Hráč z Finska naráží na problémy s výběrem prostředků z Casinobit.io po předložení požadovaných dokumentů KYC. Navzdory odeslání všech potřebných dokumentů 23. září a obdržení potvrzení zůstává účet uzamčen a hráčka zaznamenává zpoždění s aktualizacemi týkajícími se probíhající kontroly jejího účtu.
V srpnu jsem se zaregistroval na Casinobit.io a během srpna a září jsem toho hodně hrál. 20. září, když jsem měl na účtu asi 15–20 000, byly moje výběry pozastaveny a na účtu se mi zobrazilo vyskakovací okno s žádostí o odeslání
Původně jsem o tom nedostal e-mail, ale podpora mi s tím pomohla a byli velmi přátelští.
Vše, co bylo požadováno, jsem zaslal 23. potvrdili, že obdrželi všechny požadované dokumenty, ale od té doby účet zablokovali a několikrát, kdy odpověděli na mé e-maily s žádostí o aktualizaci, řekli, že moje hry a KYC jsou stále v kontrole. v tuto chvíli to začíná být velmi frustrující, protože jde o hodně peněz a nezdá se, že by něco dělali.
Milá starožitno,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl.
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.
s pozdravem
Kristina
Ahoj
Děkuji mnohokrát za odpověď, antik. Mohli byste prosím přeposlat veškerou relevantní komunikaci mezi vámi a kasinem? kristina.s@casino.guru ? Případně to můžete zveřejnit zde. Předem děkuji.
Ahoj
Teď jsem jí přeposlal 3 e-mailové řetězce
Děkuji moc, starožitníku, za spolupráci. Vaši stížnost nyní předám kolegyni Mirce ( miroslava.d@casino.guru ), který vám bude k službám. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Milá starožitno,
Jmenuji se Mirka a budu vám pomáhat s řešením tohoto případu. Nyní bych rád pozval zástupce CasinoBit.io, aby se připojil k této konverzaci.
Vážený CasinoBit.io,
Mohl byste prosím objasnit tento případ?
předem děkuji,
Mirka
Milá Mirko,
Tento hráč byl varován a je si vědom toho, že jeho KYC a herní účet procházejí kontrolou, což je proces, který vyžaduje čas kvůli několika nejasným prvkům:
K dnešnímu dni měl hráč 18 schválených žádostí o výběr v celkové výši 71 723,61 $ a provedl 26 vkladů v hodnotě 50 301,28 $. Vidíte, že jsme tomuto hráči pravidelně platili, dokud se neobjevilo podezření.
Musíme vás informovat, že jsme hráče identifikovali jako součást podezření z podvodného prstenu zahrnujícího pět dalších účtů. Jedná se o profesionální hráče, kteří provádějí velké vklady (v průměru vždy 2 000 $) a používají podobné strategie.
Jak je uvedeno v článku 6.3 našich podmínek, vyhrazujeme si právo nepřijmout profesionální hráče a tyto zásady uplatňujeme.
Vážený CasinoBit.io,
Mohl byste prosím potvrdit, zda došlo k nějaké aktualizaci ve zmíněné kontrole hráčského účtu?
Děkuju.
Ahoj,
Mohl byste prosím potvrdit, zda vaše poslední zpráva byla adresována nám nebo přímo hráči (protože jste ve zprávě zmínili „Drahá starožitnosti")?
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
