Hráč požádal o výběr před několika dny, ale platba nebyla přijata. Stížnost jsme zamítli, protože hráč neodpověděl na naše zprávy a dotazy.
The player requested a withdrawal a few days ago, but the payment hasn’t been received. We rejected the complaint because the player didn't respond to our messages and questions.
Hráč požádal o výběr před několika dny, ale platba nebyla přijata. Stížnost jsme zamítli, protože hráč neodpověděl na naše zprávy a dotazy.
Měli jsme „čekající výběr" více než 4 dny a zákaznický servis mi řekl, že se na něj někdo podívá asap. Stále jste nic neslyšeli nebo nechali udělat něco, co čeká na platbu. Při kontaktování chatu se zákaznickým servisem mi vysvětlil můj problém a obdržel jsem úplně jinou odpověď, než byla původní otázka, poté zákaznický servis přestal odpovídat všichni dohromady. Říkají vám, abyste si vzpomněli na své platby a znovu je opakovali, což mělo za následek 2 týdny frustrace a stále s tím nic nedělalo. Vyhněte se kasinu
Have had a "pending withdrawal" for over 4 days now with customer service telling me that someone will look at it asap. Still haven't heard anything or had anything done to pending payment. When contacting live customer service chat explained my problem and recieved a completely different answer from original question then customer service stopped replying all together. They tell you to recall your payments and redo them over and over resulting in 2 weeks of frustration and still nothing done about it. Avoid casino
Vážený Kyran,
Děkujeme vám za zaslání stížnosti. Je mi velmi líto, když jsem slyšel o vašem problému. Nezapomeňte, že je zcela obvyklé, že výběry zabírají několik dní nebo dokonce týdnů, než budou plně zpracovány. To znamená, že to může nějakou dobu trvat, než se vaše peníze objeví na vašem bankovním účtu, zejména pokud se jedná o váš první výběr nebo jde o mezinárodní transakci. Proto hráčům doporučujeme, aby byli trpěliví a počkali alespoň 14 dní poté, co požádali o jejich výběr, než podají stížnost.
Mohl byste potvrdit, že se jedná o váš první pokus o výběr? Dostali jste od kasina nějaké potvrzení týkající se úspěšného ověření?
Velice vám děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Kristina
Dear Kyran,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m very sorry to hear about your problem. Keep in mind, it’s quite usual for withdrawals to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your bank account, especially if it’s your first withdrawal or it is an international transaction. That’s why we advise players to be patient and wait at least 14 days after requesting their withdrawals before they submit a complaint.
Could you confirm that this was your first attempt for a withdrawal? Have you received any confirmation from the casino regarding successful verification?
Thank you very much for your reply.
Best regards,
Kristina
Vážený Kyran,
Je v tomto případě něco nového? Prodlužujeme časovač o 7 dní. Vezměte prosím na vědomí, že v případě, že neodpovíte v daném časovém rámci, vaši stížnost zamítneme.
Dear Kyran,
Is there anything new regarding this case? We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to reply in the given time frame, we will reject your complaint.
Bohužel jsme nuceni tento případ odmítnout, protože hráč neodpověděl na naše zprávy a dotazy. Proto nejsme schopni pokračovat v dalším zkoumání ani navrhovat možná řešení.
Hráč může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít.
Unfortunately, we’re forced to reject this case because the player hasn’t responded to our messages and questions. Therefore, we’re not able to proceed with further investigation or suggest possible solutions.
The player can reopen this complaint anytime.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
Platforma vytvořená za účelem prezentace veškerého našeho úsilí o uskutečnění vize bezpečnějšího a transparentnějšího odvětví online hazardních her.
Ambiciózní projekt, jehož cílem je ocenit největší a nejzodpovědnější společnosti v oblasti iGamingu a poskytnout jim uznání, které si zaslouží.
Kasino Guru je nezávislý zdroj, který přináší informace o online kasinech a online kasinových hrách. Není řízen žádným provozovatelem hazardních her ani jinou institucí. Všechny naše recenze a návody jsou vytvářeny poctivě a při jejich sestavování uplatňujeme poznatky a úsudek členů našeho nezávislého expertního týmu, které jsou dle našeho přesvědčení v dané době nejlepší. Vše je nicméně určeno pouze pro informativní účely a lidé by si to neměli vykládat ani na to spoléhat jako na právní radu. Před hraním ve vybraném kasinu dbejte vždy na to, abyste splňovali veškeré regulační požadavky.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali:
youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali: youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.