DomůStížnostiCasinostars - Hráčský účet byl uzavřen z duplicitních důvodů.

Casinostars - Hráčský účet byl uzavřen z duplicitních důvodů.

Automaticky přeloženo:

Částka: 783 €

Casinostars
Index bezpečnosti:Vysoký
Odeslaná: 23.9.2024
Stížnost je otevřena Aktuální stav

Čeká se na odpověď hráče

4d 22h 59m 45s

Shrnutí případu

před 2 dny
Překlad

Hráč z Německa má problém s výběrem výher po vložení 200 € a použití bonusu bez sázky, což má za následek zůstatek 983 €. Po ověření účtu byl výběr hráče zamítnut a účet byl uzavřen jako „duplicitní účet“.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před měsícem
Překlad

Vložil jsem 200 € do kasina a vybral si 100% bonus bez sázek, se kterým jsem vyhrál nějaké peníze.

Dohromady jsem měl v zůstatku 983 EUR.

Nakonec jsem svůj účet ověřil a můj výběr byl bez komentáře zamítnut. Poté jsem zahájil nový výběr a můj účet byl jednoduše uzavřen s důvodem uvedeným jako „duplicitní účet".


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před měsícem
Překlad

Vážený ProfiAnglere,

Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl.

  • Je nějaká šance, že si v tomto kasinu vytvořil účet také někdo z vaší domácnosti nebo se stejnou IP adresou?
  • Je možné, že jste v minulosti měli účet v tomto kasinu?
  • Kdy jste si vytvořili svůj kasino účet?

Kromě toho, pokud existuje nějaká další relevantní komunikace mezi vámi a kasinem, předejte ji prosím kristina.s@casino.guru . Případně to můžete zveřejnit zde.

Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.

s pozdravem

Kristina

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před měsícem
Překlad

Účet jsem vytvořil 21. září 2024.

Ne, to není možné, kasino to říká pouze proto, aby mi nemuseli vyplácet peníze.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před měsícem
Překlad

Děkuji za odpověď, ProfiAngler. Je nějaká šance, že si v tomto kasinu vytvořil účet také někdo z vaší domácnosti nebo se stejnou IP adresou?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před měsícem
Překlad

Ne, své zařízení s nikým nesdílím a žiji sám.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před měsícem
Překlad

Dnes jsem kasinu napsal e-mail s dotazem, zda dostanu svůj vklad zpět.

Podívejme se, co odpoví.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 týdny
Překlad

Kasino mě ignoruje

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 týdny
Překlad

Velice vám děkuji, ProfiAngler, za spolupráci. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Petrovi ( peter.c@casino.guru ), který vám bude k službám. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 týdny
Překlad

Dobrý den,

Děkujeme společnosti ProfiAngler za poskytnutí všech informací. Doufám, že se nám tento problém společně podaří vyřešit.

Nyní bych rád požádal Casinostars o pomoc při řešení této stížnosti. Rádi bychom se zeptali, zda můžete na můj e-mail poskytnout důkazy o více účtech. ( peter.c@casino.guru )

Děkuju!

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 týdny
Překlad
Rádi bychom požádali kasino o odpověď na tuto stížnost. Prodlužujeme lhůtu o 7 dní. Pokud kasino ve stanovené lhůtě neodpoví, stížnost uzavřeme jako "nevyřešenou", což může negativně ovlivnit jeho hodnocení.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před týdnem
Překlad

ahoj Petře,


Prosíme vás, abyste nám poskytli e-mail, na který vám můžeme zaslat všechny relevantní dokumenty. Tato stížnost souvisí s několika dalšími stížnostmi otevřenými na Casinostars. Více informací s vámi sdělíme e-mailem.


Tým Casinostars

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před týdnem
Překlad

Vážený zástupce Casinostars , na můj e-mail můžete poskytnout jakýkoli důkaz. ( peter.c@casino.guru ) Předem děkuji za spolupráci!

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před týdnem
Překlad

ahoj Petře,


Sdíleli jsme informace ve skupině Skype společně s ostatními členy Casino.guru


Tým Casinostars

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 dny
Překlad

Děkujeme za aktualizaci zástupci Casinostars .

Vážený ProfiAnglere , chci vám oznámit, že probíhá komunikace mezi mnou/casino.guru a kasinem mimo vlákno, kde diskutujeme o několika souvisejících případech, včetně toho vašeho. Mezitím mám na vás otázku.

Můžete nám prosím nějak racionálně vysvětlit, jak je možné, že v kasinu Casinostars existuje několik účtů (včetně vašeho sporného účtu), kde se některá data a styl hry (dokonce i výše sázek a odehrané hry) shodují, přičemž alespoň 4 z nich účty, které se zaregistrovaly do kasina během velmi krátké doby, také podaly stížnosti na casino.guru s Casinostars v průběhu několika dní po sobě? Není to velká náhoda?

Mezi propojenými účty nebo vlastníky těchto účtů existuje vztah/propojení a my bychom rádi věděli, o jakém vztahu mluvíme.

Děkuju. Těšíme se na vaši zprávu.

Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:

ProfiAngler4d 22h 59m 45s dní na odpověď

flash-message-reviews
Uživatelské recenze – Podělte se o vlastní recenze online kasín a sdílejte své zkušenosti s hráči
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky