen und werde kooperativ sein bezüglich meiner Daten.

I was just doing some research here. There was a discussion about the same fingerprints on iPhones (https://github.com/fingerprintjs/fingerprintjs/issues/612), which is why it would be so important if Casitsu took several parameters into account instead of just that only the same browser was According to some experts, fingerprints of the same iPhone model with the same firmware can be almost identical since everyone uses Safari. It would be an advantage to know which devices are involved in order to rule out something like this directly. Of course, other factors such as location, date, time, etc. also play a role and you can check everything like that. As you can see, I am trying very hard to get my case cleared up because I am absolutely at a loss as to how this decision came about.

Hier habe Ich mich gerade auch mal schlau gemacht dort war eine Diskussion wegen den gleichen Fingerprints bei Iphones( https://github.com/fingerprintjs/fingerprintjs/issues/612 ) deshalb wäre es so wichtig wenn Casitsu mehrere Parameter beachten würde anstatt das es nur der gleiche Browser war laut einigen Experten können Fingerprints des gleichen Iphone Modells mit der gleichen Firmware fast identisch sein da alle Safari benutzen es wäre von Vorteil zu wissen um Welche Geräte es sich handelt um sowas direkt auszuschließen. Da spielen dann natürlich auch andere Faktoren wie Location Datum Uhrzeit etc eine Rolle man kann sowas ja alles nachprüfen. Wie man sieht bin ich sehr bemüht das mein Fall aufgeklärt wird denn ich bin absolut Ratlos wie diese Entscheidung zustande kam.

Diesen Artikel sollte man auch noch bedenken hier ein Auszug aus dem unten aufgeführten link

Fingerprinting defense In addition to blocking cookie-based tracking, Safari works to prevent advertisers and websites from using the unique combination of characteristics of a device to create a "fingerprint" to track the user online. Some of these characteristics include the device and browser configuration and the fonts and plug-ins that have been installed. To combat fingerprinting, Safari presents a simplified version of the system configuration to trackers so more devices look identical, making it harder to single one out. And unlike some other browsers, Safari doesn’t add any custom tracking headers or unique identifiers to web requests. On other browsers, these headers can include things like location, sign-in status, account information, features enabled, and other data that can be used for cross-site tracking. Safari Privacy Overview | November 2019 4 What are cookies? Cookies are small data files that websites save on a device. They can be used for a variety of purposes, including saving signin information so that a user can navigate the web without having to sign in to the same sites over and over again. They can also be used to store information about where users have been on the web for cross-site tracking. What are first-party and third-party cookies? A cookie from a first-party website is saved to a user’s device by a web page the user has visited. A third-party cookie is saved to the device by any other site or service, often for cross-site tracking. Why is Intelligent Tracking Prevention necessary? In 2005, Safari became the first browser to block third-party cookies by default. Since then, tracking companies have found new ways to track people using first-party cookies and other data. Intelligent Tracking Prevention was created to block tracking regardless of what kind of data is used. With macOS, Safari no longer supports most plug-ins, so they can’t be used to attempt to uniquely identify a user. Fingerprinting protection is built into Safari and doesn’t require any user action. Together, these anti-fingerprinting protections make a user’s device look much more like other devices, providing "herd immunity" that dramatically reduces data companies’ ability to identify a single device uniquely—and all without compromising the web-browsing experience. Apple believes the role of the web browser is to act as an agent on behalf of the user. This means that Safari will continue to evolve to prevent new forms of tracking. 

https://www.apple.com/safari/docs/Safari_White_Paper_Nov_2019.pdf

What could possibly be, according to my research into this whole fingerprint story, but it would have to be a very, very big coincidence and I don't even know if that's even possible is that on September 10th, 2023 I got my defective Macbook I sold Air that was delivered on September 14th, 2023. The Macbook was of course completely reset, the only thing that remains the same is of course the hardware MAC address but that can also be compared with other parameters (apps, addons, etc.) whereby the overall picture will be unique again because each person has a different surfing behavior IP address, location, etc. Of course, I also have the relevant evidence from eBay. That's why it would be so important if Casitsu evaluated the complete data of when these other accounts were created, from which device, etc. and the exact time. I really have sleepless nights because I don't understand what the problem is, it just doesn't make any sense. I don't know these people. It certainly can't be at the same time as my iPhone / Windows PC or former Macbook with the same parameters, same location, same IP. As I said, the issue with the Macbook that was sold is the only thing I could somehow explain, but that can also be evaluated based on the data if this very unlikely situation has arisen.

Attached is the link I can then of course directly from my Ebay account (

mattmau-2693 ) there is further evidence that this is my account

Kind regards Matthias Maurer

https://www.ebay.de/itm/386110475994

Was nach meiner Recherche bezüglich dieser ganzen Fingerprint Geschichte auch noch eventuell sein könnte aber da müsste es sich ja schon um einen sehr sehr großen zufall handeln und ich weis auch nicht mal ob das so überhaupt geht ist das ich ich am 10.09.2023 mein defektes Macbook Air verkauft habe das wurde am 14.09.2023 ausgeliefert. Das Macbook wurde natürlich komplett zurückgesetzt das einzige was gleich bleibt ist natürlich die Hardware MAC Adresse aber auch das kann man mit anderen Parametern vergleichen ( Apps, Addons, etc ) wobei sich das Gesamtbild wieder einzigartig unterscheiden wird da jede Person ein anderes Surf verhalten hat bzw IP Adresse Standort etc. Auch dazu habe ich natürlich die entsprechenden Beweise von ebay vorliegen. Deshalb wäre es so wichtig wenn Casitsu die kompletten Daten auswerten würde wann diese anderen Accounts erstellt worden sind von welchem Gerät usw und der genaue Zeitpunkt. Ich habe wirklich schlaflose Nächte weil ich es nicht verstehe was dort das Problem ist es ergibt einfach alles keinen Sinn Ich kenne diese Menschen nichgt. Zeitgleich mit meinem Iphone / Windows Pc oder ehemaligen Macbook mit den gleichen Parametern gleicher Standort gleiche IP kann es erst recht nicht sein. Wie gesagt das mit dem verkauften Macbook ist das einzige was ich mir irgendwie erklären könnte aber auch das kann man anhand der Daten ja auswerten falls dieses sehr unwahrscheinliche Situation zustande gekommen ist.

Anbei der Link ich kann dann natürlich direkt von meinem Ebay Account (

mattmau-2693 ) noch weitere Beweise vorliegen das es sich dabei um meinen Account handelt

liebe grüße Matthias Maurer

https://www.ebay.de/itm/386110475994

Nick? Hello ? If you have been able to clarify anything, I am always available to answer any questions you may have or to answer any data you may need. Please reply as I really expected this payout

Nick ? Hallo ? Konnte man schon irgendwas klären , ich stehe jederzeit zur Verfügung für offene fragen oder Daten die ihr benötigt. Bitte um Antwort da ich wirklich mit dieser Auszahlung gerechnet habe

Hello maetz and thank you for all the information provided. As we will need more information regarding the multiple accounts - when did they login from the same browser, if there were any bonuses used on them or if there is any other connection between the accounts, your complaint will be forwarded to my colleague Adam (adam.m@casino.guru) who will be assisting you from now on.

Wish you best luck resolving it.

Regards,

Nick

Hello maetz,

I have reviewed your case and will contact the casino to see if I can help.

We would like to invite Casitsu Casino to join the conversation and participate in the resolution of this complaint.

Dear Casitsu Casino,

Can you please provide further information regarding the connection between the player's account and the other accounts mentioned? In particular, can you explain when the accounts were created, last used, if they were verified, and how they have been linked to the player?

Kind regards,

Adam

Thank you very much to you Nick and hello Adam 🙂 I really hope that we can get this resolved quickly, as I said, if further private data about me is needed, I will make everything available because I can guarantee that I am telling the truth and can also prove it.

Vielen lieben Dank schonmal an dich Nick und hallo Adam 🙂 Ich hoffe sehr das wir das schnell gelöst bekommen , wie gesagt falls weitere private Daten über mich gebraucht werden stelle ich alles zur Verfügung da ich garantieren kann die Wahrheit zu sagen und das auch beweisen kann.

As a note, I have Gold VIP status at Casitsu and Silver level 8 at Slotum, which belongs to the same group. As you can see, I have always been a loyal and, above all, paying customer there

Zur Anmerkung noch ich habe den Gold VIP Status bei Casitsu und Silber lvl 8 bei Slotum welches zur gleichen Gruppe gehört wie man sieht bin ich dort immer ein treuer und vor allem zahlender Kunde gewesen

Thank you for the additional information, maetz.

We will allow the casino some time to respond to the complaint.

Kind regards,

Adam

We would like to ask the casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’ which may negatively affect its rating.

Based on the other complaints that have been submitted in the last few days, I see that Casitsu is very active here in the forum and also responds. Please, dear Casitsu team, comment

Ich sehe ja Aufgrund der anderen Beschwerden die in den letzten Tagen eingereicht wurden das Casitsu sehr wohl aktiv hier im Forum ist und auch Antwortet. Bitte liebes Casitsu Team nehmt Stellung

Dear maetz,

I am now in contact with the casino via Skype and their Anti-fraud team is investigating the situation. I will extend the timer while we wait for more details on their findings.

Kind regards,

Adam

Thank you very much Adam if you need anything just let me know any transaction receipts etc. It has to be said that I have so far refrained from contacting these other people because Casitsu (for whatever reason) sent me these private sensitive data (as on You can see the screenshots that I attached here, which came directly from Casitsu's support chat at the time) which is guaranteed to violate any data protection guidelines, so maybe I should do that if it helps.

Vielen Dank Adam falls du irgendetwas benötigen solltest sag einfach Bescheid jegliche Transaktionen Belege etc. Dazu muss gesagt sein das ich bis jetzt davon abgesehen habe mit diesen weiteren Personen Kontakt aufzunehmen da Casitsu ( wieso auch immer ) mir diese Privaten sensiblen Daten geschickt hat ( Wie auf den Screenshots zu sehen ist welche ich hier angehängt habe die kamen direkt aus dem Support Chat von Casitsu damals) was garantiert gegen jegliche Datenschutz Richtlinie verstößt , sollte ich das vielleicht mal machen falls das was bringt.

Once more, we would like to invite Casitsu Casino to reply to this complaint.

I will extend the timer in accordance with our policies, and if there is no response upon its expiry the complaint will be closed as 'unresolved ' as previously mentioned.

Kind regards,

Adam

Thanks for the info Adam, I really hope that the Skype contact manages to answer here. This is very little money for the casino, but for me these 1000 euros are a lot. To me it just sounds like a rip-off from Casitsu... They know full well that I'm right and that's why nothing comes of it. How can I proceed afterwards?

Danke für die Info Adam, ich hoffe sehr das der Skype Kontakt es schafft hier zu Antworten. Für das Casino ist das sehr wenig Geld für mich sind diese 1000 Euro aber sehr viel . Für mich klingt das bis jetzt einfach wie Abzocke von Casitsu... Sie wissen ganz genau das ich recht habe und deswegen kommt da auch nichts. Wie kann ich danach weiter vorgehen ?

Does the Skype contact no longer answer?

Meldet sich der Skype Kontakt auch nicht mehr ?

Strangely enough, the support chat just opened and I was told that there were now 7 accounts? That all sounds like a huge mistake to me. At the beginning they block me because they claim without any evidence that there are 2 other accounts and a month later there are 7? How could that work? It's impossible. I haven't had access to my account since then, every sane person can see that something is up there.... I've had this one account on Casitsu for over a year, I've been playing there regularly and suddenly I only have 2 duplicate accounts and after After the blocking there are now 7 duplicate accounts, it's all a joke..... Nobody, absolutely nobody has access to my devices. Whether there are people who also have an iPhone 12 pro Max with exactly the same memory status etc. That could be good, but no one has access to mine, my IMEI is unique and you can easily prove that. If Casitsu contacted the other accounts they would easily see that there is no connection.

Komischerweise ging gerade der Support Chat dort wurde mir jetzt mitgeteilt das es jetzt 7 Accounts wären ? Das klingt doch für mich alles nach einem riesen großen Fehler. Am Anfang sperren sie mich weil behauptet wird ohne jeglichen Beweis das es 2 andere Accounts wären und einen Monat später sind es 7 ? Wie sollte das gehen das ist ja unmöglich. Ich habe seitdem keinen Zugriff mehr auf meinen Account gehabt jeder gesunde Mensch sieht doch das dort etwas im Busch ist.... Ich habe diesen einen Account auf Casitsu seit über einem Jahr spiele regelmäßig dort und auf einmal habe ich erst 2 doppelte Accounts und nach der Sperrung sind es jetzt 7 doppelte Accounts , das ist doch alles ein Witz..... Niemand absolut niemand hat Zugriff auf meine Geräte. Ob es Leute gibt die auch ein Iphone 12 pro Max haben mit exakt den gleichen Speicherstand etc das kann gut sein aber keiner hat auf meines Zugriff meine IMEI ist einmalig und das kann man ganz leicht Beweisen. Wenn Casitsu Kontakt zu den anderen Accounts aufnehmen würde dann würden sie ganz leicht sehen das es keinen Zusammenhang gibt.

Hello maetz,

Thank you for the additional information. I am still waiting for the casino to get back to me via Skype with the information from the anti-fraud team.

Dear Casitsu Casino,

Can you please clarify the situation? Are there now links to further accounts, and how have they been linked?

Kind regards,

Adam

Thanks Adam for the update, I really hope someone gets in touch...

Danke Adam für das Update, ich hoffe wirklich sehr das sich da jemand meldet....

This casino makes several million in profit but doesn't even want to take care of a player for whom this 1070 euros is a lot of money.... I'm really stunned

Dieses Casino macht mehrere Millionen Gewinn aber will sich dann nicht mal um einen Spieler für den diese 1070 Euro sehr viel Geld ist kümmern.... Ich bin wirklich fassungslos

Hello maetz,

I have still not heard anything further from the casino, so I will extend the timer one more time in line with our policies, and contact the casino again to see if there is any progress.

Kind regards,

Adam

I don't think anyone will come forward anymore... They're just criminals and rip-offs. Where can I then contact you to report this?

Ich glaube da wird sich keiner mehr melden... Das sind einfach Verbrecher und Abzocker. Wo kann ich mich anschließend melden um dies zur Anzeige zu bringen ?

Hello maetz,

There has been no further response from the casino, I will contact them one last time. If there is still no response the complaint will be closed as 'unresolved' and have a negative effect on the rating of the casino. The next option will be to submit a complaint to the casino's licensing authority (complaints@gaminglicences.com).

Kind regards,

Adam

Hello maetz,

I have still received no response, can you please let me know if you have contacted the regulator as mentioned above?

Kind regards,

Adam

Hello Adam, no I haven't done that yet, I wanted to wait and see if Casitsu would get in touch. Then I'll get it started there. Any tips for that?

Hallo Adam, nein habe ich noch nicht gemacht ich wollte noch abwarten ob Casitsu sich doch noch meldet. Dann werd ich das dort in die Wege leiten. Irgendwelche Tipps dafür ?

Hello maetz,

I apologize for the delay in responding, it is due to illness.

With regards, to submitting a complaint to the regulator, it is best to do so by email: (complaints@gaminglicences.com).

You should submit your complaint in English and be sure to include your details (such as full name, country of residence, age) as well as the casino name and your casino account details (username, email).

You must also be able to prove that you have tried to resolve the issue with the casino before contacting the authority, so it is important to attach any communication with the casino up to this point, including emails and screenshots. You can also include any other evidence or proofs you feel may be relevant.

Be sure to describe the issue as accurately as possible, and include dates, times, and exact amounts of disputed sums. Of course, you should remain polite throughout the process.

Please do let me know when you have submitted an email to the authority.

Kind regards,

Adam

Okay, I'll sit down straight away tomorrow, I'm lucky I've documented everything!

Okay ich werde mich morgen direkt hinsetzen , habe ein glück alles dokumentiert !

Dear maetz,

Can you please provide an update on the situation? Have you contacted the aforementioned authority?

Kind regards,

Adam

Hello yes, I contacted the authorities.

Kind regards, Maurer

Hallo ja Ich habe die Behörde kontaktiert.

Mfg Maurer

Hello maetz,

Can you confirm if the authority has acknowledged receipt of the complaint? Please forward any response they have given you to my email (adam.m@casino.guru).

We will then close this complaint temporarily while we await the regulator's decision.

Kind regards,

Adam

Dear maetz,

We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.

Unfortunately, the player has not responded to our messages and questions. Consequently, we are unable to investigate further and have no choice but to reject this complaint.

The player can reopen this complaint at any time.