Hráč z Ruska vložil do kryptoměny LTC a vyhrál 6,06 LTC (kolem 440 $) na automatu, ale výhry byly odečteny z jeho účtu. Kasino neodpovědělo na chat ani e-mailové dotazy. Tým pro stížnosti se několikrát pokusil komunikovat s kasinem, ale nedostal žádnou odpověď. V důsledku toho byla stížnost označena jako „nevyřešená“ a hráči bylo doporučeno, aby kontaktoval úřad pro hazardní hry s žádostí o další pomoc.
Ahoj
Udělal jsem vklad v kryptoměně LTC $ 100+200 %, šel jsem hrát automaty, slot Book of Oil, dal mi bonus a výhry 6,06 LTC, což je asi 440 $, ale po procesu připsání k zůstatku byly výhry odečteny z mého účtu, nedají mi odpověď v chatu a neodpovídají ani na oficiální e-mail.
Prosím, pomozte mi to opravit.
Ahoj dvk12,
Velice vám děkujeme za odeslání vaší stížnosti a je mi opravdu líto, že slyším o vašem problému s CasinoStriker. Dovolte mi, abych vám položil několik dalších otázek, než budeme pokračovat.
Můžete mi prosím poradit, zda je váš účet již ověřený a pokud ano, od kdy přesně? Kolik přesně bylo odečteno? Kdy jste naposledy mluvili s kasinem a o čem to bylo? Vysvětlili důvod zrušení vaší výhry?
Těším se na Vaši odpověď.
Pozdravy,
Nicku
Byl to můj první vklad a můj účet nebyl ověřen.
Ve chvíli, kdy by měly být k zůstatku přidány peníze, přidají se a pak prostě zmizí. Bylo odečteno 6,06 LTC.
Moje poslední zpráva byla odeslána před 35 hodinami na oficiální e-mail a dvakrát v živém chatu, ale řekli, že mám poslat e-mail znovu.
Ahoj dvk12,
Můžete prosím objasnit, že snímek obrazovky, který jste přeposlal ohledně vašich sázek, je v měně LTC? Chápu to správně, že vaše sázky byly 0,04 LTC?
Ano, sázka byla 0,04 LTC (sázka 2,6 $) a výhra byla 6,06 LTC (430-450 $) VZHLEDEM k špatné ceně bitcoinu nyní cena hodně klesá.
Vím, že v tomto kasinu jsou nějaká hloupá pravidla, ale potřebuji o tom potvrzení od kasina.
Po kontrole podmínek kasinového bonusu bych odhadl, že vám peníze nebyly připsány kvůli tomuto termínu: 
Stále však měli přidat 200 € ze sázky na výhru a zabavit pouze zbytek této částky. Dostali jste z této sázky něco nebo vůbec nic?
Ahoj dvk12,
Na základě podmínek kasinového bonusu se domníváme, že z vítězné sázky vám měla být připsána částka 200 € (nikoli celých 440). Vaši stížnost nyní předám kolegovi Petrovi ( peter.c@casino.guru ), který vám bude od této chvíle pomáhat.
Přeji hodně štěstí při jeho řešení.
Pozdravy,
Nicku
Ahoj,
Děkujeme dvk12 za poskytnutí všech informací. Doufám, že se nám tento problém společně podaří vyřešit.
Nyní bych rád požádal CasinoStriker o pomoc při řešení této stížnosti. Rádi bychom věděli, proč byly hráčovy výhry zabaveny a co můžeme udělat pro vyřešení tohoto problému.
Děkuji!
Zkoušel jsem kasino kontaktovat opakovaně, ale bez úspěchu. Obávám se, že bez spolupráce z její strany se toho moc dosáhnout nedá. Stížnost označím v našem systému jako „nevyřešenou". Chápu, že to není uspokojivé řešení vašeho problému. Snížení hodnocení způsobené nevyřízenými stížnostmi však může pomoci změnit přístup kasina. Pokud se kasino rozhodne reagovat, znovu otevřeme stížnost a budete informováni e-mailem. Mezitím vám doporučuji kontaktovat Gaming Curaçao ( https://casinoguru-en.com/licensing-authorities/curacao-license-4 ) a podat jim stížnost. Gaming Authority má více možností a nástrojů, jak hráčům pomoci. Dejte mi prosím vědět, pokud potřebujete pomoc s odesláním stížnosti nebo jak reagovali, pokud to můžete udělat sami ( peter.c@casino.guru ). Je mi líto, že jsem vám při této příležitosti nemohl více pomoci.
s pozdravem
Petr
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
