Hráč z Německa měl problém s výběrem výher po vložení 200 EUR a použití bonusu bez sázky, což vedlo k zůstatku 983 EUR. Po ověření účtu byl výběr hráče zamítnut a účet byl uzavřen jako „duplicitní účet“. Stížnost byla nakonec na žádost hráče zamítnuta, protože nebyl schopen poskytnout důkazy proti tvrzení kasina ohledně více účtů. Tým pro stížnosti vyjádřil politování nad tím, že nemůže dále pomoci.
Vložil jsem 200 € do kasina a vybral si 100% bonus bez sázek, se kterým jsem vyhrál nějaké peníze.
Dohromady jsem měl v zůstatku 983 EUR.
Nakonec jsem svůj účet ověřil a můj výběr byl bez komentáře zamítnut. Poté jsem zahájil nový výběr a můj účet byl jednoduše uzavřen s důvodem uvedeným jako „duplicitní účet".
Vážený ProfiAnglere,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl.
Kromě toho, pokud existuje nějaká další relevantní komunikace mezi vámi a kasinem, předejte ji prosím kristina.s@casino.guru . Případně to můžete zveřejnit zde.
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.
s pozdravem
Kristina
Účet jsem vytvořil 21. září 2024.
Ne, to není možné, kasino to říká pouze proto, aby mi nemuseli vyplácet peníze.
Děkuji za odpověď, ProfiAngler. Je nějaká šance, že si v tomto kasinu vytvořil účet také někdo z vaší domácnosti nebo se stejnou IP adresou?
Ne, své zařízení s nikým nesdílím a žiji sám.
Dnes jsem kasinu napsal e-mail s dotazem, zda dostanu svůj vklad zpět.
Podívejme se, co odpoví.
Velice vám děkuji, ProfiAngler, za spolupráci. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Petrovi ( peter.c@casino.guru ), který vám bude k službám. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Dobrý den,
Děkujeme společnosti ProfiAngler za poskytnutí všech informací. Doufám, že se nám tento problém společně podaří vyřešit.
Nyní bych rád požádal Casinostars o pomoc při řešení této stížnosti. Rádi bychom se zeptali, zda můžete na můj e-mail poskytnout důkazy o více účtech. ( peter.c@casino.guru )
Děkuju!
ahoj Petře,
Prosíme vás, abyste nám poskytli e-mail, na který vám můžeme zaslat všechny relevantní dokumenty. Tato stížnost souvisí s několika dalšími stížnostmi otevřenými na Casinostars. Více informací s vámi sdělíme e-mailem.
Tým Casinostars
Vážený zástupce Casinostars , na můj e-mail můžete poskytnout jakýkoli důkaz. ( peter.c@casino.guru ) Předem děkuji za spolupráci!
ahoj Petře,
Sdíleli jsme informace ve skupině Skype společně s ostatními členy Casino.guru
Tým Casinostars
Děkujeme za aktualizaci zástupci Casinostars .
Vážený ProfiAnglere , chci vám oznámit, že probíhá komunikace mezi mnou/casino.guru a kasinem mimo vlákno, kde diskutujeme o několika souvisejících případech, včetně toho vašeho. Mezitím mám na vás otázku.
Můžete nám prosím nějak racionálně vysvětlit, jak je možné, že v kasinu Casinostars existuje několik účtů (včetně vašeho sporného účtu), kde se některá data a styl hry (dokonce i výše sázek a odehrané hry) shodují, přičemž alespoň 4 z nich účty, které se zaregistrovaly do kasina během velmi krátké doby, také podaly stížnosti na casino.guru s Casinostars v průběhu několika dní po sobě? Není to velká náhoda?
Mezi propojenými účty nebo vlastníky těchto účtů existuje vztah/propojení a my bychom rádi věděli, o jakém vztahu mluvíme.
Děkuju. Těšíme se na vaši zprávu.
Dobrý den, na Telegramu mám několik skupin a od jedné z nich jsem dostal tip, jak nejlépe vyhrát. Je tam několik lidí a je možné, že to udělali i jiní.
Skupiny také inzerují kasina.
Děkuji za odpověď ProfiAngler . Bylo by možné nám poskytnout snímek obrazovky ze skupiny Telegram, kde bylo toto konkrétní kasino a bonus inzerováno s viditelným datem? Předem děkuji!
To bylo opravdu dávno. Mám 1000 skupin. Příspěvek už nenajdu a nevzpomenu si, která skupina to byla.
Bohužel budeme potřebovat důkazy o skupině, aby bylo možné určit, že se nejedná o případ více účtů. Neposkytnutí povede bohužel k zamítnutí stížnosti z důvodu nedostatečných důkazů. Děkujeme za pochopení!
Pokud znáte Telegram, víte, jak to vypadá, když jste v mnoha skupinách.
Nikdo si nemůže vzpomenout, která skupina co zveřejnila, když jde o stejná témata.
Beru to jako lekci a přestanu hrát v kasinu.
To pak lze uzavřít.
Tuto stížnost jsme zamítli na základě výslovné žádosti hráče. Je nám líto, že jsme vám při této příležitosti nemohli více pomoci. Neváhejte nás v budoucnu kontaktovat, pokud narazíte na problémy s tímto nebo jiným kasinem. Jsme tu, abychom vám pomohli.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
