Casinorex - Komplikace neaktivního účtu s vklady pro hráče.

Hello.

Since last year my account with CasinoRex has been suspended (by the administration) but I was still able to make 2 deposits but not play. Since then my 200€ has been sitting in the account.

Hallo .

seit letztem Jahr wurde mein Konto bei CasinoRex gesperrt (von der Verwaltung ) ich konnte jedoch noch 2 Einzahlungen tätigen aber nicht spielen . Seitdem liegen meine 200€ auf dem Konto .

Hello simoneschonbauer,

Thank you very much for submitting your complaint and I'm really sorry to hear about your issue with Casinorex Casino. Please allow me to ask you a few more question before we would move forward.

Could you please advise if your account is already verified and if yes, since when exactly? Did the casino explain the reason of suspension? When was the last time you spoke to the casino and what was it about?

Looking forward to your answer.

Regards,

Nick

Please be aware: At Casino.Guru, we never ask for your casino account password. While we may request information, we never seek access to your account. Please refrain from sharing your password with any third party. We primarily communicate through official threads, occasionally via email for requested supporting evidence or relevant communication.

Hello. I have been a customer there for over a year and my account has been verified. All deposits and withdrawals have always worked. Except until June 2023. I made two deposits of €100 each, but couldn't play any games. Then I received the information that my account had been blocked and that I should send all documents (proof of salary, bank statements, etc.). I did that. Nothing has happened since then. I just wanted my €200 back, which I urgently need these days. I sent everything again this week and received an email that it had been forwarded to the department. In the support chat I only get the following answer (no matter what I write): your account has been blocked by the administration, please contact the email address. I haven't received any response to emails since Monday.

I just want my €200 back in my account. My profile at CasinoRex can remain blocked.

Thanks

Lg

Hallo . Also ich bin seit mehr als einem Jahr dort Kunde und mein Konto wurde auch verifiziert. Sämtliche ein und Auszahlungen haben auch immer funktioniert. Bis auf Juni 2023 . Da habe ich zwei Einzahlungen getätigt mit jeweils 100€ . Konnte aber keine Spiele spielen . Danach kam die Info das mein Konto gesperrt wurde und ich sämtliche Unterlagen ( gehaltsnachweis , Kontoauszüge &&& ) zusenden solle . Das habe ich auch gemacht . Getan hat sich seitdem nichts . Ich wollte einfach nur meine 200€ zurück die ich in der heutigen Zeit sehr dringend benötige . Ich habe diese Woche noch einmal alles zugesandt und auch ein Mail erhalten das diese der Abteilung weiter geleitet wurde . Im Support Chat bekomme ich nur als Antwort (egal bei was ich schreibe ) : ihr Konto wurde von der Verwaltung gesperrt bitte an die email Adresse wenden . Seit Montag bekomme ich auf Mails keine Rückmeldung mehr .

Ich möchte nur meine 200€ zurück auf mein Konto . Mein Profil bei CasinoRex kann gerne gesperrt bleiben .

danke

Lg

Hello simoneschonbauer,

Would it be possible to forward the communication between you and the casino to nikolas.b@casino.guru?

Dear simoneschonbauer,

We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.

Unfortunately, the player has not responded to our messages and questions. Consequently, we are unable to investigate further and have no choice but to reject this complaint.

The player can reopen this complaint at any time.