Hráč z Řecka požádal o stažení méně než dva týdny před odesláním této stížnosti. Jejich peníze ještě nebyly obdrženy. Stížnost byla zamítnuta, protože hráč nereagoval na naše zprávy a otázky.
Automaticky přeloženo:
Casinoin - Hráč se domnívá, že jeho výběr je opožděn.
Automaticky přeloženo:
Částka: 197 €
Casinoin
Index bezpečnosti:VysokýIndex bezpečnosti
Kasina s vysokým indexem bezpečnosti mají obvykle velký počet návštěvníků a malý počet nevyřešených stížností. Hráči mohou očekávat, že v kasinech s vysokým indexem bezpečnosti si zahrají bezpečně a kasino se k nim bude chovat spravedlivě.
Stížnost je uzavřena
Náš verdikt
Hráč přestal komunikovat
ZAMÍTNUTO
Shrnutí případu
před 2 roky
Překlad
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Vážený / vážená Giorgosbig,
Děkujeme Vám za zaslání stížnosti. Je nám líto, že slyšíme o problému s vaším výběrem a chápeme vaše obavy. Nicméně mějte prosím na paměti, že je zcela běžné, že úplné zpracování výběrů trvá několik dní nebo dokonce týdnů. To znamená, že může nějakou dobu trvat, než se vaše peníze objeví na vašem účtu. Toto zpoždění může být způsobeno nedokončeným ověřením KYC nebo vysokým objemem žádostí o výběr.
Proto hráčům doporučujeme, aby byli trpěliví, plně spolupracovali s kasinem a před podáním stížnosti počkali alespoň 14 dní od podání žádosti o výběr.
Pokud byl váš účet úspěšně ověřen, vaše herní historie zkontrolována, výběr schválen kasinem a vy jste do 14 dnů od podání žádosti o výběr stále neobdrželi své výhry, zasáhneme a uděláme vše pro to, abychom vám pomohli.
Předem vám děkujeme za trpělivost a pochopení.
S pozdravem,
Centrum pro řešení stížností
Děkujeme Vám za zaslání stížnosti. Je nám líto, že slyšíme o problému s vaším výběrem a chápeme vaše obavy. Nicméně mějte prosím na paměti, že je zcela běžné, že úplné zpracování výběrů trvá několik dní nebo dokonce týdnů. To znamená, že může nějakou dobu trvat, než se vaše peníze objeví na vašem účtu. Toto zpoždění může být způsobeno nedokončeným ověřením KYC nebo vysokým objemem žádostí o výběr.
Proto hráčům doporučujeme, aby byli trpěliví, plně spolupracovali s kasinem a před podáním stížnosti počkali alespoň 14 dní od podání žádosti o výběr.
Pokud byl váš účet úspěšně ověřen, vaše herní historie zkontrolována, výběr schválen kasinem a vy jste do 14 dnů od podání žádosti o výběr stále neobdrželi své výhry, zasáhneme a uděláme vše pro to, abychom vám pomohli.
Předem vám děkujeme za trpělivost a pochopení.
S pozdravem,
Centrum pro řešení stížností
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
nepožádali o identifikaci.peníze jsou odesílány od 12. dne v měsíci a neposílá soubory pro zadání peněz
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Ahoj,
Upřímně se omlouvám za jakékoli nepříjemnosti, které jste zažili.
Bohužel u našeho poskytovatele plateb kartou došlo k technickému výpadku, kvůli kterému nebyly transakce kartou zpracovány správně a ve skutečnosti selhaly. Podle posledních obdržených informací budou prostředky, které nebyly připsány na bankovní účty hráčů, vráceny na účty v našem systému do 7 pracovních dnů. Jakmile budou prostředky přijaty zpět, budete moci požádat o novou výplatu pomocí alternativní metody.
Obraťte se prosím na zákaznickou podporu, aby vám mohla poskytnout alternativní možnosti výplaty a připsat bonus jako omluvu za způsobené nepříjemnosti.
Ujišťujeme vás, že náš technický tým úzce spolupracuje se zpracovatelem plateb a jsme odhodláni to vyřešit co nejdříve.
Vážíme si vaší trpělivosti a omlouváme se za způsobené nepříjemnosti.
S úctou,
Tým Casinoin
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Ano 🤣😂🤣🤣 proces začal před 15 dny a čekal na získání 197 eur. jakmile jsem viděl, že peníze nejdou do banky, začal jsem a zeptal se kasina na pár otázek, kasino mě informovalo, že peníze budou připsány na můj účet, takže bych si neměl dělat starosti. ale uvědomil jsem si, že se každý den potýkal s podvodníky, řekli mi, že mě upozorní a že čekáme na odpověď od poskytovatele plateb, nyní jsme po 15 dnech spustili nový scénář, že peníze půjdou zpět společnosti a najít novou způsob výběru... ....DEJTE SI PENÍZE DO ZADKU TI PODVODNÍ BASTARDI.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Ahoj,
Zkontrolovali jsme váš účet a zjistili jsme, že jste nepřipojili alternativní peněženku, jak bylo navrženo, hráli jste automaty a prohráli jste tyto peníze. Bohužel jste nesouhlasili ani s uzavřením herních sekcí.
Očekává se, že platby kartou budou plně obnoveny do 10. září, naši specialisté úzce spolupracují s poskytovatelem plateb kartou na odstranění chyby, která vedla k tomu, že naši zákazníci měli problémy s přijímáním plateb.
Ještě jednou nás upřímně mrzí, že máte tuto zkušenost.
Pokud potřebujete další pomoc, obraťte se na náš tým zákaznické podpory.
S přátelským pozdravem.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Giorgosbigu, nejprve bych vás chtěl požádat, dávejte si pozor na svůj jazyk. Plně chápu vaši frustraci a zklamání, ale při komunikaci s námi nebo kasiny se musíte zdržet používání urážlivého jazyka.
Navíc se obávám, že pokud prohrajete svou výhru, nemůžeme pro vás mnoho udělat. Hráč je jediný zodpovědný za svůj účet, aktivní zůstatek a všechny probíhající sázky. Chápu, že by se to nikdy nestalo, kdybyste mohli vybrat na první pokus, ale v tuto chvíli nemůžeme kasino požadovat, aby vám vrátilo vaše ztracené výhry. Opravdu bychom rádi pomohli, ale tentokrát je to nemožné.
Prosím, dejte mi vědět, pokud je ještě něco, s čím bychom vám mohli pomoci, jinak budu nucen tuto stížnost uzavřít.
Automaticky přeloženo:
