Hráč z Polska měl svůj plně ověřený účet deaktivován Casinostars poté, co požádal o výběr 1000 EUR. Měl podezření, že kasino zablokovalo jeho účet, aby se vyhnulo zaplacení zbývajících 100 EUR ze svých 3000 EUR výher. Kasino později znovu otevřelo svůj účet, aby umožnilo výběr cashbacku, čímž se problém vyřešil.
Ahoj,
Mám stejnou situaci jako s kasinem Tritium pod licencí Antillephone NV.
Byl jsem podveden Casinostars. io, deaktivovali můj hráčský účet po výběru 1000 EUR. Byla to 3. žádost o stažení, předchozí 2 byly také úspěšně vyřízeny. Vyhrál jsem tam 3000 EUR, takže si myslím, že nechtějí další výplatu 🙂🙂Zamkli moji výhru 100 EUR.
Můj hráčský účet je plně ověřen jejich KYC Nikdy jsem nepsal podpoře Casinostars o problému s hazardem. Nemají takové zprávy ani e-maily. Ani jsem jejich bonusy nevyužil. Takže si myslím, že našli způsob, jak zablokovat můj hráčský účet a uzamknout můj další výběr. Poté, co byl deaktivován, neodpovídali na mé e-maily. Přidávám kopii e-mailu od jejich podpory. Doufám, že mi můžete pomoci, prosím.
Díky předem
"Ahoj Dariuszi,
Je nám líto, že jsme se dozvěděli o obavách ohledně úrovně vašich hazardních her, které jste vyjádřili u jiných značek registrovaných na stejné licenci, a upřímně vám přejeme úspěch při zvládání vašich herních tendencí.
V důsledku toho byl váš účet Casinostars s okamžitou platností deaktivován.
Vezměte prosím na vědomí, že nemůžeme nést odpovědnost za jakékoli pokusy o vytvoření nových účtů na naší platformě nebo v jiných kasinech provozovaných na základě stejné licence.
S přátelským pozdravem,
Zabezpečení Casinostars
Milý djdark4,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vaší negativní zkušenosti s Casinostars.
Dovolte mi, abych se vás zeptal na několik otázek, abych lépe porozuměl situaci.
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Tomáš
Ahoj,
Přesně tak, vyplatili 3000 EUR a po posledním výběru 1000 EUR mi deaktivovali hráčský účet. Na mém hráčském účtu je stále cashback 100 EUR. Měl bych mít také možnost to stáhnout. Je to i moje výhra.
Podívejte, 25. června vyplatili 1000 EUR, ráno 26. června přidali cashback pro VIP hráče, ale po dvou hodinách mi deaktivovali hráčský účet 🙂 Nikdy jsem o žádný bonus nežádal.
Omlouvám se, ale cashback přidaný na váš účet nepředstavuje vybratelný zůstatek, který podléhá bonusovým pravidlům, jako jsou sázkové podmínky. Nemůžeme vám pomoci, protože váš účet byl uzavřen kvůli problémům s hazardními hrami.
Pokud existují nějaké další okolnosti, které jsem přehlédl, dejte mi prosím vědět, jinak stížnost uzavřu.
Ahoj,
Dostal jsem e-mail z Casinostars.io, že můj hráčský účet bude otevřen pro výběr mého cashbacku, takže případ je vyřešen. Děkujeme vám za pomoc!
Milý djdark4,
Jsem rád, že váš problém byl úspěšně vyřešen. Nyní označím stížnost v našem systému jako „vyřešenou".
Děkujeme vám za spolupráci a pokud v budoucnu narazíte na problémy s jakýmkoli online kasinem, neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
S pozdravem,
Tomáš
Casino.Guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém samovyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
