DomůStížnostiCasinostugan - Výběr hráče byl zpožděn.

Casinostugan - Výběr hráče byl zpožděn.

Automaticky přeloženo:

Černé body: 289

Částka: 10 411 kr

Casinostugan
Index bezpečnosti:Vysoký
Odeslaná: 1.5.2024 | Nevyřešena : 17.6.2024
Nevyřešena Náš verdikt

Bez reakce, dobrý regulátor

NEVYŘEŠENA

Shrnutí případu

před 5 měsíci
Překlad

Hráč ze Švédska zaznamenal zpoždění žádosti o výběr ve výši 10 411 SEK podané před pěti dny. Vyjádřil také znepokojení nad nedostatečnou komunikací ze strany zákaznického servisu kasina navzdory několika pokusům o objasnění. Hráč se řídil radou, aby počkal 14 dní, ale stále nedostal žádnou aktualizaci ani potvrzení od kasina. Navzdory poskytnutí všech nezbytných ověřovacích dokumentů a záznamů o komunikaci kasino nereagovalo na vícenásobné pokusy o kontakt z naší strany. Proto byla stížnost označena jako „nevyřešená“ kvůli nedostatečné spolupráci kasina.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 6 měsíci
Překlad

Zpožděný výběr a nedostatek komunikace ze strany Casinostugan


Dobrý den Casino Guru,


Píši vám se znepokojením ohledně opožděného výběru z Casinostugan. Požádal jsem o výběr 10411 SEK z Casinostugan dne 27. dubna. Přestože od této žádosti uplynulo více než pět dní, neobdržel jsem od Casinostugan žádné potvrzení ani aktualizaci.


Pokusil jsem se komunikovat se zákaznickým servisem Casinostugan, ale nebyli schopni mi poskytnout jasné informace o tom, proč je můj výběr zpožděn nebo kdy mohu očekávat, že jej obdržím. Navzdory požadavku na aktualizaci jsem nedostal žádnou odpověď, která by mi pomohla situaci pochopit.


Chápu, že výběry mohou nějakou dobu trvat, ale nedostatek komunikace a informací ze strany Casinostugan je znepokojující. Jako hráč očekávám, že budu průběžně informován o svých transakcích a že mi budou poskytnuta vysvětlení, když dojde ke zpoždění.


Doufám, že vy v Casino Guru mi pomůžete objasnit tuto situaci a pomůžete mi kontaktovat Casinostugan za účelem vyřešení tohoto problému. Jsem vděčný za jakoukoli pomoc, kterou mohu získat, abych zajistil, že můj výběr bude správně zpracován a výhry obdržím bez zbytečných prodlev.


Děkuji vám za pozornost a těším se na vaši zprávu ohledně této záležitosti.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 6 měsíci
Překlad

Milá eli1,

Děkujeme za odeslání stížnosti. Je nám líto, že se o problému s vaším odstoupením od smlouvy dozvídáme, a chápeme vaše obavy. Mějte však prosím na paměti, že je zcela obvyklé, že úplné zpracování výběrů trvá několik dní nebo dokonce týdnů. To znamená, že může nějakou dobu trvat, než se vaše peníze objeví na vašem účtu. Toto zpoždění může být způsobeno nedokončeným ověřením KYC nebo velkým množstvím žádostí o výběr.

Proto doporučujeme hráčům, aby byli trpěliví, plně spolupracovali s kasinem a před podáním stížnosti počkali alespoň 14 dní po žádosti o výběr.

Pokud byl váš účet úspěšně ověřen, vaše herní historie byla zkontrolována, váš výběr byl schválen kasinem a stále jste neobdrželi své výhry do 14 dnů od žádosti o výběr, zasáhneme a uděláme maximum, abychom vám pomohli.

Předem děkujeme za trpělivost a pochopení.

S pozdravem,

Kristina

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 6 měsíci
Překlad

ahoj Kristino,


Děkuji za rychlou odpověď ohledně mé stížnosti.


Oceňuji vaše vysvětlení procesu odstoupení od smlouvy. Na základě vaší rady počkám, dokud neuplyne 14 dní od doby, kdy jsem požádal o odstoupení od smlouvy, než podniknu další kroky.


Pokud do té doby neobdržím od Casinostugan žádné aktualizace nebo potvrzení týkající se mého výběru, nebudu váhat a znovu se na vás obrátím s žádostí o pomoc. Oceňujeme vaši ochotu podporovat hráče při řešení takových problémů a jsem vděčný za vaši pomoc.


Ještě jednou vám děkuji za pozornost věnovanou této záležitosti a za vaše rychlé odpovědi.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 6 měsíci
Překlad
Vážený / vážená eli1,

Prosím, mějte na paměti, že v případě, že v dané lhůtě neodpovíte nebo nepožadujete žádnou další pomoc, stížnost zamítneme.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 6 měsíci
Překlad

ahoj Kristino,


Chci vás informovat, že nyní uplynulo 14 dní od doby, kdy jsem požádal o výběr z Casinostugan, a navzdory veškerému úsilí jsem od nich dosud neobdržel žádné aktualizace nebo potvrzení týkající se mého případu.


Postupoval jsem podle vašich rad a také jsem se pokusil kontaktovat Casinostugan, abych situaci objasnil. Bohužel jsem od jejich digitálního zákaznického servisu neobdržel uspokojivou odpověď. Ve stejný den, kdy jsem vás kontaktoval v Casino Guru, jsem také prošel procesem ověření svého účtu tím, že jsem odeslal ověření ID a ověření adresy.


Poslední rozhovor se zákaznickým servisem Casinostugan potvrzuje, že můj výběr je stále ve frontě na standardní kontrolu odpovědným týmem. Očekával jsem však, že během této 14denní lhůty obdržím nějakou aktualizaci nebo alespoň potvrzení, že moje žádost byla přijata.


Vážím si vaší podpory a doufám, že to brzy vyřešíme.


Ještě jednou děkuji za veškerou vaši pomoc a odhodlání.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 6 měsíci
Překlad

Děkuji za odpověď, eli1. Provedli jste již nějaké úspěšné výběry? Nashromáždili jste své výhry s aktivním bonusem nebo bez něj?

Můžete nám prosím sdělit aktuální stav vaší žádosti o výběr? Je ve vašem kasinovém účtu označen jako nevyřízený nebo zpracovaný? Pokud je to možné, zveřejněte zde v tomto vlákně snímek obrazovky s vaší historií výběrů.

Automaticky přeloženo:
Citlivá příloha
Citlivá příloha
před 6 měsíci
Překlad

ahoj Kristino,


V tomto kasinu jsem předtím žádné výběry neprovedl. Své výhry jsem také nekumuloval s žádným aktivním bonusem, ale bylo to výhradně z mých vlastních peněz.

Můj aktuální výběr je na mém kasinovém účtu uveden jako „čekající výběr".


V tomto vlákně zveřejním snímek své historie výběrů.

Děkujeme za vaši pokračující pomoc.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 6 měsíci
Překlad

Mohli byste prosím přeposlat veškerou relevantní komunikaci mezi vámi a kasinem? kristina.s@casino.guru ? Případně to můžete zveřejnit zde. Děkuji předem.

Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 6 měsíci
Překlad

ahoj Kristino,


Nyní jsem poslal další e-mail kristina.s@casino.guru s předchozí komunikací s Casinostugan.


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 5 měsíci
Překlad

Děkuji moc, eli1, za spolupráci. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Jakubovi ( jakub.m@casino.guru ), který vám bude k službám. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 5 měsíci
Překlad

Ahoj Eli1 ,

Jmenuji se Jakub a od této chvíle se budu starat o vaši stížnost. Pokud se mezitím objeví nějaké aktualizace týkající se vaší stížnosti, dejte nám prosím vědět.



Rád bych pozval zástupce Casinostuganu, aby se připojili k této diskusi za účelem vyřešení tohoto problému.


Vážený Casinostugane ,

Mohl byste prosím poskytnout aktuální informace o stavu žádosti hráče o stažení?


S pozdravem,

Jakuba

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 5 měsíci
Překlad
Rádi bychom požádali kasino o odpověď na tuto stížnost. Prodlužujeme lhůtu o 7 dní. Pokud kasino ve stanovené lhůtě neodpoví, stížnost uzavřeme jako "nevyřešenou", což může negativně ovlivnit jeho hodnocení.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 5 měsíci
Překlad

Milá eli1 ,

Zkoušel jsem kasino kontaktovat opakovaně, ale bez úspěchu. Obávám se, že bez spolupráce z její strany se toho moc dosáhnout nedá. Stížnost označím v našem systému jako „nevyřešenou". Chápu, že to není uspokojivé řešení vašeho problému. Snížení hodnocení způsobené nevyřízenými stížnostmi však může pomoci změnit přístup kasina. Pokud se kasino rozhodne reagovat, znovu otevřeme stížnost a budete informováni e-mailem. Je mi líto, že jsem vám při této příležitosti nemohl více pomoci.


S pozdravem,

Kubo

Automaticky přeloženo:
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky