Hráč z Rakouska má pozastavený účet CasinoRex na rok, během kterého mohl vložit finanční prostředky - asi 200 € - ale nehrát žádné hry. Peníze v současné době zůstávají na účtu.
Ahoj.
Od minulého roku byl můj účet u CasinoRex pozastaven (administrativou), ale stále jsem mohl provést 2 vklady, ale nehrát. Od té doby leží mých 200 € na účtu.
Dobrý den simoneschonbauer,
Velice vám děkujeme za odeslání vaší stížnosti a je mi opravdu líto, že slyším o vašem problému s Casinorex Casino. Dovolte mi, abych vám položil několik dalších otázek, než budeme pokračovat.
Můžete mi prosím poradit, zda je váš účet již ověřený a pokud ano, od kdy přesně? Vysvětlilo kasino důvod pozastavení? Kdy jste naposledy mluvili s kasinem a o čem to bylo?
Těším se na Vaši odpověď.
Pozdravy,
Nicku
Mějte prosím na paměti: V Casino.Guru nikdy nepožadujeme heslo vašeho kasinového účtu. I když můžeme požadovat informace, nikdy neusilujeme o přístup k vašemu účtu. Zdržte se prosím sdílení hesla s jakoukoli třetí stranou. Primárně komunikujeme prostřednictvím oficiálních vláken, příležitostně e-mailem pro požadované podpůrné důkazy nebo relevantní komunikaci.
Ahoj. Jsem tam zákazníkem déle než rok a můj účet byl ověřen. Všechny vklady a výběry vždy fungovaly. S výjimkou do června 2023. Provedl jsem dva vklady po 100 EUR, ale nemohl jsem hrát žádnou hru. Poté mi přišla informace, že můj účet byl zablokován a že mám zaslat veškeré dokumenty (doklady o mzdě, výpisy z účtu atd.). Udělal jsem to. Od té doby se nic nestalo. Chtěl jsem jen zpět svých 200 EUR, které v těchto dnech naléhavě potřebuji. Tento týden jsem vše odeslal znovu a přišel mi email, že to bylo přeposláno na oddělení. V chatu podpory dostávám pouze následující odpověď (ať napíšu cokoli): váš účet byl administrací zablokován, kontaktujte prosím e-mailovou adresu. Od pondělí mi nepřišla žádná odpověď na email.
Chci jen svých 200 € zpět na můj účet. Můj profil v CasinoRex může zůstat zablokovaný.
dík
Lg
Dobrý den simoneschonbauer,
Bylo by možné předat komunikaci mezi vámi a kasinem? nikolas.b@casino.guru ?