DomůStížnostiCasinostars - Hráčův účet byl po výhře deaktivován.

Casinostars - Hráčův účet byl po výhře deaktivován.

Automaticky přeloženo:

Částka: 100 €

Casinostars
Index bezpečnosti:Vysoký
Odeslaná: 8.7.2024 | Vyřešena : 25.7.2024
Vyřešena Náš verdikt

Stížnost je uzavřena

VYŘEŠENA

Shrnutí případu

před 3 měsíci
Překlad

Hráč z Polska měl svůj plně ověřený účet deaktivován Casinostars poté, co požádal o výběr 1000 EUR. Měl podezření, že kasino zablokovalo jeho účet, aby se vyhnulo zaplacení zbývajících 100 EUR ze svých 3000 EUR výher. Kasino později znovu otevřelo svůj účet, aby umožnilo výběr cashbacku, čímž se problém vyřešil.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 měsíci
Překlad


Ahoj,

Mám stejnou situaci jako s kasinem Tritium pod licencí Antillephone NV.

Byl jsem podveden Casinostars. io, deaktivovali můj hráčský účet po výběru 1000 EUR. Byla to 3. žádost o stažení, předchozí 2 byly také úspěšně vyřízeny. Vyhrál jsem tam 3000 EUR, takže si myslím, že nechtějí další výplatu 🙂🙂Zamkli moji výhru 100 EUR.

Můj hráčský účet je plně ověřen jejich KYC Nikdy jsem nepsal podpoře Casinostars o problému s hazardem. Nemají takové zprávy ani e-maily. Ani jsem jejich bonusy nevyužil. Takže si myslím, že našli způsob, jak zablokovat můj hráčský účet a uzamknout můj další výběr. Poté, co byl deaktivován, neodpovídali na mé e-maily. Přidávám kopii e-mailu od jejich podpory. Doufám, že mi můžete pomoci, prosím.

Díky předem

"Ahoj Dariuszi,

Je nám líto, že jsme se dozvěděli o obavách ohledně úrovně vašich hazardních her, které jste vyjádřili u jiných značek registrovaných na stejné licenci, a upřímně vám přejeme úspěch při zvládání vašich herních tendencí.

V důsledku toho byl váš účet Casinostars s okamžitou platností deaktivován.

Vezměte prosím na vědomí, že nemůžeme nést odpovědnost za jakékoli pokusy o vytvoření nových účtů na naší platformě nebo v jiných kasinech provozovaných na základě stejné licence.

S přátelským pozdravem,

Zabezpečení Casinostars

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 měsíci
Překlad

Milý djdark4,

Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vaší negativní zkušenosti s Casinostars.

Dovolte mi, abych se vás zeptal na několik otázek, abych lépe porozuměl situaci.

  • Chápu správně, že z vašich 3000€ výher kasino odmítá výplatu zbývajících 100€?
  • Mohl byste prosím stručně popsat vaši aktivitu na webu kasina?
  • Nashromáždili jste své výhry pomocí bonusu?
  • Pokud existují důkazy, které by dále podpořily váš případ, můžete informace zaslat na můj e-mail na adresu tomas@casino.guru nebo můžete sdílet snímky obrazovky přímo ve vláknu stížnosti.

Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.

S pozdravem,

Tomáš

Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
Citlivá příloha
Citlivá příloha
před 3 měsíci
Překlad

Ahoj,

Přesně tak, vyplatili 3000 EUR a po posledním výběru 1000 EUR mi deaktivovali hráčský účet. Na mém hráčském účtu je stále cashback 100 EUR. Měl bych mít také možnost to stáhnout. Je to i moje výhra.

Podívejte, 25. června vyplatili 1000 EUR, ráno 26. června přidali cashback pro VIP hráče, ale po dvou hodinách mi deaktivovali hráčský účet 🙂 Nikdy jsem o žádný bonus nežádal.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 měsíci
Překlad

Omlouvám se, ale cashback přidaný na váš účet nepředstavuje vybratelný zůstatek, který podléhá bonusovým pravidlům, jako jsou sázkové podmínky. Nemůžeme vám pomoci, protože váš účet byl uzavřen kvůli problémům s hazardními hrami.

Pokud existují nějaké další okolnosti, které jsem přehlédl, dejte mi prosím vědět, jinak stížnost uzavřu.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 měsíci
Překlad

Ahoj,

Dostal jsem e-mail z Casinostars.io, že můj hráčský účet bude otevřen pro výběr mého cashbacku, takže případ je vyřešen. Děkujeme vám za pomoc!

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 měsíci
Překlad

Milý djdark4,

Jsem rád, že váš problém byl úspěšně vyřešen. Nyní označím stížnost v našem systému jako „vyřešenou".

Děkujeme vám za spolupráci a pokud v budoucnu narazíte na problémy s jakýmkoli online kasinem, neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.

S pozdravem,

Tomáš

Casino.Guru

Automaticky přeloženo:
flash-message-reviews
Uživatelské recenze – Podělte se o vlastní recenze online kasín a sdílejte své zkušenosti s hráči
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky