Hráč z Německa vyhrál v Casinostars, ale čelil problémům s výběrem poté, co byl obviněn z duplicitního účtu, což vedlo k uzavření jejich účtu. Tým pro stížnosti se pokusil získat informace od hráče i kasina ohledně údajných duplicitních účtů. Po vícenásobné komunikaci hráč nereagoval na dotazy týmu v daném časovém rámci, což vedlo k zamítnutí stížnosti z důvodu nedostatku dostatečných informací pro další vyšetřování.
Dobrý den, vyhrál jsem v následujícím kasinu: Casinostars.
Vložil jsem 200 € a vybral jsem si 100% bonus bez sázek.
Po dosažení dobré výhry jsem chtěl odstoupit a dokončil jsem proces ověření.
Poté jsem obdržel e-mail s obviněním, že mám duplicitní účet, a můj účet byl uzavřen.
To je nehorázné. Ostatní lidé by o tomto podvodu měli vědět, aby tam už nikdo nevkládal peníze.
Vážený marinaserk,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl.
Kromě toho, pokud existuje nějaká další relevantní komunikace mezi vámi a kasinem, předejte ji prosím kristina.s@casino.guru . Případně to můžete zveřejnit zde.
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.
s pozdravem
Kristina
Dobrý den, ne, žiji sám a nikdy předtím jsem neměl účet u Casinostars, založil jsem si účet na
Vytvořeno 23.09.2024.
Pokud budete mít další dotazy, odpovím co nejrychleji.
Děkuji za odpověď, marinaserk. To je velmi zajímavé, protože existuje další stížnost, která vypadá přesně jako ta vaše. Nejen, že zprávy a problémy jsou téměř stejné, ale dokonce se shodují i časy odeslání stížností a vašich odpovědí:
https://casinoguru-en.com/casinostars-player-s-account-has-been-closed-for-duplicate
Prosím o upřesnění.
Ahoj Kristino, nevím kdo je ProfiAngler a proč mi tak říkáš. Jak vidíte, jmenuji se marinaserk, možná jste udělali chybu v příspěvku?
ProfiAngler má zřejmě stejný problém, což by znamenalo, že můj problém s kasinem se netýká jen mě, ale i ostatních.
Byl bych velmi vděčný za vaši pokračující podporu.
Omlouvám se, kontroloval jsem oba případy současně a název jsem opravil. Děkuju.
Děkuji moc, marinaserk, za spolupráci. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Petrovi ( peter.c@casino.guru ), který vám bude k službám. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Dobrý den,
Děkujeme marinaserk za poskytnutí všech informací. Doufám, že se nám tento problém společně podaří vyřešit.
Nyní bych rád požádal Casinostars o pomoc při řešení této stížnosti. Rádi bychom se zeptali, zda můžete na můj e-mail poskytnout důkazy o více účtech. ( peter.c@casino.guru )
Děkuju!
ahoj Petře,
Prosíme vás, abyste nám poskytli e-mail, na který vám můžeme zaslat všechny relevantní dokumenty. Tato stížnost souvisí s několika dalšími stížnostmi otevřenými na Casinostars. Více informací s vámi sdělíme e-mailem.
Tým Casinostars
Vážený zástupce Casinostars , na můj e-mail můžete poskytnout jakýkoli důkaz. ( peter.c@casino.guru ) Předem děkuji za spolupráci!
Ahoj Peter C.
Sdíleli jsme informace týkající se tohoto případu ve skupině Skype s ostatními členy Casino.Guru.
Tým Casinostars
Děkujeme za aktualizaci zástupci Casinostars .
Vážený marinaserk , oznamuji vám, že probíhá komunikace mezi mnou/casino.guru a kasinem mimo vlákno, kde diskutujeme o několika souvisejících případech, včetně toho vašeho. Mezitím mám na vás otázku.
Můžete nám prosím nějak racionálně vysvětlit, jak je možné, že v Casinostars Casino existuje několik účtů (včetně vašeho sporného účtu), kde se některá data a styl hry (dokonce i výše sázek a odehrané hry) shodují, přičemž alespoň 4 z nich účty, které se zaregistrovaly do kasina během velmi krátké doby, také podaly stížnosti na casino.guru s Casinostars v průběhu několika dní po sobě? Není to velká náhoda?
Mezi propojenými účty nebo vlastníky těchto účtů existuje vztah/propojení a my bychom rádi věděli, o jakém vztahu mluvíme.
Děkuju. Těšíme se na vaši zprávu.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
