Nabízíme tedy bonusy za registraci z mnoha důvodů, ale to vám nebrání získat své výhry, a to ani z nabídky bez vkladu. Způsobuje to nedodržení podmínek. Uvedl jsem naše zásady týkající se procesu KYC a toho, co je požadováno. Jako hráč musíte a měli byste být schopni potvrdit a prokázat svou identitu, abyste splnili proces KYC. Opět platí, že je to pro bezpečnost vás, hráče a nás kasina, abychom zajistili, že jméno a adresa jsou legitimní a nejedná se o totožnost, finanční nebo jakýkoli jiný druh podvodu.
Je to také v podmínkách a ustanoveních o odstoupení od smlouvy...
"Předtím, než bude možné zpracovat jakoukoli žádost o výběr, je hráč povinen provést alespoň jeden úspěšný vklad a předložit své identifikační dokumenty (kopii vládního průkazu totožnosti, doklad o adrese, kopie jakýchkoli použitých karet). Manipulace, falšování, pozměňování nebo neposkytnutí ověřovacích dokumentů v přiměřené době povede k deaktivaci účtu a ztrátě výher." https://casinomax.com/info/terms/ [Obecná pravidla a předpisy – bod 14]
Při vší úctě to zní, jako byste neznali procesy online kasina a zdá se, že každý krok považujete za osobní útok a my hledáme způsoby, jak nevyplatit své výhry. Pochopte prosím, že online podvody jsou VELKÉ, a proto jsou takové protokoly zavedeny. Ty chrání vás i nás ze stejných důvodů. Požadavky hráčů za účelem ověření jejich účtů nejsou nad míru rozumné, požadované dokumenty má k dispozici velká většina dospělých nebo vhodná náhrada (ID, doklad o adrese, kopie všech použitých karet).
Domnívám se, že důvodem odmítnutí vašeho bankovního výpisu z cashapp bylo to, že na něm nebylo datum. Pro výpis požadujeme jeden datovaný za poslední 3 měsíce, buď kopii fyzického výpisu, který vám byl zaslán, nebo staženou PDF verzi.
Provozujeme kasino důvěryhodným a transparentním způsobem, přihlásili jste se do kasina a potvrdili, že jste si přečetli a rozumíte podmínkám kasina. Když však dojde na ověření vašeho účtu, vše se pro vás zdá být šokem, jako bychom vás právě informovali, že vám nemůžeme jen tak poslat 150 $, aniž bychom věděli, komu je posíláme. Každá transakce, která je provedena v kasinu nebo kasinem, musí být zaúčtována. Je to byznys, proto jsou procesy, které je třeba dodržovat.
Zdá se, že vaše nedostatečné porozumění těmto bodům naznačuje, že problémy, které jste měli v jiných skupinách kasin, souvisejí se stejnými problémy, které vidíte zde s CasinoMax, nikoli proto, že kasina jsou podvodníci nebo podvodníci, ale skutečnost, že jste nemůžete plně potvrdit, kdo jste a kde žijete. Jak říkám, všechna online kasina mají proces KYC, některá přísnější než jiná. Pokud však nemůžete projít základním ověřením, pak bych vám doporučil, abyste si promluvili s týmy zákaznických služeb v jakémkoli kasinu, ve kterém hrajete, než budete požadovat bonus bez vkladu nebo provést vklad.
Také z hlediska zodpovědného hraní, pokud nemáte prostředky na provedení vkladu, abyste otevřeli komunikační linky s vaší bankou, pak bych vážně přehodnotil vaši budoucnost v online hazardu nebo dokonce osobně. Hraní v kasinu (pevném) vyžaduje provedení transakce, než budete moci hrát nebo vyhrát. Jedná se v podstatě o totéž, provedení této transakce nám umožní poslat peníze na vaši kartu. To by pro vás neměla být překážka, je to formalita.
So we offer signup bonuses for many reasons, however this does not prevent you from receiving your winnings, even from a no deposit offer. Failure to be able to comply with the terms and conditions causes that. I've stated our policies on the KYC process and what is required. As a player, you need and should be able to confirm and prove your identity in order to satisfy the KYC process. Again, this is for the safety/security of you the player and us the casino to ensure the name and address is legitimate and not idntity, financial or any other kind of fraud.
It's also in the terms and coditions about withdrawing...
"Before any withdrawal request can be processed the Player is required to make at least one successful deposit and present their identification documents (copy of government ID, proof of address, copies of any cards used). Manipulating, falsifying, altering or failure to provide verification documents within a reasonable time will lead to account deactivation and voiding of winnings." https://casinomax.com/info/terms/ [General Rules and Regulations - Point 14]
With all due respect, it does sound like you are unfamiliar with the processes of an online casino and you seem to be treating each step as a personal attack with us finding ways to not pay out your winnings. Please understand that online fraud is HUGE, which is why such protocols are in place. These protect you and us for the very same reasons. The requests that are made of players in order to valitdate their accounts isn't beyond reasonable, the documents requested are available to the vast majority of adults, or a suitable substitute (ID, proof of address, copies of any cards used).
The reason your cashapp bank statement was declined was because it wasn't dated I believe. For a statement, we require one dated within the last 3 months, either a copy of a physical statement posted to you, or a downloaded PDF version.
We operate the casino in trustworthy and transparent way, you signed up to the casino and confirmed that you read and understood the terms of the casino. However, when it comes to verifying your account, it all seems to be a shock to you, as if we've just informed you that we can't just send you $150 without knowing who we're sending it to. Every transaction that is made within or by the casino has to be accounted for. It's a business, therefor there are processes that need to be followed.
Your lack of understanding of these points seems to suggest that the problems you've had at other groups of casinos are related to the same issues you're seeing here with CasinoMax, not because the casinos are scams or crooks but the fact that you're unable to confirm fully who you are and where you live. As I say, all online casinos have a KYC process, some stricter that others. However if you can't pass basic verification then I would suggest that you speak with the customer services teams at whatever casino you play at before claiming a no deposit bonus or making a deposit.
From a responsible gambling perspective too, if you don't have the funds to make a deposit to open up the lines of communications with your bank, then I would seriously reconsider your future in gambling online or even in person. Playing in a casino (landbased) requries you to make a transaction before being able to play or win. This is essentially the same thing, making that transaction to allow us to send money to your card. This should not be an obsticle for you, it's a formality.
Automaticky přeloženo:
Myslel sis, že jsi řekl, že anden NV nemá nic společného s casinomaxem, je to šílené, že je to tvoje vlastní, ty a sesterská stránka všech ostatních přiznáš, že kasino je podvodník anden NV
nájemní smlouva, známá také jako nájemní smlouva, můžete si přečíst, pane, říká, že je to jasné jako zákonná smlouva mezi pronajímatelem a nájemcem
