Hráč z Ontaria vyhrál vysokou částku (108 000 kanadských dolarů), ale při kontrole zůstatku bylo zaregistrováno pouze 1067 dolarů. Přes kontaktování kasina nebyl nalezen žádný důkaz o výhře. Nemá screenshot a apeluje, aby někde byl záznam o výhře. Stížnost byla zamítnuta z důvodu nedostatku důkazů poskytnutých hráčem.
Hrál jsem vodního tygra na sázky 2 $, vyhrál jsem bonus 10 zatočení, po 3 ze 4 bezplatných otočení jsem vyhrál dalších 10 otočení. Měl jsem 2 masivní výhry a skončil jsem se 75 000 eury, což jsem zjistil poté, co je to 108 000 kanadských dolarů. Byl jsem tak šokován tak velkou výhrou, že jsem se odhlásil ze hry, abych zkontroloval svůj zůstatek na domovské stránce, a všiml jsem si, že jsem obdržel pouze 1067 $. Celý den jsem si psal s různými lidmi a všichni mi řekli, že tu výhru nikde nevidí, řekli mi, ať zkontroluji statistiky, což jsem udělal, řekli nulové výhry nebo sázky. To je extrémně nespravedlivé, ale moje škoda, že jsem neudělal snímek obrazovky, takže jsem o tak obrovskou výhru venku. Někde musí být záznam, ať už samotný poskytovatel nebo kasino takových výher. Toto kasino bylo dobré, dokud nedošlo k této výhře. Jsem stále v šoku a tak naštvaný a nepřestanu se snažit přijít na to, jak, kdo nebo kde jsou tyto herní záznamy.
Ahoj miniflexana,
Děkujeme vám za odeslání vaší stížnosti a je mi opravdu líto, že slyším o vašem problému s Casinoin Casino. Dovolte mi, abych vám položil několik dalších otázek, než budeme pokračovat.
Můžete mi prosím poradit, od kdy je váš účet plně ověřen? Akumulovali jste své výhry se skutečnými penězi nebo jste použili bonus? Kdy jste naposledy mluvili s kasinem a o čem to bylo?
Těším se na Vaši odpověď.
Pozdravy,
Nicku
Nikdy nehraju s bonusy. Použil jsem své vlastní peníze. Toto kasino nikdy nepožádalo o ověřovací dokumenty ani při mých prvních 2 výběrech po 650. Psal jsem si se 2 nebo 3 různými lidmi. Všichni žádají o snímek obrazovky. Každému z nich jsem vysvětlil, že jsem žádnou nevzal, protože jsem byl v šoku z tak obrovské výhry a odhlásil jsem se ze hry, abych zkontroloval svůj zůstatek. Řekli, že mám zkontrolovat statistiky, což jsem udělal a pokaždé, když jsem to zkontroloval, byly to samé nuly, což nebylo možné, protože jsem měl během té 1 minuty hry malá křídla. Řekli, že to možná bylo na straně poskytovatele, ale neviděli sázku s takovou výhrou. Zeptal jsem se, jestli vedou záznamy o sázkách a výhrách všech, a řekli, že se to zobrazí na mém účtu, udělal jsem screenshot části dlouhého seznamu a poslal jsem jim to sem, když jsem podal stížnost. Řekli, že viděli pouze výhru 1067 $. 75000 se nerovná 1067. Mám úplný seznam časů, sázek a výher z toho rána, kdy jsem hrál, ale nerozumím všem těm číslům a řekli, že zkontrolují číslo odpovídající této výhře. Jsem v háji, všechno, co můžu říct. Ať už se to vyřeší dobře nebo špatně, vím, co jsem viděl na obrazovce, a poskytovatel by měl mít alespoň záznam o každém přehrání. Dali mi 750 eur místo toho, co jsem skutečně vyhrál. Po mých 2 MASIVNÍCH VÝHRÁCH TO ŘEKLO 75 000. 3 NULY, NE JEDNA!
Ještě jedna věc, stále mám své zprávy mezi sebou a těmi agenty
Ahoj miniflexana,
Bylo by možné přeposlat tyto konverzace a jakýkoli jiný relevantní důkaz, jako je historie sázek, snímky obrazovky, tj nikolas.b@casino.guru ?
Ahoj Nicku, před pár dny jsem ti to všechno poslal e-mailem.
Ahoj miniflexana,
Bohužel, pokud ani historie sázek neukazuje vítěznou sázku, znamená to, že se tak nestalo. Kasino vidí jen to, co vidíte v historii a bez skutečných důkazů proti tomu v podstatě nelze nic dělat.
Stále se můžete pokusit kontaktovat přímo poskytovatele hry, ale bez důkazu nemůžeme pokračovat v řešení případu.
Je mi líto, že jsme nemohli pomoci kvůli nedostatku důkazů. Stížnost označíme jako zamítnutou. Pokud můžete nějakým způsobem získat jakýkoli druh důkazů, můžeme stížnost kdykoli znovu otevřít.
S pozdravem,
Nicku
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
