Hráč z Finska naráží na problémy s výběrem prostředků z Casinobit.io po předložení požadovaných dokumentů KYC. Navzdory odeslání všech potřebných dokumentů 23. září a obdržení potvrzení zůstává účet uzamčen a hráčka zaznamenává zpoždění s aktualizacemi týkajícími se probíhající kontroly jejího účtu.
V srpnu jsem se zaregistroval na Casinobit.io a během srpna a září jsem toho hodně hrál. 20. září, když jsem měl na účtu asi 15–20 000, byly moje výběry pozastaveny a na účtu se mi zobrazilo vyskakovací okno s žádostí o odeslání
Původně jsem o tom nedostal e-mail, ale podpora mi s tím pomohla a byli velmi přátelští.
Vše, co bylo požadováno, jsem zaslal 23. potvrdili, že obdrželi všechny požadované dokumenty, ale od té doby účet zablokovali a několikrát, kdy odpověděli na mé e-maily s žádostí o aktualizaci, řekli, že moje hry a KYC jsou stále v kontrole. v tuto chvíli to začíná být velmi frustrující, protože jde o hodně peněz a nezdá se, že by něco dělali.
Milá starožitno,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl.
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.
s pozdravem
Kristina
Ahoj
Děkuji mnohokrát za odpověď, antik. Mohli byste prosím přeposlat veškerou relevantní komunikaci mezi vámi a kasinem? kristina.s@casino.guru ? Případně to můžete zveřejnit zde. Předem děkuji.
Ahoj
Teď jsem jí přeposlal 3 e-mailové řetězce
Děkuji moc, starožitníku, za spolupráci. Vaši stížnost nyní předám kolegyni Mirce ( miroslava.d@casino.guru ), který vám bude k službám. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Milá starožitno,
Jmenuji se Mirka a budu vám pomáhat s řešením tohoto případu. Nyní bych rád pozval zástupce CasinoBit.io, aby se připojil k této konverzaci.
Vážený CasinoBit.io,
Mohl byste prosím objasnit tento případ?
předem děkuji,
Mirka
Milá Mirko,
Tento hráč byl varován a je si vědom toho, že jeho KYC a herní účet procházejí kontrolou, což je proces, který vyžaduje čas kvůli několika nejasným prvkům:
K dnešnímu dni měl hráč 18 schválených žádostí o výběr v celkové výši 71 723,61 $ a provedl 26 vkladů v hodnotě 50 301,28 $. Vidíte, že jsme tomuto hráči pravidelně platili, dokud se neobjevilo podezření.
Musíme vás informovat, že jsme hráče identifikovali jako součást podezření z podvodného prstenu zahrnujícího pět dalších účtů. Jedná se o profesionální hráče, kteří provádějí velké vklady (v průměru vždy 2 000 $) a používají podobné strategie.
Jak je uvedeno v článku 6.3 našich podmínek, vyhrazujeme si právo nepřijmout profesionální hráče a tyto zásady uplatňujeme.
Vážený CasinoBit.io,
Mohl byste prosím potvrdit, zda došlo k nějaké aktualizaci ve zmíněné kontrole hráčského účtu?
Děkuju.
Ahoj,
Mohl byste prosím potvrdit, zda vaše poslední zpráva byla adresována nám nebo přímo hráči (protože jste ve zprávě zmínili „Drahá starožitnosti")?
Vážený CasinoBit.io,
Zpráva byla adresována vám, jen jsem udělal chybu a již jsem ji upravil.
Dobře, děkuji Mirko za potvrzení,
Dokončili jsme kontrolu hráčského účtu a bylo potvrzeno, že hráč se věnuje hazardním činnostem jako profesionál.
Naše šetření odhalilo, že několik dalších hráčů, kteří se zaregistrovali přibližně ve stejnou dobu a vykazují podobné chování, sdílí společné časy připojení, hrají stejné hry a provádějí významné vklady.
Na základě těchto faktorů docházíme k závěru, že hráč je součástí nelegální hazardní skupiny.
Celková škoda pro 5 zúčastněných hráčů přesahuje 100 000 $ (vklady mínus výběry). V důsledku toho byl hráčský účet uzavřen a veškeré neoprávněně získané výhry propadly.
Jak je uvedeno v článku 6.3 našich podmínek, vyhrazujeme si právo nepřijmout profesionální hráče a tyto zásady uplatňujeme.
Vážený CasinoBit.io,
děkuji za odpověď. Mohl byste mi poskytnout důkazy o uvedené situaci?
Můžete to poslat na miroslava.d@casino.guru .
Děkuju.
Milá Mirko,
Náš pokročilý algoritmický systém obsahuje interní parametry speciálně navržené pro odhalování nepravidelných vzorců a podvodných aktivit, které nesdělujeme žádné třetí straně.
Během našeho šetření jsme zjistili, že tito jednotlivci přistupovali ke stejným hrám jednu po druhé a používali identické bloky IP, což naznačuje koordinované chování.
Jak je jasně uvedeno v našich Podmínkách a podmínkách, se kterými všichni hráči při registraci souhlasí, jsou takové akce považovány za porušení. V důsledku toho byly výhry spojené s tímto chováním zrušeny.
Je však důležité poznamenat, že jsme již dříve schválili 18 samostatných žádostí o výběr tohoto hráče v celkové výši 71 723,61 $.
To ukazuje, že naše činy nejsou brány na lehkou váhu nebo bezdůvodně. Pokud bychom měli v úmyslu jednat ve zlé víře, zasáhli bychom mnohem dříve.
Jako gesto dobré vůle jsme ochotni vrátit hráči poslední vklad (1503,25 $), navzdory situaci.
Pozdravy
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
